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弃儿MSN编辑本段回目录

弃儿MSN:中国团队权限不足盈利模式单一

  在发现MSN被盗号后,她立刻给手机里的300多个好友发了短信,还打了几通越洋电话。

  刚想松一口气,却接到一个老朋友的电话,说已经帮“她”买了4000元充值卡——这显然是上了骗子的当。夹杂着委屈和内疚,刘薇的眼泪一下子流了出来。

  刘薇的事不是个案。

  这一波在MSN关闭前爆发的盗号“高潮”,让不少用户遭受了损失。

  近日,MSN将在全球范围被整合进Skype(不含中国大陆)的消息传出,有分析认为,近期MSN服务低劣化的倾向,或与微软的战略调整有关。

  事实上,进入中国之初,微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中,MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。

  被盗号后48小时的“噩梦”

  在被盗的48个小时中,刘薇的几位朋友总共损失了13000元。

  刘薇是北京一家外企的工作人员。11月6日中午,她正要去吃午餐,公司的同事给她打电话,问她是不是正在MSN上,还让他帮忙购买充值卡。刘薇意识到,MSN可能被盗了。

  在同事的电脑屏幕上,骗子盗用刘薇的MSN账号跟同事聊天,试图让同事买电话充值卡。

  回到座位上,刘薇发现自己的MSN账号已无法登录。她立即给手机上的所有的好友发了短信,并打了多个越洋电话给国外的朋友。即便如此,仍有多位好友陆续被骗。

  让刘薇想不到的是,找回账号和密码的过程,比她想象的更为艰辛。

  由于MSN不提供电话客服,要取回密码,只能在MSN中国的网站上提交申请。那天,刘薇提交的表单总是通不过,整整24个小时,她只能得到MSN方面给她的自动回复。

  无奈之下,刘薇尝试用英文与MSN美国总部沟通。最终,她联系上了一个叫Emma的微软员工。在发了多封措辞严厉的英文邮件,并附上朋友被骗的聊天记录截图之后,她的MSN账号终于拿了回来。

  这时,距离她发现账号被盗,已过去了约48个小时。

  在这48个小时中,她的几位朋友总共损失了13000元。

  “我打算找一个律师朋友,给MSN总部发一封律师函。”刘薇说,如果盗号问题能快速解决,她和她的朋友就不会有这么大的损失。

  刘薇的经历并不是个案。

  360安全卫士的高级分析师安扬表示,去年底以来,利用MSN进行的诈骗活动明显增多。

  谷歌趋势的数据,印证了这一说法——2011年9月至今,关键词“MSN被盗”在中国的搜索量较以往大幅上升,并在2012年1月左右和7月至11月出现两次峰值。

  据此前媒体报道,去年年底MSN盗号诈骗大批上演时,MSN中国曾表示,已向美国总部汇报,并立即展开了调查。

  然而一年以来,类似的诈骗活动仍然不断发生,并且在MSN即将被关闭前,达到了一个新的“高峰”。

  一些用户反映,他们没有感受到微软在预防诈骗上的努力,甚至对于找回密码诉求,微软似乎都不够重视。网友“青岛刘志勇”说,发现MSN被盗后,他前后发了7次邮件申请,但回复“全是标准应答。”

  不为中国改变的全球化标准

  在微软“全球化的打法”下,MSN除了语言不同外,功能方面在全球各地基本都是同样的标准。

  知名IT评论人士贾敬华从2003年就开始使用MSN。他觉得,这些年“用户体验越来越差”。在他的印象中,去年底以来,MSN的病毒、垃圾广告明显增多。常常是好友不在线,却弹出对话窗口并附有疑似病毒或钓鱼网站的链接。

  “不用MSN。”11月15日,北京,微软亚洲研究院大楼前,记者采访了近10位工程师,发现微软员工们也已大多不用MSN。

  时光回溯到2005年。彼时,MSN初入中国,迅速获得了大量白领用户的青睐,与本土的腾讯QQ并称为即时通信工具的两大巨头。

  7年后的今天,MSN在中国的境遇早已今非昔比。

  艾瑞的数据显示,今年5月,腾讯QQ的网民到达率达73%排第一,MSN排第四,网民到达率仅为2.8%,甚至不敌阿里旺旺和飞信。

  MSN在中国的衰败,或与其本土化的战略密切相关。

  现任PPTV公司CEO的陶闯曾在微软总部任职,并负责微软亚太区互联网在线产品,2009年从微软离开。对于MSN初入中国时的发展情况,陶闯上周接受了记者的电话采访。

  陶闯告诉记者,由于相关限制,微软作为外资企业,无法独立在华运营互联网业务。在这样的背景之下,MSN在中国的运营方并非微软中国,而是一家名为美斯恩的上海公司。

  2005年,美斯恩公司正式成立,微软与上海联和投资有限公司各出资400万美元,分别占股50%。

  在人员结构上,美斯恩公司来自微软的全职人员只有几人,其余都是美斯恩公司的员工,总共有100多人。因此,公司内部专注于MSN这款软件的员工约有十几个人,且大多是进行商务运营。MSN的更新换代等技术工作,都是由微软全球总部负责。

  “这样的安排,与微软的全球战略有关。”陶闯表示,微软一直保持着“全球化的打法”,总部开发出某款产品之后,进入世界各国推广运营,除了语言不同之外,功能方面在全球各地基本都是同样的标准,很少针对某个区域单独开发一个产品。这样的战略安排,使得微软不需要在世界各地都维持庞大的研发团队。

  “这点跟麦当劳、肯德基、星巴克有些类似,都是在全球进行复制。”陶闯说,目前微软在中国也大量招兵买马,但这些工程师大多都是为微软全球总部服务的,而不是微软中国。

  权限不足的本地团队

  MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级,一些事务需要层层报告申请。

  相比QQ,MSN在功能上变化较少,一直没有添加受中国用户欢迎的“离线文件传输”、“截图”等功能。

  为何MSN没有根据本土市场的特点,对产品进行改进呢?曾任MSN中国总经理的一位互联网人士告诉记者,这是因为微软产品的改动需要站在全球的层面进行考虑,但微软全球的团队认为,“这样的改动不是很迫切”。

  他说,MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级,要按照“MSN中国—MSN亚太总部—MSN海外总部—微软MSN事业部—微软总部”的顺序一层层打报告申请。

  清科创投的董事总经理叶滨表示,要改造MSN,必须要让美国的开发者了解中国市场,包括中国独有的商业模式,要做这样的沟通并不容易。相比之下,腾讯完全本土化,服务中国客户,对中国市场也更为理解。

  微软亚洲研究院的一位不愿具名的工程师告诉记者,由于MSN并非由微软中国直接运营,而是由美斯恩负责,即便对MSN有这样那样的意见,微软中国也不方便过多插手。

  单一的盈利模式

  MSN在中国的商业模式,单纯地依赖广告以及MSN中文网的频道外包收入。

  MSN中国在公司架构方面的种种问题,不仅影响到了用户体验,更使得MSN在商业模式上相对僵化,难以适应中国本土的互联网环境。

  查阅腾讯公司2012年三季度的财报,该公司的收入构成中,占比最大的是QQ会员、网络游戏等“互联网增值服务”,占到腾讯当季度收入的72.4%。其中,网络广告收入的占比并不高,仅为8.4%。

  相比之下,MSN在中国的商业模式,却是单纯地依赖广告,以及MSN中文网的频道外包收入。

  前述MSN中国的高管告诉记者,与腾讯不同,MSN的盈利模式较为单一,最主要就是网络广告。这包括MSN主面板上的广告,弹窗“MSNtoday”上的广告,以及MSN中文网的广告。

  陶闯表示,之所以只能靠广告盈利,是因为美斯恩在中国的资金、人力都极为有限,成立初期微软曾注资400万美元,但这之后公司都基本依靠自有资金运转。因此,MSN很难像QQ那样获得大手笔的研发投入,开发网络游戏等新产品。

  在广告之外,MSN中国的另一项收入来源是网站频道外包。从2005年成立至今,MSN中文网一直采取频道外包的模式。MSN中文网最初的合作方是9家,目前已超过30家。

  北青网就是MSN中文网的频道外包方之一。上周,北青网的总经理徐建接受记者电话采访时表示,北青网跟MSN已经合作了7年,合作最多时有8个频道,目前有6个频道,包括娱乐、科技、体育、生活等等。

  前述MSN中国的高管表示,当初之所以要外包,是希望“让专业的人做专业的事”,规避内容编辑上的风险。此外,MSN刚刚进入中国,单靠一己之力想快速搭建一个成熟的网站也不现实。

  曾经在MSN的频道承包方工作的一位编辑表示,频道外包的做法看似能让MSN获得稳定的频道收入,但长久来看,不利于MSN的品牌建设。

  “MSN太注重钱了,显得有些急功近利。”长期跟踪互联网的媒体人士毛启盈评价说。

  根据《环球企业家》的报道,从2005年到2009年,美斯恩的营收分别为3000多万元、1亿元、1.7亿元、1.8亿元、2.3亿元。

  陶闯说,尽管MSN的营收数据不错,但基本上盈亏平衡,或者说,没有很大的盈利。

  中国用户面临选择

  让用户短时间内完全放弃MSN,仍有一定的困难。同时,在仅剩中国地区正常运营后,MSN用户体验的提升,或将更加艰难。

  近日,微软发布消息称,明年第一季度将以Skype替换MSN。消息发布当天,MSN中国表示,MSN在中国的业务不会发生迁移,中国用户仍将正常使用。

  然而,多名互联网分析人士不约而同地指出,尽管MSN在中国被保留了下来,但应该只是一个过渡。

  清科创投的董事总经理叶滨说,MSN在微软其实已经是被放弃的一个产品了,它在中国的消亡也是迟早的事;微软亚洲研究院多位工程师也认为,MSN在中国肯定会消失。

  目光放眼全球,尽管MSN欧美等市场的处境并非像中国这样不堪,但这些年来,MSN的用户不断流失是一个不争的事实。

  根据微软官方数据,目前MSN用户已经从2010年的3亿下降到1亿,而Skype用户数为2.8亿,早已超过了MSN。

  相比Windows、Office、Windows Phone、Xbox等业务,MSN并不是微软的核心业务。2011年5月,手握巨额现金的微软以85亿美元收购了Skype,再次占领了IM软件全球最大份额。

  记者采访了美、英、德等国的多位中国留学生,在他们的口中,MSN在国外也已是濒临淘汰的产品,在与当地人日常联络时,Skype的使用率要更高。

  在叶滨看来,微软收购Skype就预示着MSN可能被微软抛弃。

  同时,在仅剩中国地区“正常运营”之后,MSN用户体验的提升,或将变得更加艰难。

  由于社交网络的黏性,让用户短时间内完全放弃MSN,仍有一定的困难。

  在记者的采访中,目前仍有不少公司将MSN作为办公室的即时沟通工具,同时,还有一批用户出于与国外朋友联络的需求,仍需要长期频繁使用MSN。

  放弃MSN,直接如同全球其他用户一样,转向Skype是否是更好的选择?

  目前,已经有国内用户下载了最新版的Skype,该软件已经支持用户使用MSN的账号登录。用户发现,用MSN账号登录Skype之后,原有的好友分组都不见了,所有的好友都被排列在了一起。同时,曾经被拉黑的好友,在Skype上又冒了出来。

  “虽然有些不满意,但总要和朋友联络。”因为做外贸生意,薛先生到现在已经“离不开MSN”了。通过连续几天的使用,他发现不仅大部分国外联系人都转到Skype上了,而且原来在MSN上经常蹦出的各种广告、骚扰消息也没了。

  与薛先生相反,刘薇还是决定放弃MSN,“现在我一登录上去,好友们都还以为我是骗子,时不时地骂一句,或者调戏一下。”

  她回忆,前几年有一次,MSN曾经突然不能用了,“当时感觉生活里好像少了很多东西,但现在不会了,有微博、微信、QQ,联系的方式太多了”。

  (文中刘薇为化名)

  新京报记者 郑道森 金彧

  (新京报记者林其玲对本文亦有贡献)

  ■ 解疑

  MSN上的好友是怎样被骗的?

  为什么MSN上有这么多诈骗行为?

  360安全卫士的高级分析师安扬说,利用MSN进行的诈骗从去年底开始明显增多,或许与当时互联网的一次大规模用户数据泄露有关。

  采访中,众多受害者反映的情况基本相似:骗子盗取账号后,会以用户的名义与好友聊天,反复要求好友帮忙购买充值卡等。

  安扬说,骗子拿到MSN账号之后,还会像滚雪球一样,给所有MSN好友发钓鱼网站链接,窃取用户名和密码。

  瑞星防病毒专家唐威说,近两三个月以来MSN诈骗投诉又有增多的趋势,主要原因一是MSN及第三方插件可能存在一些漏洞;二是MSN中国的维护力量较弱;三是一些后门病毒窃取了用户的密码。

MSN之殇:天意使然还是自废武功编辑本段回目录

  MSN到底怎么弄到今天这副“脑瘫”相的?到底是“天作孽”(“用户不接受MSN”迫使微软“引刀成一快”),还是“自作孽”(MSN和微软的懈怠、不作为、傲慢导致用户疏离)?

  MSN要“死”了:在任由各路小道消息传得沸沸扬扬之后,北京时间11月7日凌晨,微软Skype开发更新博客刊出SkypeC EO托尼·贝茨的“官透”,称微软计划在明年一季度于全球范围内“以Skype全面替代Live Messenger”,但“中国大陆还将继续沿用”。

  许多分析家都指出,微软让MSN“自裁”,是鉴于这个曾风靡一时的即时通讯工具如今已江河日下,在微软看来复兴无望,而Skype是其去年5月花了85亿美元买下的,不能任这笔巨款打了水漂,用Skype“吃掉”MSN,可以完成微软在即时通讯方面的资源整合,并增大微软在这一领域“触底反弹”的概率。

  不少人也指出,MSN近年来的确越来越不景气,具体体现在活跃用户大量流失,盈利前景虚无缥缈,而微软和MSN间的关系又较为松散,与其这么不死不活地拖着,还不如拿还算“新鲜”、盘子还够大的Skype掺和进来,来一个“乱炖”式的恶赌,反正M SN在微软看来早已“脑死亡”,Skype也是个过门就坐着担架的“高危病人”,二者联姻,整好了算是死马医成活马,就算整不好,至少成本能节约出一大块来。

  问题在于,MSN到底怎么弄到今天这副“脑瘫”相的?究竟是“天作孽”,还是“自作孽”?

  许多人在抱怨MSN的种种不便,如掉线频仍、信息丢失严重、垃圾信息横飞、客户体验糟糕……的同时,也承认曾几何时,这个即时通讯工具具有相当不错的口碑和吸附力。在相当长一段时间,MSN曾享有界面简单、通讯安全、没有花哨功能等适合“公务”的各要素,成为外企办公室、文字工作者等的“默认工作软件”。国内许多大型公司、高级办公室的办公电脑对QQ等聊天软件一概屏蔽,惟独“不娱乐”的MSN可网开一面。事实上,从那时开始使用MSN的、以办公室白领、外企员工和文字工作者为主的一群人,也正是至今坚守MSN的核心用户群。

  照理说,MSN应首先通过强化优势、扩展必须功能、提供更好的人机界面来巩固现有的核心用户群,并在此基础上有针对性地扩展新用户群,在业内站稳脚跟。但事实却不然。

  MSN长期以来给人以“漫不经心”的感觉,一些十几年前就挂在老用户嘴边的问题,如高断线、重启率,如“丢对话”或被动重启后即时对话无法自动保存,如莫名其妙地从好友名单中随机删除“人头”等等,或改进不大,或几无改进,一些问题甚至越改越糟;更令人哭笑不得的是,在几次所谓“更新”、“改版”后,“不花哨”的MSN也花哨了(且花哨得并不好看),“安全度高”的MSN也会被盗号、种木马、骗网银了,而微软方面所采取的应对,不过是捆绑了一个除了把用户电脑搞得一团糟外不知还有何功能的“MSN防火墙”;“没有小弹窗”曾是M SN用户自觉“高人一等”的骄傲所在,可如今非但也弹,而且格调比其竞争对手更等而下之。

  在社区性、互动性、娱乐性等微软和MSN不便去说、却扭扭捏捏去做的方面,MSN始终远逊色于一开始就走这条路线的腾讯等对手,而在邯郸学步中,又把本来的特色丢失殆尽。事实上,许多MSN用户从一开始就知道并忍受着其种种先天不足,之所以愿意忍受,无非因为其优点正是自己所喜爱且需要的,然而微软和MSN却在无力修补短处之余,毫不客气地把自身长处稳准狠地一一割除。许多曾经的忠实用户正是因此无奈挥别,不少曾下令“办公室电脑只许用MSN”的企业主管也不得不改弦更张。

  除了懈怠、不作为,微软和MSN更让用户气结的,是其罔顾用户、尤其是忠实核心用户感受、反馈的那种傲慢。

  近年随着MSN的江河日下,微软一而再、再而三地单方面修改MSN界面指令,乃至MSN的名称(改叫Live Messenger),并通过微软在操作平台上的强势直接“灌输”进用户电脑,让用户接受也得接受,不接受还得接受。可想而知,他们明年让Skype“李代桃僵”,用的也必然是同样一招——— 即便你抵制,微软也可在更新视窗操作平台补丁时动手脚,或干脆在下一代操作平台中直接“捆绑”,反正这一招他们早已玩熟:当初最早的“光板”MSN,不就这么捆绑进来的?

  MSN曾经有不少让人印象深刻、吸引众多用户的功能,如曾开中国大陆博客风气之先的MSN空间(MSN space)。但微软和M SN对这些珍贵资源毫不珍惜,而且在忠实用户的苦苦恳求下不顾一切地来了个“一刀切”,让许多用户几年网痕,在旦夕间灰飞烟灭,不少MSN最忠实的用户正是在“MSN空间事件”后心灰意冷的。

  如今微软和MSN再次表现出这种傲慢,在关闭MSN、用Skype顶替的问题上一副“我说怎样就怎样,你们爱用不用”的老爷嘴脸。

  Skype本是个在线语音通话软件,其分布在全球的用户主要拿它当“廉价国际长途”使用;MSN则是以文字、数据为主的在线即时联系软件,受众面不同,需求也各异,互为补充不难,相互替代则不易;MSN用户大多数是多年资深用户,积攒了大量联系人和其它信息资料,在MSN长期漫不经心、MSN空间又曾演出过“一刀切”先例的情况下,用户们又怎敢奢望至今闪烁其词的微软和MSN实现“无缝对接”?此外,在全球范围内“杀死”MSN,却惟独保留中国大陆这块“自留地”,对绝大部分需要国际间文字、文件即时沟通的核心用户,失去海外联系对象的“活号”,又有多少苟延残喘的意义?

  如果这种岂有此理的决策,出台的初衷,不是为了把为数不多的MSN用户逼到Skype上,并最终逼到Skype收费项目上,而在中国“网开一面”则是因Skype在大陆用途受限、前景不佳的话,那么只能说明,微软经营MSN这么久,却仍对MSN在中国究竟谁在用、究竟为什么用、究竟用来做什么,至今一无所知。既然如此,MSN的死,到底是“自作孽”,还是“天作孽”,就再明白不过了。

  陶短房(知名专栏作家,国际政治、经济评论人,旅居加拿大)

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标签: 弃儿MSN

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