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网上药店的艰难时刻 发表评论(0) 编辑词条

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网上药店的艰难时刻编辑本段回目录

  毕业就创业的史文禄,喜欢用“不安分”来形容自己,他除了全身散发着80后创业青年的激情外,还有着一股冲劲。“我最喜欢走的路就是一不小心踩到悬崖下会摔死的路。”史文禄目前的身份是开心人集团旗下开心人网上药店总裁,交谈中,始终能感觉到他力争把开心人做成行业领袖的自信。

  2010年,当开心人集团董事长梁永强决定把网上药店的大权交给26岁的史文禄时,遭到董事会的一致反对,其中最大的分歧是,董事会认为网上药店要在南昌做,且一定要跟传统药店捆绑在一起,即走线上和线下结合的道路。但史文禄坚持要在电子商务土壤最肥沃的北京做,还必须跟传统拉开,开心人集团作为中国平价药房的首创者,一度被评为中国前三大平价连锁药房,但后期因为发展遭遇瓶颈,逐渐把网上药店作为战略调整的主要方向。

  “现在医药零售行业,不仅利润越来越低,且成本越来越高。”药房网总裁李洪波称,传统医药企业的日子一天比一天难熬。随着2008年整个医药零售行业受新医改的影响,进入调整期,包括中国单个城市的竞争越来越加剧,房租上涨、人力成本增加等因素更加导致整个医药连锁企业雪上加霜,全国各大药房都纷纷探索转型之路。

  而在电子商务高速发展的近几年,多数传统医药企业把切入口瞄准电子商务市场。截至2011年,全国已有50多家药店获得网上药店经营资格,但目前并无一家实现盈亏平衡,医药B2C发展始终进退维谷。

  尴尬的转型

  早在2005年,药房网作为国内第一家药监局批准的网上药店,便已投入网上药店的运营。但6年的时间过去,药房网已投入近2亿的资金,至今未实现盈亏平衡。

  李洪波认为,药品通过走电子商务的道路去降低成本、提高利润,是伪命题,短期内,网上药店都只能亏钱。他的理由是,药品的特殊性,决定了经营网上药店的企业必须在每个城市都有落地的门店,而网上药店在减少门店数量的同时也使得网上商品的外延增加,这就要求其商品数量最少达到实体药店的5倍以上,才能满足更多人群的需求。

  药房网采用的是线上发布信息结合线下交易的模式,即客户的订购信息会由总部系统转接到离客户地址最近的实体店,由门店直接送货上门。由于我国的非处方药需凭处方销售,李洪波认为线下交易恰恰能规避此风险。

  与药房网完全不同的是,开心人坚持只走线上模式。在配送体系上,则利用与第三方物流合作。“我们想的是如何跟线下撇开。”史文禄认为线上和门店结合的方式难以达到规模,会导致每天的送单量少,无法支撑整个配送队伍。他强调网上药店应走“轻资产”的路线,线上销售结合线下交易的方式已很难适应客户对速度的需求。另外,在配货渠道上,鉴于门店的面积和存货量有限,一旦缺少顾客订购的产品,门店需调货等候。

  让史文禄对线上模式有信心的原因是,开心人仅用了一年时间便创造了月销售额600万元的纪录,单在北京地区每天的订单量已达到400个。史文禄认为网上药店一定会引领中国第三股电子商务浪潮,尽管他坚定迅猛发展是开心人的趋势所向,是否盈利不重要,但后期能否保持增长态势?

  金象网曾作为中国网上药店的领军者,2007年大规模投入线上运营,仅用了一年的时间便创造了月销量500万元的奇迹,但后期发展却停滞不前。鉴于开心人和金象所走的路径有相似之处,其在后期的发展中是否也会经历前期的迅猛发展进而缓慢前行,恐怕难以估测。

  金象网CEO牛征曌解释网上药店初期因为基数较小,成长起来相对较快,但达到一定程度后,加之限制因素和条件的复杂,再增长会更困难。见到牛征曌时,他正在和公司的高层探讨金象的未来走向,而这种探讨在今年已逐渐频繁。在被接连追问金象网为何在近几年停滞不前的原因时,牛征曌始终未做正面回答。“我现在最大的财富就是体会了最慢的时候是怎么熬过来的。”他所焦虑和不安的更多是金象下一步的盈利问题。

  为此,金象不得不实行从总库房和药房发货相结合的方式,而完全按照国家制定的系统去操作很难运行。牛征曌称,国家规定药品的物流配送需要专业的医药配送队伍,而单纯通过电子商务的模式去操作物流配送,目前又面临很多风险,自建配送队伍投入的成本太高,牛疑虑:“现在看不清未来的形势,盲目投入只怕是无底洞。”

  中投顾问医药行业研究员郭凡礼认为,B2C网上药店线上与线下结合的模式更加稳定并具可持续发展性,而只走线上的医药销售模式受制于政策、环境、物流建设等多种因素的影响,且一旦只走线上的网上药店遇到问题,更无法像线上与线下相结合的商业模式那样应付自如,这也是单一的销售模式带来的最大问题。

  李洪波直言,目前全国90%的地面连锁药店都处于亏损状态,短期内国内医药市场很难像国外一样开放。在发达国家,医药分家明细,医院只看病,病人可凭医生处方自行在药店购买。

  寻找出路

  近两年,李洪波越发感觉市场艰难。曾经一度想把药房网做成全国最大网上药店门户网站的他在经历了六年的“磨合期”后,信心也消减大半,他计划下一步把利润高的健康产品而非纯药品作为主营产品,目标是把药房网发展成为健康类门户网站。

  而药房网早在成立之初便获得政府部门的大力支持,政府希望把药房网作为典范,逐渐推行电子处方,且实现网上销售处方药,但近几年随着乱用药、高价药、食品安全性等问题的频繁发生,加之药品的特殊性,让李洪波始终未看到任何希望。“既然这条路走不通,只能去调整战略和思路。”

  李洪波认定药品绝不是目前网上药店盈利的最佳选择。鉴于药房网主要实行会员制管理,李洪波希望通过改造新系统,建立全方位的会员俱乐部,让不同等级的会员享受不同服务:首先是网上医院。药房网配备不同科室的医师给全国会员免费提供咨询、用药等问题;其次,承担以健康咨询为主的平台作用;第三,类似于交友论坛,会员可以建立自己的话题相互交流;第四,请一些实名制的权威人员对产品进行评价和辨别,类似于点评网的模式。

  李洪波希望通过免费医药咨询,吸引一些会员加入俱乐部,进而促进其他健康产品的销售。但药房网面临的首要问题还是后续生存。李洪波希望今年是最后一个亏损年,明年能实现盈亏平衡,对他来说,咬牙坚持到最后是关键。

  相比药房网,金象的下一步战略要显得格外模糊。牛征曌一直强调,解决方案有很多,关键问题在如何选择。事实上,金象最直接的矛盾在后期的系统跟进方面,加之金象产品线单一,主营药品也是其难以实现正常盈利的原因之一。牛征曌坚持仅发展药品的销售模式,在非处方药未开放的前提下,OTC药还是主营产品。对于其他健康类产品,牛征曌认为行业本身还不成熟,且产品线不全,一旦加入其他产品种类,客户很难接受,从而影响用户体验。如今,牛征曌正在计划实施通过模仿携程模式,到异地和企业合作,以扩大销售渠道。

  如果说金象目前面临的根本问题是往盈利趋势发展,那么开心人更在意的是抢占未来市场。尽管开心人在运营一年来销售量持续走高,但接下来的发展状况如何,史文禄也很矛盾,一方面他很看好整个网上药店的发展前景,但又疑虑太烧钱,面对传统医药企业的进退两难处境,不抢占网上药店市场,后期发展很难预测。史文禄直言,做网上药店现在想赚钱就不要做,做到最后肯定骑虎难下,可能还会赔一大笔,而拼到最后的就是综合实力。

  目前,开心人把重心放在内部转型上,学习欧美、日本先进的营销模式,对现有药店的品类进行改变,以此增加盈利。不得否认的是,开心人似乎更年轻自信、更有激情,而药房网和金象曾作为国内网上药店的领军者,经过多年的探索,终未突破盈利的最佳模式,其寻找出路的同时对整个市场的信心也早已出现疲软状态。

  尽管从全球的发展趋势看,医药电子商务将成为未来的大势所趋,但目前国内网上药店始终步履维艰。

  郭凡礼认为未来决定网上药店做大的决定性因素,首先是药品的安全问题不再成为消费者网上购药的障碍,这需要国内对医药电子商务监管更加严格,出台严厉的监管政策,对网上销售的药品严格认证;其次是国内电子商务行业更加成熟,能得到更多消费者认可;最后是国内物流行业、第三方医药物流行业得到长足发展,为医药电子商务行业的发展铺平道路。

11家合法网上药店对峙近万家“黑药店”编辑本段回目录

11家合法网上药店对峙近万家“黑药店”

    漫画:张建辉

    编者按

    值得深思的是,截至2009年5月20日,国内获得《互联网药品信息服务资格证书》、《互联网药品交易服务资格证书》“两证”的零售企业只有11家,目前为止,其中网上交易平台已经正式运营的则只有8家。这与一度在互联网上泛滥的近万家“黑药店”形成了鲜明的对比。

    网上药店从紧的审批政策让不少有意进入的正规商业资本驻足不前,而众多“黑药店”带来的假药风险和随之而来的消费者信任度危机会否成为连锁药店上网最沉重的镣铐?

    6月26日,在第一医药(600833)的年度股东大会上,公司董事长盛小洪说,公司正谋划进入电子商务市场,目前,正争取政府部门对药品网上零售业务的批准。

    第一医药的新方向只是新医改对零售连锁药店影响的一个缩影,不少药店界人士说,社区医疗和新农合是医改新增卫生投入的两大重点。伴随着自身力量的不断壮大,连锁药店的行业洗牌也必将加速。而新兴的网上药店能否成为新业务支撑点?生产企业和零售渠道在线上有着怎样的博弈和转型?

    推进艰难的网络之路

    据了解,医药领域引进电子商务是行业未来的趋势,在欧洲,药剂师协会下属的药店,90%以上都开展网上药品预订服务。2007年,美国有1000多家网上药店,30%的药品销售在网上完成,市场规模将近1700亿美元。在北美,网上O T C药品销售额占到整体份额的30%以上;在欧洲,药剂师协会下属90%的药店都开展网上预订服务,例如在瑞士,每销售5个药品,就有1个是通过网上售出的。而在中国,由于网络药品交易刚刚放开,医药企业还处于观望之中。

    从资金投入方面来看,相对于实体药店平均近30万元/店的开店成本,网上药店不需店面租金,人力资源成本也很低,所以药品销售价格比实体药店可以更低。加上经营不受地域限制、客源更加丰富等,网上药店的优势凸显无疑。

    而随着医改的逐步推进,药品从生产厂家到销售终端的过程中,物流和渠道成本的压缩成为重点,这似乎也正中网上销售之“下怀”。

    市场分析人士陈东(化名)表示,网上开药店优势毋庸置疑,但是有一个最脆弱的“软肋”无法让消费者认可,即药品的真假。

    目前,国家药监局一直没有放开网上经营的资格审查,也是基于药品行业关乎人生安全的重要关卡。

    “目前,审批权全部统一集中在国家药监局来批。”广东金康大药房总经理郑浩涛7日对本报说。“不少网站也有一些网上药店的功能,例如网上收订单、网上咨询,其实最后这些网上的订单往往由实体药店去完成最后配送。”对于这种网上咨询性质的网上药店,入门的门槛就低得多,往往只需具备药品经营资格就可以,而且只需向省级食品药品监督管理局批准和备案。

    网上药店的价格雷区

    金象大药房在北京有超过300家连锁药店,是北京医药连锁行业龙头,2007年,金象大药房“触网”,成为国内首批4家网上药店之一。“目前,BTC平均每月业务量已超过100万元。”金象网上药店总经理牛征曌称。“消费者通常有一站式采购倾向,据统计,网上购药平均每笔消费在300-400元之间。”

    因为拥有区域内最大规模的实体连锁药店,网站和门店相互支撑是金象网基本运营思路。“线下300多家连锁药店,不但可以成为支持线上订单的配送站,甚至还可以成为消费者节省邮寄费用的‘货物自取点’。”牛征曌说。“当客户在网上下单后,系统能够显示该药品在库存中心的数量,如果库存中心缺货,则能立即显示在哪些门店还有库存,是否方便就近配送。另一方面,门店经营覆盖范围、店存药品种类有限的情况也相应能通过网上订购解决。”

    由于网上药店消费者接触面广,消费需求药品往往比较冷僻,供货渠道成为目前制约不少网上药店发展的重要问题。

    牛征曌说,线下规模是最好的解决方案,目前,金象网上标明的药品种类已达到1万多种,前台的消费者只是鼠标一点,就完成订购过程,而这种网上、网下相互补充的经营格局其实是建立在一个复杂的运营系统之上的。“金象网上药店的价格很有优势,我们数百家连锁药店的大宗联合采购,从厂家拿到的资源很多。”

    牛征曌承认,网上药店在价格上一定会比普通药店低,但是他坦言为了不会对厂家的价格体系以及实体门店造成冲击,在定价上“原来医药采购渠道上的基本的商业原则还是要遵守”。

    之前,金象在公交车上打“4折”起的广告,在价格上对线下企业造成了压力。“打折是为了在网络购药上做一些市场开拓而做出的让利,打折药品的让利部分除了来自金象大药房网上药店投入的市场费用,还包括厂商一些季节性的药品让利,例如夏季是板蓝根冲剂消费旺季,药品价格就会适当地下调。”牛征曌称。

    国家规定网上药店不得销售处方药,一定程度上对网上药店发展造成制约,“金象网上药店也有不少处方药的介绍和价格推荐,但是消费者都不能直接下订单,我们会要求他们和公司的客服中心联系,经过正式渠道的医生咨询和处方才能购买。”据记者了解,网上销售处方药价格有明显优势:一种抗肿瘤的抗生素类药品“新山地明”市场价629元,而网上标价才553元。

    网站首页上的8个证书

    虽然国外网上药店销售已经占整个药品零售额约20%,但是国内政府对国内网上药店的把控还是比较保守。牛征曌说,假如政府

    有更开放的政策,网上药店的发展将有更大空间。

    合法网上药店在其首页上公开的资质证明包括营业执照、卫生许可证、G SP证书、电信与信息服务业务经营许可证、药品信息服务资格证书、药品经营许可证、医疗器械许可证和互联网药品交易服务资格证等8个证书。

    然而,网上药店市场的巨大潜力还是让不少健康网、又或公众网上购物专业网站冒险打起“擦边球”。例如,不少购物网站上的阿胶类保健品卖得很红火。以东阿阿胶为例,500克装的产品在商超渠道零售价在180元左右,但是在网上报价可以低15%—20%。

    网上药店对药品配送效率,也努力向普通商品靠拢,据金象称,北京五环内周一至周五的网上预订,最短可以在5小时内送达。而EM S覆盖的区域,也承诺款到发货后3日内送到。

    连锁药店跃跃欲试抢先机

    “金康大药房今年底可完成网上药店功能。”郑浩涛认为,由于国家对药品销售市场严格的把控条件,使网店的发展周期漫长。“首先,国家对药品流通批发有固定的加价幅度限制,这会令网店与普通实体药店门店之间的价差大大减少。”

    郑浩涛说,“只能销售非处方药”是目前中国市场上网上药店的最大制约。“国外发达国家医疗系统内的电子处方已经非常完善,因此国外不少网上药店获政策许可经营处方药业务。然而,国内电子处方虽然已经推行,但是全部要有医生的亲笔签名,因此完全意义上的电子处方,还有关键的最后一步要跨越。”

    “网上药店与实体药店之间的消费群会有很大的差异,我们做过统计,两者之间大约只有10%—15%的重叠消费群。”

    目前,网上药店的销售分两个主要部分,一是有上网习惯的年轻人的消费,二是偏冷药的患者需求。“关于偏冷药,有些是由于药品的销售区域特点,例如有些药北方比较流行,但在南方可能就找都找不到。而一些长期移居外乡或出差的人士就有这方面需求。有些偏冷药是指一些老年人慢性病用药,如高血压、糖尿病等等。”

    药企态度谨慎

    广州中一药业负责人方先生认为,药品原材料通过网络销售的前景相对较好,但是对于成品药,现阶段仍旧还是要靠医疗单位去引导。网上药店的发展在技术支持和法律保障达到让消费者认可的程度后,是连锁药企实体店的很好补充。

    广州市香雪制药股份有限公司公关经理林朝晖说,普药的销售目前还是以传统的行销方式为主,选择常规的销售渠道,这也是由药品本身是一个特殊商品这一特性所决定的,预计网络销售的模式短期之内还不会成为一个重要的销售渠道。

    线上与线下各有优劣

    网上药店相对于一般的传统药店,存在着哪些优势与劣势?

    优势

    1覆盖面

    对网上药店来说,有网络的地方就有市场,以上海药房网为例,其外地用户比例占到6成以上,这是传统药店所无法比拟的;

    2成本

    网上“场地”成本跟线下店铺成本相比,可以忽略不计,网上药店商品一般比地面店要便宜10%,正是省去了地面环节,节省成本,从而取得价格优势;

    3保护客户隐私

    网上药店线上下单货物以物流配送的形式更好保护消费者隐私,尤其对于需购买计生用品、成人用品的消费者。

    劣势

    1诚信体系

    网上药店诚信体系还没有建立起来,在互联网假药泛滥的情况下,消费者本来就脆弱的信任受到伤害,因此大都对网上药店持观望态度。

    2物流配送

    针对普通消费者的专业药品物流严重滞后,影响消费者购药体验。

    w w w .818shyf.com

    上海药房连锁有限公司

    w w w .yunnanbaiyao.com .cn

    云南白药集团股份有限公司

    w w w .daoyao.com

    上海复星大药房连锁经营有限公司

    w w w .eelbx.com

    湖南老百姓医药连锁有限公司

    w w w .511yd .com

    福建惠好医药连锁有限公司

    w w w .51yao.com .cn

    重庆同生药房连锁有限公司

    w w w .hua-shi.com .cn

    上海华氏大药房有限公司

    w w w .baiyjk .com

    青岛百洋健康药房连锁有限公司

    w w w .4ujk .com

    辽宁红盛堂连锁药房有限公司

    w w w .jxdyf.com .cn

    北京金象大药房医药连锁有限责任公司

    w w w .yaofang .cn

    北京京卫元华医药科技有限公司

    本报记者 伍静妍 梅勤

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