基本信息编辑本段回目录
本书是AJAX之父的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。《用户体验的要素》用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。它的潜力不仅在于是能衡量“哪些是可能的”，更重要的在于我们“如何把技术的可能性转变成人类体验的提升”。
用户体验的要素用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计
作者：（美）加瑞特（Jesse James Garrett）著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间：2008-1-1 字数：版次：1 页数： 167
印刷时间：开本： 16开 印次： 纸张：
I S B N ：9787111223108 包装：平装
英文版
The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web (VOICES) (Paperback)
by Jesse James Garrett
Paperback: 208 pages
Publisher: Peachpit Press; illustrated edition edition (October 21, 2002)
Language: English
ISBN-10: 0735712026
ISBN-13: 978-0735712027
《用户体验的要素》——以用户为中心的Web设计编辑本段回目录
关于本书
Jesse James Garrett这不是一本关于“怎样做（How-to）”的书。有很多很多讨论如何建设网站的书，这本不是。
这不是一本关于技术的书。在这里你找不到一行代码。
这不是一本有答案的书。相反，这本书说的是“如何提出正确的问题”。
这本书将告诉你，在你阅读其他书籍的之前，你需要提前了解什么。如果你需要一个大的概念，如果你需要了解用户体验设计师所做出的决策的环境，这本书很适合你。
这本书经过精心设计，使你可以在一两个小时之内读完。如果你是一个刚刚进入用户体验领域的新手─可能你是一个负责组建用户体验团队的管理人员，或者你是一个碰巧进入这个领域的作家或设计师─那么这本书将给你一些基础的概念。如果你已经对这些方法和用户体验领域的关注点很熟悉了，那么这本书将帮助你更有效地把这些概念传达给与你合作的人们。
本书是AJAX之父的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。全书共8章，包括关于用户体验以及为什么它如此重要，认识这些要素、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。
全书用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法(UCD)来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的网站具备高质量体验的流程。
聪明的企业意识到网页设计远远比创建条理清晰的代码和鲜明的图形重要得多。一个网站在满足您的战略目标的同时，还应该满足您的用户需求。如果没有一个“有凝聚力的、统一的用户体验”来支持的话，即使最好的内容和最精密的技术也不能帮助您平衡这些目标。
但是创建用户体验却是出乎意料的复杂。有很多方面都要考虑──可用性、品牌识别、信息架构以及交互设计等──这使得“建立一个成功的网站的唯一方法”似乎就是要花大价钱请那些完全了解这些细节的专家来做。
本书用清晰的阐述和生动的图形分析了“以用户为中心的设计方法（UCD）”来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术。Jesse James Garrett给了读者一个关于“网站用户体验开发的总体概念”，即从战略和信息架构需求到视觉设计。这种简单易学的介绍方法有助于任何一个网站开发团队（大的或小的）去创建一个成功的用户体验。
作者简介编辑本段回目录
Jesse James Garrett，是用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人之一。从用户体验要素“在2000年3月初次发布到网上以来，Jesse的所绘制的这个模型已经被下载了2万多次。Jesse的互联网从业经验包括AT&T、Intel、Boeing、Motorola、Hewlett-packard以及和美国国家公众广播等。他在用户体验领域的贡献包括”视觉词典（the Visual
Vocabulary）“，一个为规范信息架构文档而建立的开放符号系统，现在这个系统在全球各个企业中得到广泛的应用。他的个人网站 www.jjg.net 是提供信息架构资源的网站中最受欢迎的一个。
媒体推荐编辑本段回目录
专家评论
《用户体验的要素》用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。它的潜力不仅在于是能衡量“哪些是可能的”，更重要的在于我们“如何把技术的可能性转变成人类体验的提升”。
Jesse James Garrett著作这不是提升那种“难以把握的用户体验”的概念。这是一个挑战，在你选择问题解决方式的同时，还要尊重用户的体验。这门学科实在是太年轻了，以致于大多数的设计师都缺乏方向的指导，而不得不靠自己摸索着前进。Jesse James Garrett适时地出现了。他引入了一个强有力的观点，并且清楚地描述了它是如何通过一系列分析方法，使得问题更容易控制和解决、并与交互设计产生联系的。
──Richard Grefe（执行总监，AIGA）
“这是一个能给使用您的网站的人们带来高质量体验的流程，而Jesse James Garrett使这个复杂的设计流程变得清晰明了。他解析并模型化了人因和概念的问题。并揭露出一个真相，即‘问题产生的本质，常常是由于深奥的技术外衣的伪装所造成的。’”
──Alan Cooper（《About Face》和《The Inmates Are Running the Asylum》的作者
“Jesse James Garrett最终把他著名的图表扩展成了一本书，这本书使整个混乱的用户体验设计领域变得明晰。同时，由于他是一个非常聪明的家伙，他的这本书非常地简短，结果就是几乎每一页都有非常有用的见解。”
──Steve Krug（《Don'make me think》作者）
“终于，一个结合了许多不同部分的、用户体验的说明出炉了。条理清晰、可读性强，而且是必读的。”
──Louis Rosenfeld（《Information Architecture for the World Wide Web》的合著人）
背后的故事编辑本段回目录
由于被询问得太多，所以我决定把本书的诞生过程写下来。
在1999年下半年，我作为第一个信息架构设计师加盟了一个从事多年网页设计顾问的公司。我通过很多种方式来明确我的职位职责并向人们不停地讲述我所做的事情是什么、这些事情如何与其他人所做的工作融合到一起等等。一开始，他们都十分小心而且还有一点警惕，但是很快他们开始意识到我的存在是为了让他们的工作更容易，而不是更困难。我的出现并不表示他们的权威被降低了。
思想图解与此同时，我正在编写一个与我工作相关的、我个人用于收藏网上资源的网站（它最终作为我在www.jjg.net/ia/中信息架构资源的页面被发布在互联网上）。在做这些研究的时候，我总是不断地被这个领域中看上去很相似而实际上被随意和胡乱使用的一些基础概念的词汇所困扰。某个资料中称为“信息设计”的东西很显然和另一个资料所称的“信息架构”完全一样，而第三份资料中把所有的这些放在一起称为“界面设计”。
在1999年底到2000年的一月期间，我强撑着完成了一系列对这些关键议题的一致定义，并找到一种方式来表达它们之间的关系。但是我当时非常地忙，被一些正在进行中工作缠住脱不开身，我试着去阐述和说明的那种模型没有真正地在工作中产生效果；所以在这个一月快结束的时候，我已经放弃了整个的念头。
同年3月，我到Texas的Austin参加一年一度的South by Southwest 交互节会议。这是一个忙碌又发人深省的星期，在此期间我几乎没睡多少觉─大会的日程安排和晚上的活动就像一场耗时两三天的马拉松比赛。
那个星期快结束的时候，我穿过Austin机场的安检口准备登上返回San Francisco的飞机，这时一个三维的矩阵突然一下就跳进了我的脑海里，并完全占据了我整个思绪。在登上飞机之前我都一直耐心地等待着。而在我坐下的同时，我就掏出记事本把它画了出来。
回到San Francisco之后，由于伤风我几乎立刻就倒下了。我经历了大约一个星期的高烧和谵语。在刚刚感到特别清醒的时候，我马上就把记事本上的这幅草图变成能整洁地展现在一张纸上的完整图示。我把它称为“用户体验的要素”。后来我听说，这个称呼是如何唤起了大多数人对于“元素周期表”和“Strunk and White”的回忆的。不过让大家失望的是，在选择这个标题的时候，我的脑海中完全没有这种联想─之所以从辞典中把“要素（element）”挑选出来，只是为了代替蹩脚的、听上去很技术化的“组件（component）”这个词。
Jesse James Garrett在3月30日，我把最终的图发布到了网上（你现在仍然可以在www.jjg.net/ia/elements.pdf中找到最初的这个图示）。它开始得到一些关注，首先是Peter Merholz和Jeffrey Veen，他们后来成为我在Adaptive Path的搭档。接着，我在信息架构峰会（Information Architecture Summit）和更多的人有了一定的交流。最后，我开始听到来自全世界各地的人们讲述他们如何使用这个图示去教授他们的同事，以及在讨论与用户体验相关的议题时，把这个作为通用的词汇表在企业内使用的。
在这张图示初次发表之后的一年间，“用户体验的要素”在我的网站上的下载数量超过了2万次。我听说它在一些大型企业或小型的网站开发团队中，被用于帮助大家更高效地合作和沟通。到这个时候，我开始认为在书中阐述这些想法，这会比用一张纸的表格能更好地解决这类需求。
又一个3月来到了，我又一次来到Austin的South by Southwest，在这里我认识了New Rider出版社的Michael Nolan，并向他讲述了我的想法。他对此非常感兴趣，同时很幸运的是，他的老板也同样感兴趣。
于是，一切就像是有幸运之神眷顾一样，这本书最终到达了你的手中。我希望这里所提到的这些想法能对你有所启迪和收益，就如同我将它们汇集到这本书里所得到的启迪和收益一样。
Jesse James Garrett
2002年7月
www.jjg.net/elements/
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本书是AJAX之父的经典之作。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。全书共8章，包括关于用户体验以及为什么它如此重要，认识这些要素、战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。
全书用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法(UCD)来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的网站具备高质量体验的流程。
聪明的企业意识到网页设计远远比创建条理清晰的代码和鲜明的图形重要得多。一个网站在满足您的战略目标的同时，还应该满足您的用户需求。如果没有一个“有凝聚力的、统一的用户体验”来支持的话，即使最好的内容和最精密的技术也不能帮助您平衡这些目标。
但是创建用户体验却是出乎意料的复杂。有很多方面都要考虑──可用性、品牌识别、信息架构以及交互设计等──这使得“建立一个成功的网站的唯一方法”似乎就是要花大价钱请那些完全了解这些细节的专家来做。
本书用清晰的阐述和生动的图形分析了“以用户为中心的设计方法（UCD）”来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术。Jesse James Garrett给了读者一个关于“网站用户体验开发的总体概念”，即从战略和信息架构需求到视觉设计。这种简单易学的介绍方法有助于任何一个网站开发团队（大的或小的）去创建一个成功的用户体验。
目录编辑本段回目录
译者序
Jesse James Garrett关于作者
致谢
前言
第1章 用户体验为什么如此重要
日常生活中的遭遇
什么是用户体验
用户体验和网站
竞争优势和投资回报率
记住你的用户
第2章 认识这些要素
五个层面
自下而上地建设
基本的双重性
用户体验的要素
应用这些要素
第3章 战略层：网站目标和用户需求
战略层定义
网站目标
用户需求
团队角色和流程
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第4章 范围层：功能规格和内容需求
范围层定义
功能和内容
图解 收集需求
功能规格
内容需求
确定需求优先级
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第5章 结构层：交互设计与信息架构
结构层定义
交互设计
信息架构
团队角色和流程
推荐阅读
第6章 框架层：界面设计、导航设计和信息设计
框架层定义
习惯和比喻
英文版封面 界面设计
导航设计
信息设计
线框图
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第7章 表现层：视觉设计
表现层定义
忠于眼睛
对比和一致性
内部和外部的一致性
配色方案和排版
设计合成品和风格指南
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第8章 要素的应用
实例：搜索引擎的实施
提出正确的问题
马拉松和短跑
《用户体验的要素》摘记编辑本段回目录
[ 作者：schiy 2008-08-03 星期天 分类：体验设计 1,606次浏览 ] 立即发表评论 最近将Jesse James Garrett的《用户体验的要素》一书读了两遍，做一些简要的摘录并添加一些个人注释。
当然，一本好书绝对不是简单的摘要与评述就能够体现它所有的精辟的观念的，在这里只是选择性的做了记录，书中还有很多显而易见的要点并未记录在此。
提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。
转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。
【其实并不能单纯的以转化率来衡量用户体验效果。因为转化率还包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息对多少人有用？——该书地30页也提到了这一点。】
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（user-centered design）。
用户体验的5个要素：
1.表现层【视觉呈现】
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
2.框架层【布局】
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。再框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。
3.结构层【交互。如何、可以、应该……】
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
4.范围层【对需求的整合】
带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
5.战略层【自身目标与用户需求】
成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。
如果想在开始“较高层面”设计之前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程——也许是你最终产品的成功——扔进了一个危险的境地之中。
要求每个层面的工作再下一层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。
一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。
用户不仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。你可以得到的内容（或你有资源去得到和管理的内容）将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。
当前难以满足的需求，可以成为启动下一个版本的基础，这样就能形成一个不断循环的开发过程。
【在项目进行到中后期就要针对时间与进度而慎重考虑哪些功能不需要马上实现，而是将它们作为下一个版本的基础功能】
让一个工程师、一个客服人员、一个营销人员坐到一间会议室中谈论同一个网站，这会对大家都有启发意义。听取各方从自己熟悉的角度出发来考虑的、对于网站的观点——并给于反馈——可以鼓励人们从不同的角度来思考开发中的网站遇到的问题以及解决办法。
【这与我之前的想法有出入。仔细想想这样做还是有必要的。虽然再这个过程中，一定会出现类似“我觉得这个换成红色好看点”、“这个太大了”、“那个太小了”这样主观性的评论，但是我们可以忽视，而重点考虑那些有实际意义的建议。】
信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以提高效率、有效地浏览网站的内容。
成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。
【当我们了解用户所期望的是什么之后，再来定制信息的组织方式，将会让产品的体验迈上一个新台阶。】
既使结构完全准确地代表了用户对网站的理解，用户也仍然无法在结构中找到他们想走的路，这是因为他们无法了解你的命名原则（nomenclature）：描述、标签和网站使用的其他术语。
【有时候，你不需要自己创造一些与众不同的新词汇，否则会让 用户感到迷惑。】
文档一定要描述清楚网站的结构——从命名原则和元数据的具体细节，到信息架构和交互设计的整体概况——根据项目复杂度的不同，可以有很大的不同。
视觉化地呈现结构，对我们而言，这是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效的方式。
让你的界面和你的用户已经熟悉的那些习惯保持一致很重要，但是更重要的是，让你的界面与它自身保持一致。
避免比喻，就是要减少对用户在“理解和使用网站功能”时对心理的要求。
在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比（contrast）。
把用户的注意力吸引到界面中的关键部分，对比是一个重要手段，能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。同时，对比还是传达信息设计中的概念群组的主要手段。
在设计中保持一致性（uniformity）是另一个重要的组成部分，它能使你的设计有效地传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑。“一致性”在视觉设计的许多不同方面都会起到作用。
一个成功的设计不仅仅是收集小巧的、精心设计的东西；相反，这些东西应该能形成一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。
大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中：
1.由现状决定的设计（design by default）。
2.由模仿决定的设计（design by mimicty）。
3.由领导决定的设计（design by fiat）。
很多时候，你必须在不同的做法之间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。
有意识、有目的地做出每一个决定，并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。
很多人提倡将用户测试作为确保良好的用户体验的一个主要手段。但是测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程。
漫漫用户体验之路编辑本段回目录
Web2.0后，用户体验已经被很多公司提升到了运营的高度，《程序员》杂志于4月刊上开设了“用户体验”专栏，稿件具体内容主要围绕如何做好用户体验展开，需要涉及到实际的产品和技术领域。投稿邮箱：zhouzhi@csdn.net 欢迎这个领域中的实践者和专家们能够踊跃投稿！
从UI到UED
在我加入公司半年之后的一次内部小组会议上经理提出，我们团队的工作内容不变，但是名称上不再叫做UI团队，而称为UED团队。我冒出的第一个“绝望”念头是：这是不是意味着我向别人解释这个名字时候要花费更多的口舌了？因为在改名字之前，我向朋友或家人介绍自己的团队时，一般这么介绍——“UI就是 User Interface的意思，也就是用户界面，凡是网页上看到的部分都是由我们组设计出来的。”那么，改名字之后呢，我暗自思忖：“UED，就是用户体验设计的意思……什么是用户体验？……用户体验就是用户的体验吧……”，我发现自己仿佛陷入了莫比乌斯怪圈，用户体验这个词语听起来意义如此显明，我都没办法用更精炼的语言去解释这个词了。
于是，我开始留意用户体验究竟是什么，在阅读了Ajax技术的创始人Jesse James Garrett 所著《用户体验的要素》一书之后，我更清楚地意识到，曾经我们所倡导的用户界面不过是用户体验5个层次中最上面的2层而已。而真正的用户体验应该从“谁是你的用户？”“用户真的需要这个东西吗？”等最根本的问题开始问起。
从UI转变成UED的过程中，对我最大的影响就是从一个更立体化的方面去思考产品的本质。眼界不再仅仅局限于界面的设计，不再仅仅考虑这个产品够不够炫，而是考虑用户用产品时候的感受是怎样的。当然，这并不是说用户体验的视觉呈现不重要，但你常常思考“用户体验”的时候，就会自然而然地使用换位思考的方式，利用移情的能力来思考用户的使用场景和最终目标。假如产品并不是能解决用户的实际问题，或者在功能设计、交互设计、可用性（注1）方面具有严重问题，那么，界面设计做得再棒也扭转不了产品的成败。
为什么用户体验是重要的
阿里巴巴的马云曾经有一句重复了不下几十遍的话，每次演讲的时候都仍能博得听众的共识和热烈的掌声，这句话叫“一个企业也有三个代表，第一代表客户利益， 第二代表员工的利益，第三个代表才是股东利益。”另外，被视为“股东价值”运动之父的杰克·韦尔奇在《金融时报》最近的采访中表示，自从他在1981年的一次讲话中提出“股东价值”概念以来，企业高管和投资者都错误地强调了这一概念。“从表面上看，股东价值是世界上最愚蠢的想法，”他表示，“股东价值是一种结果，而不是一种战略。你主要依靠的是你的员工、你的客户和你的产品。”
无论是马云还是韦尔奇都将客户放在了首要考虑的位置上，都坚信如果没有了客户的支持，企业很难取得成功。我深有感触是，仅仅靠一个用户体验团队是无法带领网站走向更好的用户体验，用户体验是公司每个人的责任，尤其和产品组的每个人都息息相关。只有每个人都认同用户体验的价值，坚信用户体验和产品策略、产品运营等因素同样重要，才有可能让产品取得极大的成功。所以，无论你目前能影响的范围有多大，我都建议你把客户的需求放在第一位。
我有一个秘密武器来预知目前进行的产品能否取得成功，这个秘密武器就是用户测试（注2）。据我观察，在超过50轮用户测试中，无论是对概念原型的测试还是接近上线产品的测试，如果用户在使用之后，哪怕有一个用户真正喜欢这个产品，赞叹着这个东西真好，该产品获得成功的几率都会很大。这不是妄言，用户能主动赞美的情形是非常少见的，那种很快就能抓住用户的吸引力，并让用户用起来也得心应手的产品，实际上也相当罕见的。
用户测试有这么一个基本原则：“用户说什么，不等于他做了什么。”我也建议您花1天的时间，不要告诉你的产品有哪些优势，不要问他今后会不会购买这个产品，而是观察3-5名真正的目标用户怎么用你的产品，聆听他们的意见，钻探他们的内心想法，你会对你所负责的产品更加了解的。
获得良好用户体验的3种途径
做好用户体验，可以使用的技术有很多。世界著名的设计公司IDEO的用户研究方法卡有51种不同的研究方法；对网站的流量监测、性能监测、SEO分析等都可以对改进用户体验有指导意义。在我看来，与我从UI到UED的思考方式转变一样，使用什么方法不是最重要的，而是思考层次的提升，公司里那些真正关注用户体验的人，通常会兼做以下3件事：
1.关注用户使用场景，做用户调研
回忆自己所做的日常工作，你会不会在拿到项目之后，先问问“用户可以用这个产品做什么？”“他会在哪里使用？”等问题；你会不会边做项目边思考用户使用过程中的场景，然后抱有“以用户为中心”的观点提出自己的改进意见？然后搞清楚以上问题之后，再开始编码或设计工作。很多时候，作为项目的一员的我们也关心着这个项目能否成功，产品取得的成绩比完成这个项目重要得多。
据我观察在公司里真正的用户体验专家，有一个共同的特点：通常不随波逐流，偶尔有些过分倔强，但在拥有用户调研的结果后也能够及时调整自己的观点。他们坚信对用户体验的改进可以提升产品最终的成果，即使对产品提出建议不是工作的考核指标，但那部分人总是会注意收集用户的意见，整理并总结出用户的使用习惯和操作规律等。
做与不做，思考与不思考的差距会越来越远。举个例子：上文谈到的用户测试方法是在淘宝用得最为频繁的用户研究方法。曾经，我们没有人专门去做、也没有特别的流程保证预留出特定的时间来做这件事，做一场测试颇费周折；目前，当我们建立了用户研究团队之后，在不断的磨合和优化中，我们每周可以完成一个可用性测试项目，甚至有时候数个项目并行进行，但凡是产品组有人参与过用户测试之后，他们普遍的反应就是对项目的优劣有了清楚的了解。所以，那些参与了用户调研的员工，就会更多地提到“用户体验”这个词，并在平时的工作中积极思考“用户碰到这个界面时会怎么想？”“用户能发现这个功能吗？”等问题。
你没去做这件事，可能一次的失败经历就会让你退缩不前了，但当你真正下定决心去做，即使用很小的成本也可能换回来较大的价值。做用户调研不是一件难事，同时，在每个项目中都坚持用户调研亦非易事。
2.尽可能与团队中每个职能的人去交谈
我所见的真正用户体验专家，并不是一直坐在座位上写报告，或只同约好的用户接触那一类人。真正用户体验专家深知无论是客服、还是市场运营和销售，这些岗位的人都可能是接触客户的第一线员工。专家们会通过多种途径来听取用户声音：他们可能发起每周与客服员工的沟通会，实时了解用户遇到的障碍和痛点，了解产品上线后用户的反馈如何；他们也可能经常与产品经理沟通，了解产品的大致发展规划，并将自己了解的客户声音有效传递给产品经理；他们也愿意与开发工程师合作，知道技术的局限会对用户有哪些影响，会和工程师一起探讨哪种解决方案能更好地消除用户的困惑。
他是用户体验的坚定信仰者，并在公司中推动用户第一的理念。他也知道自身的局限，却努力用各种沟通方式来推动更好的产品体验。
3.把对细节的关注应用到工作中
王建硕在他3月的一篇blog中写道：“不知道从多小的时候就听说过，细节决定成败。细节，还是细节。结果，总要自己做了很多年以后才稍微比以前更知道一点细节的重要。同时还顺便验证了另外一句古话：‘纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。’遇比我年轻的创业者和我谈专注，和我谈细节，我也不确定他是不是真的懂了，是不是和我几年前自认为懂了一样。专注，细节，还有类似的教诲，知道和真知道差别不止一点两点。”
回想自己的工作：你是否从没漏写过邮件的标题？你会在PPT里考虑文字图片是否对齐、字体是否一致吗？聊天的时候，会不会在无意中打了错别字之后，马上更正呢？这些细节虽不是判断用户体验专家的唯一标准，但往往关注用户体验的人首先往往关怀身边人的感受，他们有较高的情商，在各处细节的处理上都是可供学习的典范。
结论
实现良好的用户体验是一条漫漫长路，你所有能掌握的变量都无时无刻在变化：用户年龄在增长、用户使用行为在改变、思维方式在调整、界面视觉与交互在演进、甚至界面的介质都在变。
不过正是由于这些变量的存在，让立志致力于用户体验的人感到兴奋，当我第一次认识到UI的下面还有犹如水下冰山的UED这门学问时，我就怀有这种兴奋的感觉。用户体验是如此广阔的学科，融合了心理学、人类学、社会学和艺术等多方面知识。VB之父开创了交互设计新的领域、Ajax之父关注着用户体验的进展，与这些天才的头脑一起探索并驾驭用户体验之中的某个领域，这难道不值得激动吗？
注1：“可用性”这词的出现时间最早可以追溯到1382年（来自：牛津英语字典），而该词第一次以近似于我们现在的可用性含义被应用则是在1842年左右出版的 《布莱克威尔杂志》（Blackwell’s Magazine）上。从首次提及可用性到现在这段期间，在产品设计领域发生了一场变革，这就是从原来的发展产品的功能和实用性，转变为提升产品或者服务 的完整用户体验。这场变革从我们所在领域使用术语的变化中就可以体现出来。在二十世纪八十到九十年代这大约二十年的时间里，专业术语经历了从“功能性”到“可用性”，再到“可用性工程”，再到“以用户为中心的设计”的转变。到了二十一世纪，“用户体验工程”这样的词语开始在招聘广告中出现。节选自《未来十年：可用性和用户体验设计》一文，有改动。作者：Chauncey E.Wilson 翻译：孟庆军。
注2：用户测试或称做可用性测试，通俗地讲，就是通过给目标用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。
