企业2.0软件核心思想 编辑本段回目录
真正的企业2.0软件一定还是以企业业务成功为目标，在此目标基础之让再重新的思考、吸收、融合互联网的以用户为中心的思想。
写在前面的话
随着互联网成功的影响，越来越多的企业开始引入Web2.0软件。实践证明，Blog、Wiki、Weibo等互联网优秀的产品，在引入到企业的商业环境中应用时，或多或少的都需要经过企业的客制化。同时，企业2.0软件要真正的为企业业务所用，更多的是需要结合企业的实际业务，用2.0的思想来重构企业软件。那么，从web2.0中，企业软件能吸收什么？企业2.0软件的核心思想是什么？结合多年的企业2.0软件设计经验，总结为如下几点。
以用户为中心
以用户为中心，是企业2.0软件的核心之一，也是企业软件从互联网产品中吸收到的关键DNA。主要通过以下几个方面来做到以用户为中心的设计：
1) 体验：企业2.0软件要充分的考虑用户体验，要站在用户的视角对已有的软件进行重构。提倡软件即使用的思想，企业2.0的软件是不需要说明书的软件；
2) 知识：用户登陆到企业2.0软件中，就可以方便的查找到与自己相关的业务、相关的知识。企业2.0软件可以根据用户的行为去分析并推荐相关的知识信息；当找到某一个企业用户，就找到了这个用户相关的知识；
3) 经验：我的同事之前的项目经历如何？他擅长什么？他除了工作之外，还是什么方面的专家？他的兴趣爱好点是什么？这一切，当进入到某一用户的Profile之后，应该一目了然；
4) 团队：此用户背后的组织是什么？因为找到这个专家，就可以很方便的找到专家背后的团队；
5) 人脉：专家在关注谁？与专家同一兴趣的专家还有谁？专家的领导是谁？这一切，通过分析专家的人脉，有助于用户深挖工作所需要的业务人脉。
通过以用户为中心的设计既提高了用户的体验，让用户舒心的使用工作软件，提高了效率；同时，也可以让用户最大化的深挖企业已有的资源，创造企业成功的新机会点。
以知识为中心
传统的知识管理软件，关注的是知识沉淀。企业2.0软件也注重知识的沉淀，同时，更注重知识背后的信息，通过以下几方面来建设以知识/业务为中心的场：
1) 知识：当用户找到一个知识点，系统会自动的把相关的知识/业务推荐给用户。这些知识/业务可以是来源于同一应用的，也可以来源于不同应用的。当用户找到关于“质量管理”的一篇知识时，系统会自动的把关于质量管理的问题、质量管理的博文都自动的推荐给用户；
2) 评价：企业2.0平台中运行的知识与业务，与传统的1.0相比是没有严格的生命周期管理。同时，对于知识的质量也没有一个严格意义上的标准。因此，在知识的信息中加入评论评价功能。通过大量的用户信息反馈，从而反馈出知识的价值;
3) 结构：知识是具有上下文环境与信息架构的，因此，在展示知识的同时，应该把此知识点对应的知识架构，上下文环境展现出来，有助于知识的使用者系统的学习与查找；
4) 专家：在企业2.0的软件中更应当注重知识背后的专家，从一个点挖掘到背后的专家，有助于问题或知识的学习者更深层次，更全面的去学习；
5) 团队：通过一个点，如“质量管理”，用户还能够找到负责质量业务的团队，这一点对于巨型企业特别有价值。同时，这一知识点不一定是企业内部相关的业务团队输出的，也可能是企业内并不负责此块业务的民间隐藏专家的输出，因此，通过此也可以找到背后隐藏专家团队。
通过以知识为中心的设计，企业2.0的软件承担的是企业知识/业务场的建设，让知识的信息立体化的展示，既有已输出的显性知识，也有知识背后专家的隐性知识。
以促进连接为手段
在知识管理中，有一个叫做“Context”的概念，翻译成中文为“场”或者“上下文环境”。企业2.0的软件也要通过连接来构建知识、业务、专家的场。
1) 用户与用户连接：通过找到一个用户之后，找到与他相关的用户、相关的团队、相关的人脉等方式构建起用户相连接的企业员工场；
2) 知识与知识连接：通过找到一个知识/业务点之后，找到与此点相关的专家、相关的业务、相关的团队等方式让知识之间得到连接，构建知识/业务的场；
3) 用户与知识连接：通过用户找到他擅长的知识/业务，通过知识/业务找到背后的专家，让用户与知识得到了连接。
通过以上三方面的连接，让企业2.0软件中所运行的知识、业务、人之间是立体的多连接的关系。构建成一个综合的、多维的企业资源场，企业智慧场。
以业务成功为目标
传统的企业软件是标准的业务成功导向的设计，而互联网的软件更注重的是用户体验，是以用户体验为导向的。因此，我们不能够只是把互联网的软件企业化，就称之为企业2.0。真正的企业2.0软件一定还是以企业业务成功为目标，在此目标基础之让再重新的思考、吸收、融合互联网的以用户为中心的思想。要以业务成功为目标，在设计企业2.0软件的时候就得先深入的了解学习业务，再以互联网产品的思维去设计软件。
企业2.0软件能否标准化，取决于企业业务能否标准化。纵观企业软件的发展，CRM、ERP等众多软件也是在基本平台标准化的基础之上再通过行业分化，再进行企业客制化。从而满足了企业业务的需求。因此，企业2.0的软件也需要如此，“以用户为中心，以知识为中心，以促进连接为手段”这是企业2.0软件的共性基础。基于此，再把能标准化的业务软件化，再基于客户的实际需求定制化。相信这是企业2.0软件的必经之路。也相信这样的软件才是有助于企业商业成功的2.0软件。
写在最后的话
企业2.0软件的核心思想是在以业务成功为导向的基础上，充分的以用户为中心、以知识为中心，同时加强用户与用户、知识与知识、用户与知识之间的连接。通过建立企业的立体多维智慧场，来促进企业的商业成功。
本文来自@SocialBeta 特约作者@王宝明 ，企业2.0、知识管理实践者，智士软件创始人。
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/enterprise-2.0-software-4-core-concept-2012.html
