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企业2.0软件核心思想 发表评论(0) 编辑词条

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企业2.0软件核心思想 编辑本段回目录

真正的企业2.0软件一定还是以企业业务成功为目标,在此目标基础之让再重新的思考、吸收、融合互联网的以用户为中心的思想。

写在前面的话

随着互联网成功的影响,越来越多的企业开始引入Web2.0软件。实践证明,Blog、Wiki、Weibo等互联网优秀的产品,在引入到企业的商业环境中应用时,或多或少的都需要经过企业的客制化。同时,企业2.0软件要真正的为企业业务所用,更多的是需要结合企业的实际业务,用2.0的思想来重构企业软件。那么,从web2.0中,企业软件能吸收什么?企业2.0软件的核心思想是什么?结合多年的企业2.0软件设计经验,总结为如下几点。

以用户为中心

以用户为中心,是企业2.0软件的核心之一,也是企业软件从互联网产品中吸收到的关键DNA。主要通过以下几个方面来做到以用户为中心的设计:

1)       体验:企业2.0软件要充分的考虑用户体验,要站在用户的视角对已有的软件进行重构。提倡软件即使用的思想,企业2.0的软件是不需要说明书的软件;

2)       知识:用户登陆到企业2.0软件中,就可以方便的查找到与自己相关的业务、相关的知识。企业2.0软件可以根据用户的行为去分析并推荐相关的知识信息;当找到某一个企业用户,就找到了这个用户相关的知识;

3)       经验:我的同事之前的项目经历如何?他擅长什么?他除了工作之外,还是什么方面的专家?他的兴趣爱好点是什么?这一切,当进入到某一用户的Profile之后,应该一目了然;

4)       团队:此用户背后的组织是什么?因为找到这个专家,就可以很方便的找到专家背后的团队;

5)       人脉:专家在关注谁?与专家同一兴趣的专家还有谁?专家的领导是谁?这一切,通过分析专家的人脉,有助于用户深挖工作所需要的业务人脉。

通过以用户为中心的设计既提高了用户的体验,让用户舒心的使用工作软件,提高了效率;同时,也可以让用户最大化的深挖企业已有的资源,创造企业成功的新机会点。

以知识为中心

传统的知识管理软件,关注的是知识沉淀。企业2.0软件也注重知识的沉淀,同时,更注重知识背后的信息,通过以下几方面来建设以知识/业务为中心的场:

1)       知识:当用户找到一个知识点,系统会自动的把相关的知识/业务推荐给用户。这些知识/业务可以是来源于同一应用的,也可以来源于不同应用的。当用户找到关于“质量管理”的一篇知识时,系统会自动的把关于质量管理的问题、质量管理的博文都自动的推荐给用户;

2)       评价:企业2.0平台中运行的知识与业务,与传统的1.0相比是没有严格的生命周期管理。同时,对于知识的质量也没有一个严格意义上的标准。因此,在知识的信息中加入评论评价功能。通过大量的用户信息反馈,从而反馈出知识的价值;

3)       结构:知识是具有上下文环境与信息架构的,因此,在展示知识的同时,应该把此知识点对应的知识架构,上下文环境展现出来,有助于知识的使用者系统的学习与查找;

4)       专家:在企业2.0的软件中更应当注重知识背后的专家,从一个点挖掘到背后的专家,有助于问题或知识的学习者更深层次,更全面的去学习;

5)       团队:通过一个点,如“质量管理”,用户还能够找到负责质量业务的团队,这一点对于巨型企业特别有价值。同时,这一知识点不一定是企业内部相关的业务团队输出的,也可能是企业内并不负责此块业务的民间隐藏专家的输出,因此,通过此也可以找到背后隐藏专家团队。

通过以知识为中心的设计,企业2.0的软件承担的是企业知识/业务场的建设,让知识的信息立体化的展示,既有已输出的显性知识,也有知识背后专家的隐性知识。

以促进连接为手段

在知识管理中,有一个叫做“Context”的概念,翻译成中文为“场”或者“上下文环境”。企业2.0的软件也要通过连接来构建知识、业务、专家的场。

1)       用户与用户连接:通过找到一个用户之后,找到与他相关的用户、相关的团队、相关的人脉等方式构建起用户相连接的企业员工场;

2)       知识与知识连接:通过找到一个知识/业务点之后,找到与此点相关的专家、相关的业务、相关的团队等方式让知识之间得到连接,构建知识/业务的场;

3)       用户与知识连接:通过用户找到他擅长的知识/业务,通过知识/业务找到背后的专家,让用户与知识得到了连接。

通过以上三方面的连接,让企业2.0软件中所运行的知识、业务、人之间是立体的多连接的关系。构建成一个综合的、多维的企业资源场,企业智慧场。

以业务成功为目标

传统的企业软件是标准的业务成功导向的设计,而互联网的软件更注重的是用户体验,是以用户体验为导向的。因此,我们不能够只是把互联网的软件企业化,就称之为企业2.0。真正的企业2.0软件一定还是以企业业务成功为目标,在此目标基础之让再重新的思考、吸收、融合互联网的以用户为中心的思想。要以业务成功为目标,在设计企业2.0软件的时候就得先深入的了解学习业务,再以互联网产品的思维去设计软件。

企业2.0软件能否标准化,取决于企业业务能否标准化。纵观企业软件的发展,CRM、ERP等众多软件也是在基本平台标准化的基础之上再通过行业分化,再进行企业客制化。从而满足了企业业务的需求。因此,企业2.0的软件也需要如此,“以用户为中心,以知识为中心,以促进连接为手段”这是企业2.0软件的共性基础。基于此,再把能标准化的业务软件化,再基于客户的实际需求定制化。相信这是企业2.0软件的必经之路。也相信这样的软件才是有助于企业商业成功的2.0软件。

 写在最后的话

企业2.0软件的核心思想是在以业务成功为导向的基础上,充分的以用户为中心、以知识为中心,同时加强用户与用户、知识与知识、用户与知识之间的连接。通过建立企业的立体多维智慧场,来促进企业的商业成功。

本文来自@SocialBeta 特约作者@王宝明 ,企业2.0、知识管理实践者,智士软件创始人。

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/enterprise-2.0-software-4-core-concept-2012.html

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标签: 企业2.0软件核心思想

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