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零售业在移动商务、媒体工具和网民集体智慧的捆绑作用下逐渐产生出以“快速”为第一诉求的新形式，并向着“以更低的投入，迎合消费者的所有需求、想法、创想，甚至奇想”的方向一路狂奔。消费者不仅扮演着原先的角色，还可以成为赞助商，甚至设计师。
这一季，Burberry 的成衣从亮相T 台到送货到顾客手中只需短短7 周。Burberry 的创意总监ChristopherBailey 说：“这是我们与消费者互动的新方法。如果按照传统来，只有1,500 名左右的观众能享受到Burberry 时装秀带来的激情。但数字和网络技术极大地拓宽了受众面。有许许多多的顾客希望亲身经历时装秀，这是一种自然而然的进步。”
9 月21 日，Burberry Prorsum 2011 春夏女装的伦敦发布会在Burberry 全球25 间连锁店同步直播。顾客们不仅可以一边购物一边欣赏iPad 播放的时装秀，还能马上预订秀上发布的外套和手袋，7 周左右新款就能送到他们手上。Bailey 把这项新服务称作“Burberry 零售剧院”，称它将替代传统的针对VIP 客户的预览。目前Prorsmum 系列的每一款都可以送货上门，不过基于制造环节的现状，Burberry 旗下其他没有进行T 台展示的系列不会设置配送服务。
Bailey 说：“千万别小看数字技术的力量。这不仅仅是签收包裹和秀场直播这么简单。更重要的是我们该想想数字技术为我们带来了什么，就我所知，它至少让顾客在看秀时大喊：‘我爱这个款式，我现在就要买，我等不及了！’”
即便只需动几下手指， 但是能够不假思索地定购Burberry 新款单品的豪客毕竟只是极少数。SteveMadden 的前总裁Jeff Silverman 最近推出了一项网上定制业务。顾客只需把自己的鞋履手袋设计图上传到Jeffsilverman.com，即可在三周内收到实物。这些商品在中国生产，售价在125 到250 美元间。改良已有的设计则需要100 到175 美元。
“顾客就是上帝。这个项目就是要让顾客告诉我们他们真正的需求。业内常有人抱怨读不懂顾客的心，我偏不信这个邪。”Silverman 说，“所谓的时尚周期已经名存实亡。实际上，促销行为越少，销售量反而越大，口碑也越好。我们希望提供给顾客must-have 型的商品，并吸引他们通过网络持续购买。别老是拿‘销售’、‘新款’和‘专卖’这些词来糊弄人。”
16 岁就开始从事零售业的Silverman 曾创立过一家名为Preschoolian 的童鞋定制网站，并开启了SteveMadden 的定制鞋业务，以电子扫描系统为客户制作足模档案。现在，他的网络公司Jeff Silverman Creations还代理着Nina 定制鞋业务和Kenneth Cole 个人T 恤定制业务。
Jeffsilverman.com 利用时尚博客进行“病毒式营销”，为他做宣传的博主和在Facebook 上贴出设计图的客户都可以从公司利润中分一杯羹。 迄今为止，公司接下的订单里有古老的楔形鞋、鞋口用细带束紧的过膝长靴、棉袜材质做表面的军旅风格长靴和鹿皮鞋头的5英寸高跟靴。几乎所有的设计都能实现，就像录制音乐Demo 带。
顾客们的设计或多或少都带着知名设计的影子，这一点令Silverman 陷入沉思：“什么是抄袭？这是一个有趣的问题。”在制作过程中如遇疑问，公司会用邮件联系顾客。成品出来后，公司也会发送7 张不同角度的图片给顾客确认。如果成品不能令顾客满意，另制一双需要加付30 美元。手机上装有该网站app 的顾客还可以用iphone 下订单。
设计师们也不甘落后于零售商。于是，他们干脆向公众集资，直接用消费者的钱来完成他们的设计与成品生产。
设计师Stacy Lomman 在业务网站Kickstarter 上筹集了近1.2 万美元来完成她的首个女装系列，并于上个月在纽约举行了发布会。系列中的9 条裙子以9 位顾客的名字命名，她们的注资均超过650 美元。Marla Cielo的设计师Andrea Tobin 也从该网站获得过4000 美元的集资，设计并销售了50 个手绘包。注资的客户不仅收到了手袋，还参加了庆功派对。
与Kickstarter 类似的网站还有FashionStake。这种为个人品牌和设计师筹集资金，招揽顾客的网站正在悄然兴起。零售商和设计师把新系列产品图片上传到这类网站上，好让顾客投票或预购。流行服饰零售网站ModCloth 也曾发放商品小样，并推出相似的业务。
让我们再次引用Christopher Bailey 的话：“数字技术正改变着我们的消费模式、信息渠道，我们因此受到启发与鼓舞。有谣传说新技术的应用威胁到了传统的购买模式和时尚媒体。我不这么认为，新的模式只是完善了消费与信息系统，人们可以在lookbook 出来前抢先获得时尚资讯并给予评价，这是产业的完善，而并非更替。”
但是，他也强调，Burberry 无意直接把设计和消费者捆绑在一起，而忽视买手这一传统环节。 “Burberry是一个品牌。对于一个品牌来说，拥有一个坚定的立场和视角是很重要的。我相信我们需要与顾客保持更紧密的关系，但我们的做法是给予他们启发和归属感，而不是让他们来参与设计。”
Neiman Marcus 百货公司的总裁兼首席执行官Karen Katz 谈及Burberry 的新举措表示了支持：“品牌和零售商现在都需要各自寻找新的出路。Burberry 在与客户互动方面确实棋高一着。”该百货公司的投资部总监Gerald Barnes 说： “其实我们也正朝这方面努力。这能让我们更接近那些最时髦懂行的消费者。”在他看来，Burberry 开辟网络销售业务并不会有损他们的销量，“对于我们彼此来说，发展空间都还很大。”
Saks 百货公司的总裁兼首席采购官Ron Frasch 也精明地指出：“ 奢侈品牌的销售渠道是很复杂的。现在网上能买到的只有Prorsum 系列，它们的顾客群比香水、风衣以及配饰窄得多。这将是一个有趣的实验。”
