摘要:IMIM过程整合客户关系管理(ICRM)为有效的客户关系管理提供了标准的实践过程。这一过程被称为IMIM过程,就是:确定客户关系,测量客户关系,改进客户关系和监测客户关系。商机挖掘是中小企业IM营销的根本。通过IM工具,网站人员能对网站的实时访问情况了如指掌,能详细了解意向访客的访问轨迹及停留状态,以分析其潜在需求。在此基础之上,他可对判定有意向的访客适时发起主动交谈请求,建立互动沟通,把握宝贵的商机。确定客户关系IMIM过程在这结构化的整合客户关系管理的实践中,最关键的过程就是在市场竞争中确定[阅读全文]