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互动管理
互动管理
互动管理是伴随企业--客户的关系转型而走进企业管理实践,从而成为一项重要管理工具的。互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平,从而可以满足客户的个性化需要,提供咨询或解决投诉,甚至培训客户。通过与客户的互动,企业不再是一个孤立的经济体,它可以成为经济社会里的信息核心,通过互动把各种资源联系起来,达到快速反应,有效开发新产品,节约成本等目的。互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念,建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动,把交流得来的信息用于企业实践。

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基本概述编辑本段回目录

互动管理相对于传统单向管理而言,是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力,进而使整个组织保持整体创新能力。互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平,从而可以满足客户的个性化需要,提供咨询或解决投诉,甚至培训客户。通过与客户的互动,企业不再是一个孤立的经济体,它可以成为经济社会里的信息核心,通过互动把各种资源联系起来,达到快速反应,有效开发新产品,节约成本等目的。互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念,建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动,把交流得来的信息用于企业实践。

管理区别编辑本段回目录

互动管理
互动管理
互动管理与传统单向管理的区别
管理阶段
传统单向管理始于员工进入企业,而互动管理在员工进入企业前就开始了。传统单向管理把组织分为管理者和员工,而互动管理认为,每一位员工都是管理者

管理者
传统单向管理把组织分为管理者和员工,而互动管理认为,每一位员工都是管理者。

强调
传统单向管理强调"管理",而互动管理强调"塑造"。

创新
传统单向管理中,创新是某个部门的事;而互动管理本身就是创新机制,创新是所有成员和整个组织的事。

理念架构编辑本段回目录

互动管理
互动管理
(一)组织的责任(塑造员工)
1、实施发展战略
企业必须有明确的发展战略,在此前提下,人才战略才有的放矢。同时,企业制定和实施发展战略,也是对企业和员工负责,是互动管理的基础。因此,企业要将发展战略清晰地传达给员工,并通过良好的沟通渠道,获知员工的意见。

2、实施人才战略
企业要实施发展战略,就必须有相配套的人才战略。换言之,只有人才战略的正确实施,才能保证发展战略的实现。

(1)教育引导员工
A、组织应将企业文化灌输给员工,求得员工的认同和反馈,必要时加以补充、修改。
B、组织应对员工进行人生观和职业操守教育,企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育,这是企业应尽的责任,也是未来员工与企业互动塑造的前提。

(2)完善培训体系
对员工的培训不但要形成体系,还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习,组织和员工不但要学习新的知识,还要相互学习,共同提高,并求得创新。

(3)建立晋升制度和人才体系
良好的薪酬和晋升制度以及人才体系,是企业吸引人才的重要因素,同时也是检验企业发展战略实施能力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度,很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和长远规划,这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。

(4)辞退预警制度
组织的人才战略是与发展战略相配套的,引进人才必须经过周密的考察与衡量。失去人才对企业意味着资源的浪费和人才战略的受挫。因此,企业应建立辞退预警制度,尽早与员工沟通,这是对双方负责、使双方互利的行为。“铁打的营盘流水的兵”表明企业只能在低水平上踏步。

(5)与员工双赢互赖
组织与员工的关系实质是双赢互赖的关系,这一原则应融入企业文化并贯穿企业发展的始终,是处理组织与员工关系的基石。许多企业涣散无序、关系紧张,原因之一便是从开始就没有建立双赢互赖的关系,或者随企业的发展,人事的变动,双赢互赖失衡或趋于恶劣。

互动管理
互动管理
3、架设沟通渠道
传统单向管理的沟通以从上向下传达为主,对于身处深厚封建文化传统背景的中国企业来说,这一点尤其突出。互动管理必须彻底改造单向沟通的模式,架设富有活力的双向沟通渠道,使组织焕发应有的活力。沟通是管理的灵魂,失去有效的沟通,企业文化和管理制度将是一纸空文。架设沟通渠道,必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通,创新需要沟通,管理需要沟通。很多企业决策失误,很大一部分原因在于决策者放不下架子,听不进不同意见,草率决策。在实施发展战略时,同样因缺少沟通而导致行为缺乏理性,终酿恶果。因此,作为一项制度,互动双向沟通必须贯穿组织发展的始终。

(二)员工的责任(自我塑造及对企业的塑造)
1、个人定位
员工进入组织,应尽快在组织的指导下为自己定位,这包括能力定位、发展方向定位。企业如果认为这仅仅是员工自己的事,不需要企业的帮助与设计,那么,到头来当员工因不称职或其他原因离开企业时,企业便会付出资源浪费的代价。当然,不可能每一个员工都能在组织的帮助下为自己清晰地定位,但作为组织,必须有这样的机制和能力,它能最大限度地减少企业的资源浪费。作为员工自己,应该接受组织的帮助,珍惜组织提供的资源和机遇,尽快为自己定位并设计未来,将自己的职涯规划与组织的发展战略结合起来。这也是员工对自己和企业负责的表现。

2、岗位职责
员工在自己的岗位上应该尽职尽责,以自己的诚实劳动赢得组织的信任和期望。员工对岗位的职责不仅仅是被要求,还应出于主动和自愿。这是员工责任感和职业素养的体现,也是检验组织激励制度优劣的尺度。

3、主动创造
对于学习型组织来说,员工除做好以上两点外,还应具有良好的学习能力和主动创造能力。员工应充分利用既有的沟通渠道,将自己的学习心得和对组织管理的感受与期望,及时地和相关人员沟通,减少企业的资源浪费,提高企业管理效率。互动管理强调组织与员工的相互塑造,它通过一系列制度,使组织与员工能够互动沟通,相互学习和塑造。使企业最大限度地焕发活力,保持创新能力,以适应知识经济时代的激烈竞争。

管理意义编辑本段回目录

互动管理
互动管理
人类学人类的就是在持续的互动中不断发展。互动管理是一种自然的回归!互动管理使人们从物理学中的能量守恒定律conserva―tionlawofenergy认识管理的法则!从群体力动学来说,人在一起总是相互影响、相互作用,活动管理让人们注意到人们的“场”。从量子力学来说,其互动管理是注意到人们管理的活动范围,而不是只关注人们如何作用与“他们”。从哲学的观点出发,互动管理是指在组织内一切众生的相互能量转化,是组织内众生能持续生存发展的根本。从生态资源学的观点出发,互动管理以最简约的时间和空间的流变消耗为代价,达到企业持续发展的合理阶段,实现最高的美学原则――和谐。从信息经济学的观点出发,互动管理确立了价值运动中的高效原则。它能够在提炼了高度发达的市场信息管理系统后,迅速向信息落后地区共享复制,从中国语言的理解,“互动”大意与沟通交流、轮回循环、互为交换利用相类。互动管理强调的是相互作用、相互交流!从美学的角度出发,人类的生存过程时刻会改变这种统一与和谐。互动管理就是在企业内要改变这种失衡,极力恢复其动态的辨证的统一,完成动态的和谐美。从社会学的,互动管理注意到了系统与系统之间的相互塑造!

资金管理编辑本段回目录

互动管理
互动管理
中国已经加入WTO,随着外国公司、国际会计师联合会的进入,新的经济业务不断产生,对我国的财务管理有了新的要求。为了适应新的经济形式、新的经济市场的需求,国家新会计制度已颁布,且在不断完善中,财务管理日趋复杂化。从《财务状况变动表》取缔到《现金流量》产生,会计核算及管理不单纯是经济业务变化情况的反映和监督,因为它不能反映企业变现能力和支付水平。例如销售商品取得收入,根据收入来确定利润,若货款一直未收回,利润再高企业也无支付能力,也属于亏损,所以,当前财务管理内容不仅是经济业务的变化情况,而且更重要的是反映企业的变现能力,两者构成了资金运动和资金管理的内容。一、资金管理资金作为企业随时可用的支付手段,是一种特殊的财务资源。它具有最强的流动性,是企业其它资产中无法比拟的。所以它被列为资产负债表中的第一项目,人们通常评判企业流动性的首要着眼点放在了资金项目上。由于资金的收支频繁,难免会出现一些非人为或人为的因素,致使资金出现了不良现象,所以加强资金管理有着重要的意义。资金管理是确定企业最佳资金持有量,提高资金使用效益,加速资金周转,为企业创造更多经济效益的管理。

它一般分为外部和内部的管理。资金外部管理一般受时间价值、风险程度、金融政策和法律环境的影响和制约。所以资金外部管理首先要考虑上述因素,加强市场分析和预测,合理规划资金最佳持有量,合理进行资金的投入、投资和使用,它不以人为控制,属一种预测管理。资金内部管理般受企业内部管理业务人员素质、内部制度的影响和制约,企业建立内部牵制制度的同时,坚持岗位轮换制度。这样不仅能多方面提高业务人员素质,也能确保资金的安全运用,它可以人为控制,属一种管理模式。二、资金互动管理资金互动一般包括资金的筹集、投放、使用、收回及分配一系列的过程,资金互动管理也就是对这一系列过程的管理。资金筹集管理一般包括向投资者吸收投资、向金融机构或非金融机构贷款两部分,它是资金互动的起点。财务管理一方面要合理确定筹资规模;另一方面要选择筹资方式,合理制定筹资结构,以降低筹资成本及风险,尽量降低筹资成本。资金投放管理包括对外投资和对内投放两个部分。对外投资企业要对被投资方进行严格的调查,以减少企业投资风险,尽可能预期获得经济利益。对内资金投放主要是资产的投入,包括无形资产、固定资产的购置、生产资料的采购。为了提高购置、采购透明度,按质量进行购置、采购。企业应结合自身情况和市场特点,制定一套相互制约的采购制度,以确保购置、采购的较低成本。

互动管理
互动管理
资金投放的一般表现为库存物资,任何企业都希望以最小的存货资金占有去实现最佳的经济效益。这是库存资金管理的目的,也是制定库存管理办法的依据。资金使用管理一般包括日常开支报销、生产领用材料、人工费等方面的管理,实质上也就是成本、专用管理,它是财务管理的重点内容,也是财务核算及监督的基本对象,要加强成本、专用管理,合理使用生产占用资金,较好的方式是施行成本、专用目标控制,层层落实,分解成本、专用目标,定期进行检查考核,并且与车间、部室考核挂钩,作为奖罚依据,充分调动企业内部潜力,正确处理好产出和投入的关系,来提高企业市场竞争能力和盈利能力。资金分配管理一般归结于投资者或债权人,前者是通过利润分配方式支付,后者则不需通过利润分配,企业自身有能力即可支付。资金分配管理一般受国家法律及财经制度的制约,也只能依据制度执行分配管理。资金回收管理一般指应收帐款回收的管理。在强化企业市场竞争能力、扩大销售、节约库存资金占用的同时、产品赊销及赊供必然存在,产生坏帐损失的可能性自然较高。企业尽可能考虑减少坏帐损失的程度,提高应收帐款的回收力度,确保资金流入,来维持资金的运行过程。需要说明的是,上述资金管理是指狭义的资金管理,即现金、银行存款及其它货币资金(外埠存款、银行汇票、银行本票)的管理,资金互动管理是指广义的资金管理,即现金及其现金等价物(货币计量的财物)的管理。

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