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从坠机事件看社交媒体 发表评论(0) 编辑词条

一些现场的目击者这样描述北京时间77日凌晨发生在旧金山国际机场的韩亚航空波音777坠机灾难:飞机触地后,大量的浓烟直冲云霄,机身发出巨大的爆裂声,继而飞机下方弹出一个鲜艳的火球。


 


 


 

更多不在场的人们,无论是准备午餐的洛杉矶市民,或者从睡眠里刚刚苏醒的深圳白领,则是从社交媒体或者移动互联网“目击”这一场堪比灾难电影的坠机事件。

据统计,机上有291名乘客和16名机组人员,其中中国乘客为141名。截至目前,事故已经造成两人死亡,均为来自浙江江山中学的女生,另有130人入院治疗。

在美国,粉丝数达到873万的《纽约时报》最早在Twitter上发布突发简短新闻,“美国航空管理局表示,韩亚航空一架波音777飞机在旧金山机场着陆时坠毁”。推文后附上了网站主页链接。这一条推文在几分钟内被转发了945次。其后,《纽约时报》继续发布了第二条、第三条推文,均是关于这一事件的补充信息,例如文字、图片和乘客信息。

在《纽约时报》之后,美联社、CNN、《华尔街》时报均对坠机事件发布推文。继而四大媒体纷纷遣派新闻记者前往现场,带来更为丰富的资讯。值得注意的是,当天Twitter左侧边栏显示的十大热门趋势中,有四个趋势与坠机事件相关。

乘坐该航班的三星高级副总裁大卫•尤因最先在Twitter上展示出飞机坠毁以及跳出飞机的紧急充气滑梯的图片,他写道:“我乘坐的飞机刚刚坠毁在旧金山机场,飞机的尾巴被扯掉。大多数人应该是安全的,我确定。这看起来简直像灾难片,太离奇了。”

相对于国外媒体在全媒体化方面的成熟运作,中国媒体依然天然分割为传统舆论场和草根舆论场两个方面。和往常的热点事件相似,在这一次坠机事件中,“中国的Twitter”新浪微博等社会化媒体依然发挥了其他传播媒介所不具备的优势。

据中国上市公司舆情中心观察,截至发稿时止,新浪微博关于坠机事件的讨论已达到637176次。而左侧栏内显示的十大热门趋势中,“波音777坠机”已连续三日名列头条。

微博网友@徐达S 恰好乘坐了本次航班。他在7月7日凌晨4时39分转发了一条关于坠机的微博,并简单评述:“就是偶一家坐的飞机,后面尾巴掉了。”在三个小时内,粉丝不达一万的他,关于这一微博的转发便达到上千。其后,他再次发布原创微博,写道:“旧金山降落时飞机失事,人没事,行李丢”,并附上了一张飞机起烟的照片,截至目前,这一条微博转发已达3万。

经过@头条新闻、@凤凰财经、@公司舆情等微博账号的传播,新闻记者、网友纷纷向@徐达S 涌来,试图通过这一直播得悉事件的经过和发展。而@徐达S 的粉丝也在三天内达到了2万多,原本的认证“淘宝网产品事业部总经理”更被改为“#波音777坠机#事件当事人”。

临近北京时间77日中午,微博始传坠机事件中的两位遇难者系王琳佳和叶梦圆,她们同是来自浙江江山中学的女生。随着事件的进展,王琳佳和叶梦圆的腾讯微博也被“发掘”出来。且不论这一行为是否对遇难者的家属造成了“二次伤害”,两位遇难者父母在媒体的长枪短炮下得悉女儿的死讯,甚至崩溃大哭亦遭微博直播,让网友陷入对于新闻伦理的热烈讨论中。有网友认为,微博直播,要选择合适的时机,对于遇难者家属的“二次伤害”应予以避免。

不可否认,在这一“排除了恐怖袭击”的坠机事件中,微博等社会化媒体一如既往地为当事方提供了发声的平台。官方微博@韩亚航空 从771031分起,在其微博对坠机事件善后事宜进行连续发布。从事件经过到遇难者名单公布,从发布“韩亚航空社长向中国人民的致歉信”到记者发布会内容,尽管原本粉丝不足4万的@韩亚航空 遭遇了中国网民前所未有的攻击,但从一定程度上来看,其冷静、细致、及时的危机公关应对机制以及透明、负责的态度,为中国的相关企业树立了良好的案例。

当然,事情远未结束。针对“韩媒称韩亚失事客机飞行员系新手”的报道,尽管@韩亚航空 第一时间回应“不允许相关猜测”,但仍在微博上引发狂风暴雨,相关讨论已达几十万条。

中国上市公司舆情中心将持续追踪这一事件。

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从坠机事件看社交媒体编辑本段回目录

美国四大主流媒体中,《纽约时报》最先发布坠机事件相关推文

美国四大主流媒体中,《纽约时报》最先发布坠机事件相关推文

  美国西部时间上午11时左右,韩亚航空一架波音777飞机在旧金山国际机场降落时出现事故,飞机机尾着地引发大火。机上有291名乘客和16名机组人员。目前事故已经造成两人死亡,均为中国公民,另有130人入院治疗。

  坠机事件已经过去10个小时,在为遇难同胞表达哀悼及关注事件后续进展的同时,不妨回顾下传统媒体在这一突发事件中的报道情况,简单分析下社交媒体与移动互联网时代的新闻报道模式。由此此次事件发生在美国,国外媒体比国内媒体拥有明显报道优势,因此主要选择了《纽约时报》、《华尔街日报》、美联社以及CNN这四家美国最具影响力和代表性的媒体作为范例。

  在社交媒体和移动互联网的时代,用户主要获取信息来源已经从传统的广播、电视、纸媒以及媒体网站逐渐转向社交媒体,而提供资讯的载体也从电视、电脑逐渐转向智能手机。Experian的调查显示,美国用户每天平均使用智能手机58分钟,而社交网站在手机各项功能中的占比达到52%。趋势表明,在发生突发事件后,用户第一习惯就是拿起智能手机,通过社交媒体来了解事件咨询;而随后才会打开电脑上新闻网站,或者打开电视收看节目。

  从此次旧金山坠机事件的美国四大媒体报道情况中,可以看到社交媒体时代新闻报道的几大明显特征:

  1、时效性决定关注度

  无论是传统媒体时代,还是社交媒体时代,时效性永远是最关键的新闻要素。谁最先掌握事件,最先发布Twitter新闻,最早提供完整新闻,就能最先抵达用户,获得更多的后续关注以及网站流量。在上述四大美国媒体中,《纽约时报》最早在Twitter上发布突发简短新闻,“美国航空管理局表示,韩亚航空一架波音777飞机在旧金山机场着陆时坠毁”。推文后附的是网站主页链接。这条推文被转发了945次,而《纽约时报》的粉丝数是873万。

  16分钟后,《纽约时报》发布第二条推文,提供了正式的新闻链接,表明该报已经初步完稿。此后《纽约时报》所有的推文都是补充信息,提供的新闻链接也指向同一条新闻。按照美国媒体的习惯,新闻更多要素通常会不断加入同一个新闻网页。《纽约时报》Twitter链接也转发了新闻当事人的推文。

  而拥有215万粉丝的美联社则在11点07分发布首条相关推文,内容与《纽约时报》基本一致,但没有提供网站链接。12分钟后,美联社发布带有完整新闻链接的推文。CNN则是在11点11分发布首条推文,他们同样给的是网站主页;但3分钟就提供正式的新闻链接。CNN是四大媒体中Twitter粉丝数最高的,1227万粉丝推动他们的首条相关推文转发量达到2150次。

  《华尔街日报》则是动作缓慢,直到11点27分才发布首条推文,比其他三家晚了整整20分钟。但分析可以看出,《华尔街日报》的这条微博提供的是正式的新闻链接,甚至已经有新闻导语。这个迹象似乎表明,这家老牌媒体依然延续了传统媒体的严谨作风,先写文章再发推文,而且他们的几乎每条推文都有完整的新闻引语与链接。不过,这也影响到了时效性,《华尔街日报》这条最完整最严谨的推文转发只有269次,远远低于其他媒体。

  此外,各大媒体都有自己的手机新闻应用,谁最早通过新闻推送获取用户眼球,就能在第一时间获得用户的关注。用户在收到智能手机应用端的新闻推送后,打开的就是他所看到的新闻应用;最早提供推送的媒体,也以此获得了读者的关注与流量。

  2、社交媒体与社交平台

  坠机事件发生后,四大媒体在发布首条推文之后,也开始调遣记者赶赴事故现场以及各个发布会,开始后续新闻报道。这时候,常规媒体开始取代社交媒体用户,成为真正的新闻资讯生成者,开始了报道力量与新闻实力的比拼。

  随着更多后续信息的加入,四大媒体也在Twitter上不断发布相关推文,虽然短链接指向的大多是同一新闻网页,但四大媒体会提取最新的新闻点来发布推文。举例来说,下午4点,旧金山相关部门证实