春运抢票插件编辑本段回目录
今日有消息称，铁道部在昨晚约谈金山网络，要求其停止旗下猎豹浏览器“春运抢票”插件的使用。在中国，一年一度的春运一直是备受人们关注的话题，而人们争论的焦点便在于一个词：公平。中国铁路研究院电子所副所长朱建生称：“有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法，但这对其他旅客是不公平的，我们针对这些行为也研究了相关办法，维护买票公平性。”
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知名专栏作者、媒体评论员信海光表示，所谓网上售票，并不能增加一张车票，只不过把票放网上分配。“以前靠关系作弊，现在除关系还能靠技术作弊”，而受损最大的，还是那些“不会网购不会用抢票软件的农民工中老年们”。从本质上讲，“抢票软件和黄牛党一样，都是在破坏火车票的公平分配”，但“人人恶黄牛党而人人热抢票软件”的现象则应征了一句话：人人痛恨腐败，人人希望有腐败的机会。
IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领则从法律的角度解析了事件，他认为，抢票插件等于通过技术手段进行插队，破坏了正常的购票秩序，对其他通过正常渠道购票的用户是不公平的，铁道部叫停这类插件应该是履行管理职责。但是要求中立的浏览器厂商配合不支持这类插件恐怕没什么法律依据，当然浏览器厂商自己提供抢票插件除外。
而一淘搜索、淘宝搜索产品负责人文德则从经济学的角度分析了这个问题。他认为，火车票订票难的问题，本质不是订票的问题。“就算咱们铁道部再开 10个订票网站12307、12308、12309，也解决不了问题——因为本质是能卖的票太少”。而从经济学角度看要解决这个问题只有两个办法：要么提升运营能力，增加供给；要么票价上涨，让部分人舍不得花钱坐火车。
抢票软件搅乱网络购票 网友开多个浏览器多线程抢票编辑本段回目录
随着2013年春运的临近，业内专家提醒，应警惕一些抢票软件、插件搅乱网络购票。记者采访相关网络安全专家了解到，从去年开始就有多种抢票类软件、插件开始流行，到今年更是进入井喷式爆发阶段。根据抢票软件的百度指数显示，近期该关键词的指数不断创下新高，是2012年同期的10倍以上。
据了解，这些软件、插件的基本运行原理是通过机器智能代替人工操作，通过对１２３０６网站的不断刷新和监控，以提高抢票成功的几率。记者随机在新浪微博平台检索发现，此类软件、插件确实能提高抢票成功率，有网友反馈“电话始终拨不进去，用了抢票插件很快就订到了”。甚至有网友利用打开多个浏览器软件的方式，多线程抢票。
昨天中午12:00，网络和电话同时预售第12天的车票。每年到了这个时候，大家最朴素的愿望是回家的票能好买一些，但买票的确是门“学问”。昨天，记者一边自己上网订、一边电话订票，也加入了首轮春运抢票“大战”。
第1篇章 抢票
12月28日—1月7日
共11集
-剧情：
自2012年1月1日起，南京站将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期。其中，网络订票和电话订票的预售期，比窗口订票和自动售票机订票提前2天。也就是说，明年春运，只有守住订票热线95105105和订票网站www.12306.cn这两个“阵地”，才有可能打赢那场惨烈的“订票大战”。
第2篇章 挤车
1月8日—2月16日
共40集
-剧情预告：
据悉，2012年春运从1月8日开始至2月16日结束，共计40天。初步预测，全国客运量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%，其中铁路2.35亿人次，增长6.1%;道路28.45亿人次，增长9.5%;水运4350万人次，增长3%;民航3488万人次，增长7%。
记者客串 高铁的票意外最紧俏
上午 网络订票 服务器响应真够慢 电话订票 那叫一个折腾啊……
记者之前通过咨询，找到了离家不远的一个网速最快的网吧。12:00，记者再次刷新12306网站。登录、输入发到站、身份证、乘车日期。系统显示，南京到乌鲁木齐已经没票了。随后，记者进入了“南京——兰州”的页面，系统显示，硬卧还有20张，软卧8张，硬座“有票”。5分钟后，记者便进入了“南京——兰州”硬卧的支付界面。尽管中午服务器响应速度很慢，换一个页面就要两分钟甚至更长，但10分钟后，记者还是订到了南京到兰州的硬卧并支付成功。
接着，记者又尝试预定“南京——北京”的车票。这次网页的响应速度更慢。记者好不容易进入了预定页面，让记者惊讶的是，南京到北京的T66有大量硬卧、硬座，D350等动卧也都有不少铺位，但不少热门车次的高铁票却没了。上午六、七点出发的G202、G204等车次都还有余票，但上午九、十点和下午两、三点出发的不少列车却已无票可买，连商务舱都没了。
在网络订票的同时，记者一直拨打95105105订票热线，但订票热线经常在某一个节点，就像“卡带”了一样，无限重复地让记者“请输入发到站编号”。记者在输了十多次后，电话那头还是不依不饶地让记者继续输。记者只能放弃重打，但到了“请输入到站城市区号”的环节，电话那头又疯狂地让记者一遍遍地输区号。如此这般反复折腾了半小时后，记者放弃了电话订票。
下午 最怕三个大字“系统忙”
昨天15:00，上海地区也可以网络购票了，记者再次登录12306网站。这次记者是受朋友之托，帮她抢一张12日山东聊城返回南京的车票。15:30，记者到订票网页一搜，很幸运，K905聊城回南京，还剩一张硬卧票，正在下订单的记者刚抢到车票，还没缓过激动的劲儿来，准备付款时，网页跳出了三个大字“系统忙”，订单失败，眼看到手的票就这么没了。
重来第二次。好在票还没被订走，可到付款的时候，“系统忙”又出现了，订单再次失败。如此到了第四次，记者才付款成功，顺利订到了票。紧接着，记者又查询了12日当天南京到部分热门城市的车票。京沪高铁此时连非热门时间段的车票都已经基本售罄，只有G202还有二等座可买、G206次还有二等座和一等座票可买。其余车次，连商务舱都没了。
晚上 网速快了，票没了
记者又查询了南京到兰州、西安、银川，已经没票了。南京到长春，还有8张无座票、1470张硬座。南京到哈尔滨的K56，还有7张无座票，1470张硬座。南京到广州K527、K221的无座、硬座、硬卧票均充足。南京到成都两趟普快车票均充足。南京到重庆的K569次还有2张无座车票。南京到武汉D3077 D3083 D3073一等座、二等座、站票都很充足，其它车次均已无票。
19:00 网速突然变快，但热门车次多已无票。
热点释疑 重复扣款烦人 买票软件忽悠人
市民遭遇：钱被扣两次，票没订成功!
昨日，常州市民窦先生致电记者反映，他在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。窦先生说，昨天他登录“12306.cn网站”，购买12日从常州到南京的火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付65元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。窦先生又订了两次，被扣了两次钱，但订单依旧不成功。致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。
铁路部门回应 别急!乱点可能双倍扣款
记者从铁路部门了解到，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。
要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。
市民遭遇：“抢票软件”到底可不可信?
市民陈先生反映，最近网络上立即“神速”出现了各种抢票软件和抢票攻略。记者在网上搜索发现，“春运抢票工具”、“我要火车票”等软件层出不穷，价格从免费到几百元不等。其中一个电话订票软件的功能描述中称：“呼叫热线后您会听到‘系统繁忙’提示，听到提示后马上用右键挂断电话，并立即用拨号键重新呼叫热线，反复拨打，即使在最繁忙的阶段，也能在3至8分钟内轻松订票。”
记者实践：不靠谱 账户信息可能被盗
这些抢票软件到底有没有作用?记者尝试后发现，这些所谓的抢票软件基本不靠谱。一名卖家在记者付款完成后，竟以操作错误为由迟迟不发抢票软件。还有卖家一再要求买家打开支付宝(微博)页面不要动鼠标，等他操作。IT人士表示，这样加大账户信息被盗的风险。另外有一些免费软件在下载后，电脑便不停地跳出不相干的广告页面，记者不得已，把电脑重新杀了一遍毒。
配角很辛苦
不熟悉网络操作的网上订票真难!
老老实实排队买吧，等排到了早订没了，怎么办?
昨天，记者来到新街口螺丝转弯巷旁的代售点，窗口排队购票者人头攒动。很多外来务工者反映，网络订票听说过，可不敢用。贵州来的老马对记者说，“这玩意，有文化的小年轻用用还行，咱们‘老家伙’搞不懂，还是老老实实排队，车票到手才踏实。”
不少外来务工者反映，他们查过，很多长途车票已经在网上被订走了，只剩软卧或无座票，只好到售票窗口碰运气。但窗口的预售期只提前10天，也就是说，2天后，老马他们才能在代售点买到12日的票。“我每年都排到窗口前三个，那时候再来买，到贵州肯定没票了。”这让老马他们很是郁闷。
业内人士再次提醒市民,网络订票首先要下载、安装证书,再上网注册,填写身份证号、手机号等信息,注册成功后还要将用户名通过邮箱激活,重新登录,这才进入网上订票业务。在查询完剩余车票信息,选择需要的车次、时间等之后,订好了票,要很快进入网银支付页面,转账扣款才算完成订票流程。一路下来,大概要花20分钟。但对于不熟悉网络支付的市民来说,网上订票的确有难度。
