淘宝掌柜生活编辑本段回目录
什么样的卖场能一天进账191亿元？网络把这个看似不可能的任务实现了。在这场狂欢背后，有一个光鲜又孤独的群体，他们就是淘宝的职业卖家。在现有600多万的淘宝店铺中，每天停运或倒闭卖家数量近万。从业者猝死、病危的案例时有发生。
“双11”集中式促销是电商价格战的年终总决赛，对淘宝掌柜来说，显然是一场不愿错过的好戏。
淘宝网现有职业卖家600多万，他们是“创业老板”、“首席客服”甚至是“修图高手”，他们常常自嘲，“我把青春送给了淘宝。”。这个群体每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家数量近万。
掌柜，你幸福吗？
喧嚣和狂欢背后夹杂着600万家集市店网商群体的辛酸和泪水。
按淘宝网的统计，网上店铺女掌柜占49%。每天十几小时超负荷运转，凌晨三四点钟才入睡，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，一个人“包打天下”，这就是一个普通淘宝店主的工作写照。
今年5月，淘宝网首次公开披露《网购从业者生态环境报告》，4万名受调查淘宝卖家中，47.9%的人每天工作超过12个小时，24.9%的人在10-12小时，仅5.3%的客服每天工作在8小时之内，且大多是兼职客服，遭遇过买家谩骂的客服比例超过90%。
“被虐千百遍仍待买家如初恋”则是淘宝客服的无奈写照。
“我现在一听到阿里旺旺上传来一声声‘叮咚叮咚’，就会条件反射去看窗口，生怕错过了一个咨询的顾客。”经营一家母婴商品店的小网商马小姐说，“看成交的流量图就跟看股市大盘一样，为了保证客户咨询和订单，有时候还需要昼夜轮班，24小时待命。”
和有实力的垂直B2C相比，淘宝中小网商在集市求生面临着几大致命硬伤：得不到流量支持、开店成本趋高，淘宝商城门槛过高等。
去年10月，淘宝商城发布新规，就曾经导致中小卖家“暴动”事件。淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次，商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金。
今年7月，一名24岁淘宝未婚女店主在睡梦中猝死令人唏嘘；10月，杭州又有1名淘宝店主猝死——2岁女儿的父亲、29岁的许文俊逝于补货途中。
为皇冠折腰，淘宝网商日夜颠倒、与职业差评师斗智斗勇、叫一声“亲”的背后，有太多的酸甜苦辣。
2011年11月，淘宝网对74名淘宝卖家取样为身体状况专门做了健康调查，其中：颈椎异常38人，超过50%；女性乳腺增生37人，占女性人数94%；视力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂异常19人；脂肪肝18人；甲状腺异常17人。
据中国电子商务研究中心报告，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。今年电商平台价格战频繁开打，缺乏资金实力的中小B2C电商在慢慢淘汰出局，淘宝网店的生存空间被日益压缩。
淘宝卖家的生存压力可想而知。网上贫富两重天
“淘宝的销售，已经越来越集中了，这有两层意思，一是越来越向大卖家集中，二是销售越来越向爆款集中，即单款销售超过1000件的商品”。一个不愿具名的网商如此表示。
网店竞争，弱肉强食。对传统品牌企业来说，具备足够的资金实力进驻天猫商城，在流量方面优胜C2C中小卖家。而无名气的淘品牌，无力支付高昂的推广佣金，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。
经济学上的基尼系数越高，说明贫富差距越大，反之越小。《淘宝卖家运营弱品牌时代》一文曾经提及，淘宝的基尼系数已经超过国际认可的平均值2倍以上。学术上的看法是，这个数字超过一定的水平，体系就会趋于不稳定。
打个比方，排名前5%的大卖家，销售额在整个淘宝的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，这意味着财富正向淘宝顶端的大卖家积聚。
相关数据显示，淘宝集市店铺超过千万，而头部商家不足20万。这或意味着，淘宝流量虽大，但闲散的流量无法直接到达尾部或脚部的店铺，大量长尾商品根本不可能进入消费者的视线。
对于中小型的淘宝卖家，淘金币是一个非常好的引流平台，多数规模较小的卖家则通过淘金币来制造爆款，保持爆款产品的热度。
“排名要靠前就需要烧钱做先上推广，冲爆款。”一个经营健康草本茶的C2C卖家告诉记者，“冲爆款最简单的方式，就是参加聚划算。”
曾有市场传言，卖家参加一次聚划算要付出几万。聚划算给卖家带来最直接的效应就是——销量飙升，店铺排名靠前。但不排除也会带来负效应。
不要透支生命
今年5月6日，名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知，名为“可可家”的淘宝店店主苏苏，1985年出生，辣妈一名，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲，因为蛛网膜脑出血去世。
今年7月19日，一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注，逝者是一名美丽的女孩，即将办婚礼。去世前一段时间，一边忙着经营网店，一边忙着结婚装修房子，同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼，并表态“事业再重要，也不要透支生命”。
2011年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。
2012年6月，海门叠石桥家纺市场一民房出租屋内，一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了屋内，尸体几天后才被快递员发现。
2012年10月21日，年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字，“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解……”
走近淘宝掌柜的“线上生活”编辑本段回目录
随着网购的日益火爆，越来越多的人干起了网店掌柜。
不用坐班，不用面对领导，也不用理会同事，是自由自在的“soho”一族……他们的工作状态曾让很多人羡慕。然而，近日，随着“25岁皇冠女掌柜过劳死”的新闻传遍网络，网络工作者的生存状态开始引起人们的关注。
淘宝掌柜的生活，并不像大家想象得那般轻松。他们这种隔绝于现实社会之外的“线上生活”，同样给他们带来了身体和心理上的双重压力，其亚健康状态并不亚于普通的上班族。
网上网下 一刻不闲
淘宝掌柜的一天
昨天，记者通过淘宝旺旺联系上了济南的淘宝卖家小许，她今年28岁，原来她只是利用空闲时间兼职开网店，从2010年开始，她辞职专门开网店做起服装生意。
说起这两年多的专职淘宝掌柜生活，小许唏嘘不已。“我们这工作，听起来很轻松，没人管，但是时刻得听人召唤，几乎得24小时都在线，并没有别人想象得那么轻松。”
每天早上一睁开眼，小许做的第一件事，就是把电脑打开。查看店里是否有留言，是否有已付款待发的货。接着，要查看每个店里有哪些宝贝到下架时间了，需要及时修改信息并上架。
“买家拍了就是急的，稍微晚一天就会招来各种抱怨和投诉。”小许说，她要随时核对库存，保证货物的充足，不耽误及时给买家发货。她的店里有几百个服装款式，而且每个款都有好几个码和颜色，她必须每个颜色每个码进行核对，工作量很大。如果有缺少的货要马上去代理商那里下单拿货，来回半天时间，有时候忙得一天连喝口水的时间都没有。
本来小许的妈妈帮她一起发货、取货的，后来因为妈妈身体不好，去年三月，她不得不雇了个女孩跟他一起干。
小许说，最考验耐心的是接待前来咨询的买家。他们随时会提出各种问题，无论多么无厘头，他们都要极度耐心地给予解答。尤其是碰到新手买家时，她们要对拍商品、付款等具体过程，一步步地教。“最怕遇到个别不太聪明的买家，一个小时时间才能说到她明白!”
买家付款后，她要马上开单、打包，确保下午能及时发出。每件衣服的尺寸、颜色都要一一核对清楚，不能弄错。而且包装也要格外仔细，以免因为包装问题引起不必要的纠纷。
终于到发货时间，还要跟快递员做有效的沟通。要跟他们了解，发出的货物几天能到，顺便还要打听快递公司最近的一些新动向。如果碰到货发得少的时候，还要看快递的脸色，因为他们更喜欢大主顾。
等货物发走了，并不是轻松的开始。剩下的大半天时间要一直循环同样的工作，直到半夜再没有人咨询为止，才可以关上电脑，长长地吐一口气，准备睡觉。
尽管，她一直力求完美，但是难免还是会有出错的时候，而售后服务的工作尤其重要。碰上好沟通的卖家，对她工作上的失误能给予谅解，有的买家则非常苛刻。“遇到这种买家，我只能低头认罪，为自己的大意或买家的苛刻要求而赔罪，一个差评来了，损失可就大了!”小许说，她还不是大卖家，没有那份不愁卖的优越感，她非常珍惜每一个买家的评价，所以，她只能要求自己尽量把每一个细节都做完美。“有时候很后悔，为什么要选择做网店?与社会脱节，没时间和心爱的人相处，没时间享受旅游的乐趣，如果让我重新选择，我会选择当个不操心的打工族。”小许说。
情绪紧张身体变差
淘宝掌柜易得“叮咚病”
每天长时间的“在线生活”，给淘宝掌柜们带来各种健康隐患，这些伤害日积月累，让他们身心俱疲、抵抗力下降甚至百病丛生。
众所周知，买家咨询、下单、付款、确认好评，都会给卖家提醒，提醒的声音就是叮咚声，而卖家们每天最希望也最烦恼的就是叮咚声，而“叮咚病”成为淘宝掌柜们的通病。
“我们每天都在电脑前等这个叮咚声，等不到也焦虑，等到了也焦虑。”淘宝卖家“霓裳幻彩”说，这个叮咚声不一定在什么时候出现，无论是正在吃饭、喝水还是上厕所，会赶快跑去电脑前。甚至，有很多淘宝掌柜彻夜不关电脑，叮咚声一响，就立刻从床上跳下来。
“小时候学过一篇课文叫《咕咚来了》，我们是‘叮咚来了’。”“霓裳幻彩”自嘲地说，“叮咚病”已经成为淘宝卖家的职业病。这种病不仅影响了他们正常的生活作息，而且会使得精神长期处于紧张状态。
而且，长期面对电脑辐射，又加上饮食不规律，经常吃垃圾食品，不少淘宝掌柜的皮肤越来越差，患上了“大屁股病”的也大有人在，而且，淘宝人也是胃病的高发人群。
因为整天宅在家里，淘宝掌柜们被冠以了“居里夫人”、“毕加索”之类的名称。网络上，他们呼朋唤友、谈笑风生，然而，却渐渐与现实中的朋友拉开了距离。
淘宝卖家“羽翼”说，因为和普通上班族的作息时间不一致，她现在很少参加朋友聚会，朋友也越来越少。
更让她感到恐惧的是，她发现自己在现实中跟人沟通能力越来越差。“我曾经是个很外向的人，现在都有自闭症了!”“羽翼”说，现在她的朋友多是网上的虚拟朋友，而到了现实中，却不知道该如何交流。
专职网络工作者越来越多
入行前 先送自己个健康计划
“前些年，大部分网络工作者还都是兼职身份，如今，专职网络工作职位越来越多了!”“前程无忧”宣传专员孙磊说，除了淘宝掌柜，现在有很多新职业是需要在网上从事的。
据孙磊介绍，像网络编辑、网站维护等职位常年都在招人，而且多数此类职位的待遇都不是很高。夜以继日的网上生活，加上收入不稳定，使得从事网络工作的人，面临诸多身体和心理上的疾病隐患。“他们这种亚健康状态不是一朝一夕形成的，要通过制定一定的养生计划进行调理，最短也要半年时间。”济南中医医院未病治疗中心副主任贺倩说，近几年，网络工作者前来就诊病例越来越多，以年轻人居多。
长期面对电脑，精神高度紧张，睡眠质量变差，身体的自我修复能力减弱，身体处于气血亏虚状态。白天会出现恶心、头晕、食欲不振等症状，长期如此危害极大。
贺倩说，网络工作者更应该重视自己的养生，最好的办法是制定一个健康计划，并严格执行。饮食上，可以多吃富含维生素的食品，比如木耳、西蓝花、菌类植物等。要坚持主动运动，每天至少户外锻炼一到两个小时，像慢跑、游泳都是不错的选择。晚上睡觉之前，可以适当听一些轻音乐。
