社交网络流行全球，给执法机构提供了更近距离服务公众的机会。美国数以千计不同级别和范畴的执法机构已经将社交网络列为通知公众的最有效方式之一，让居民第一时间了解与自身相近或相关的犯罪事件进展、交通信息等。
今年4月，美国加利福尼亚州奥克兰国际机场附近发生枪击事件。警官克里斯·博尔顿接到报告几分钟后利用警方社交网络系统向附近数千名居民发送短信。“远离这一区域，”短信说，“已报告多名枪击案受害者，救护车到场，警方正疏散附近一家商店。 ”
包括奥克兰市在内，美国越来越多执法机构正使用一种名为Nixle的社交公告服务系统，在发生紧急情况后通过短信、电子邮件或者其他社交网络平台实时提醒系统注册用户。
国际警长联合会最近一项以800个执法机构为对象的调查发现，接近九成的机构在日常事务中使用社交媒体平台，超过半数认为社交媒体有助于降低犯罪率。
美国警方掀社交网络服务热潮编辑本段回目录
如今，社交网络已经成为许多人生活的一部分，他们在上面发布自己最新的照片，分享自己正在吃的食物，告诉别人自己正在哪儿逛街……社交网络拉近了人与人之间的距离，使得朋友之间可以更加了解对方的近况。不过，各大机构利用社交网络来服务、办公目前来说还是不多的。
不过，美国执法机构显然开了个好头。
据国外媒体报道，社交网络流行全球，给执法机构提供了更近距离服务公众的机会。美国数以千计不同级别和范畴的执法机构已经将社交网络列为通知公众的最有效方式之一，让居民第一时间了解与自身相近或相关的犯罪事件进展、交通信息等。
“直面”公众
今年4月，美国加利福尼亚州奥克兰国际机场附近发生枪击事件。警官克里斯•博尔顿接到报告几分钟后利用警方社交网络系统向附近数千名居民发送短信。
“远离这一（枪击）区域，”短信说，“已报告多名枪击案受害者，救护车到场，警方正疏散附近一家商店。”
警方事后发现，这是奥克兰市历史上最严重枪击案，枪手在机场附近的一所教会学校打死7人、打伤3人。
“嫌疑人已拘留，事发区域没有发生更多公共安全威胁的迹象，”博尔顿事后第一时间通过短信反馈这一信息，安抚附近居民。
报道称，包括奥克兰市在内，美国越来越多执法机构正使用一种名为Nixle的社交公告服务系统，在发生紧急情况后通过短信、电子邮件或者其他社交网络平台实时提醒系统注册用户，范围可以大至全市，小至方圆几百米的社区。
方兴未艾
据统计，Nixle公告系统注册用户已经接近100万，获美国将近6000个执法机构采用，包括芝加哥、洛杉矶、达拉斯和巴尔的摩等主要城市警察部门。之前，多个州警方先后在这一系统帮助下抓获多起严重犯罪案件嫌疑人。
国际警长联合会最近一项以800个执法机构为对象的调查发现，接近九成的机构在日常事务中使用社交媒体平台，超过半数认为社交媒体有助于降低犯罪率。
国际警长联合会成员南希•科尔布介绍，不少城市警方几年前提出请求，希望就如何将警务工作与社交媒体平台结合提供指导建议，联合会2009年设立社交媒体中心。大多数机构开始推行“社交警务”的时间集中在过去两到三年。
“出于安全和防护原因，一些地区警方（对推出社交警务）最初态度犹豫，”科尔布说，“慢慢地，一些人看到其他地区警方所做的事，那些成功的人能够发现在别处成效一般、却能在自身部门行之有效的方法。”
美联社援引一名专家的话报道，美国正迎来一场电子社区警务“蓝色浪潮”，帮助警方以更直接方式服务公众。
改变印象
“社交警务”分析师劳丽•史蒂文斯说，不少执法机构利用微博客网站“推特”、社交网站“脸谱”或公共安全公告系统公告警务工作，但Nixle公司与允许不同安全机构分享敏感信息的美国“全国执法通讯系统”有合作，且不易受黑客攻击，更受警方欢迎。
Nixle首席执行官埃里克•刘介绍，公司2007年成立，最初立足于提供本地化新闻传播平台，一年后却在“社交警务”领域发现巨大市场需求。
埃里克•刘说，每当经历龙卷风、山林大火等自然灾害或其他严重暴力犯罪事件，Nixle的用户注册量会显著提升。
“通常讲，社区对公共安全的印象呈负面，”埃里克•刘说，各执法机构的加入与实践进一步完善了Nixle服务，帮助“营造（公共安全的）积极印象”。
不过，埃里克•刘承认，Nixle系统主要功能集中于实时有效地通知公众，在接受公众反馈的服务上尚待改进，“我们仍需要在如何融合社交媒体方面变得更智能化”。
