马云反思淘宝新政编辑本段回目录
马云（新浪科技配图） (记者 王长胜)面对外界对于淘宝商城2012年新规则的争议，10月17日下午，淘宝商城在杭州召开媒体恳谈会，商城总裁张勇强调，“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。”
阿里巴巴集团董事局主席马云从美国飞回来，参加恳谈会，详细阐述了这一政策出台的初衷考虑和过程，并对外界的很多解读做了还原和释疑。
马云用他惯常的风格开场说：“这几天，我很难过，假如我们丢失了对社会的信任，丢失了我们理想主义的色彩，像我这样的人丢失的话，阿里巴巴很多年轻人会丢失，这个社会会丢失。这是一个最好的时代，这也是最坏的时代，这是一个信仰时代，也是怀疑的时代，智慧的时代，也是愚昧的时代，是希望的时代，也是一个绝望的时代。这是狄更斯讲的吧。所以我相信阿里人、淘宝人，坚守。从第一天起，我们今天那么努力，就是为了这个希望而存在。”
同时，马云也承认：“我们对自己工作上面的不足、方式方法，我们进行全面的反思、总结经验。”
沟通会上，张勇宣布阿里集团将追加18亿人民币的巨额资金，全力助力淘宝商城成为亚洲最大的品质商城，扶植商家成长，让消费者获得更好的产品和服务，彻底驱逐假货、水货。
而对暴力攻击无辜商家的“假卖家”，张勇坚持选择了说“NO”。他重申新规则不会做调整，也不会向假冒“小商家”名义发起恶意攻击的势力做让步。
淘宝商城于今年10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则，这一规则却被一些别有用心的人故意曲解为“单方面提价”。10月11日晚开始，一群号称“淘宝小卖家”的人以YY语音聊天工具为串联平台，连续多日对淘宝商城多达上百家的无辜商家实行疯狂攻击，他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营，前后有112家店铺受到多次攻击，以此逼迫淘宝商城放弃调整规则。
对此，马云表示了遗憾：“我看到那些数据，五万多YY群里的人，中国看热闹的人多，好围观，五万多人，真正闹事的，真正参与攻击的是5000多。我们根据技术手段找出来的17个组织者里面，一半在淘宝商城没有店，而且有店的人全是被处罚过的。”
同时，马云也做了反思：“不管事情发生什么样子，有那么多人的误解，一定我们有做得不对的地方，一定有做得不好的地方。我在飞机上刚好看到了一首歌词，说伤害你最深的人往往是你最爱的人，我觉得这句话讲的相当有道理。”
张勇也解释说，“在前期的沟通中，绝大多数的商家对新政策是理解和支持的，因为追求品质和服务符合所有正当经营的商家的利益，但没有一个政策的出台是尽善尽美的。当然淘宝商城也在反思在倾听，但对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。新规则的出台，要求商家提升商品和服务的水准，对出售假货水货的不诚信商家，淘宝商城不欢迎他们。”
沟通会上，张勇宣布阿里巴巴集团将投入18亿人民币，进一步扶持商家，确保保障商品和服务品质的原则，和坚守对广大消费者的承诺。这一标准不能降低，不然就是对所有商家和消费者的不负责任。
为此，淘宝商城将进一步加强消费者保障力度：一，对于经营假货水货的店铺，一经发现立即清退，并扣除所有保证金；二，消费者买到假货，给以五倍赔偿；三，严重材质成分不符视同售假；四，建立神秘访客及公众的监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度；五，根据不同行业特点，严格招商审核标准。
根据扶持措施表明，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名在前90%，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费(按月份数折算)，之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算；淘宝商城将拿出10亿人民币支持商家，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。
张勇重申，淘宝商城今天不关心赚多少钱，必须在乎这个平台的整体品质；每个淘宝商城上的商家必须在乎赚多少钱，而赚到钱的重要基础就是他们能给消费者提供有品质的商品和服务。
同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城还拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。
马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年-5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，要行动就一定会痛。阿里巴巴12年来与中国的中小企业荣辱与共，一起成长，我深以为傲！”
从淘宝事件看如何赢得尊重编辑本段回目录
强硬是对原则的坚持，尤其是对一些没有讨价还价空间的原则，毫不退缩。但是，坚持却不意味着高姿态，一种居高临下的强势。一个政府的强就强在它的“弱”，同样，一个企业，或者一个人的强也强在他的“弱”，姿态之低，态度之谦恭，这样才会赢取足够的尊重。
距离淘宝商城围攻事件已经一周，在双方“各退一步”之后，17日淘宝商城再次召开新闻发布会发出5项实施新规，看起来似乎在阵痛之后双方均有言和之意。发布会上，阿里巴巴集团董事长马云表示，淘宝商城不会为原则、压力退半步，这个原则是维护电子商务诚信、打击假货，炒作信用，维护支持产权，但会对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思，同时他希望大家理解做事的难度。
不论马云整饬淘宝商城的出发点如何，是趁机捞钱的考量，抑或价值定位的问题，还是真正出于对电子商务诚信的维护。但无疑，马云正在做的事情的确不容易——淘宝商城的未来对假货、水货等不诚信的经营行为将持零容忍的态度。电子商务从鱼龙混杂的集市模式向规模化、品牌化的购物平台的转型是一种必然。其中，对“诚信”二字的质疑却一直萦绕在电子商务头上，挥之不去。国内电子商务平台屡屡曝出丑闻，假货泛滥、以次充好，一些门户网站至今都没有走出漩涡，在低价的同时如何保证质量，成了电子商务逃不开的困境。电商如此，曾经轰轰烈烈的网购行业也不例外，同样深陷信任危机。由于合作商家实物与宣传图片不符、销售三无产品，这样的一系列非诚信行为，导致消费者对网购行业的抵制，宁愿多花钱，也不愿尝试这看上去很美的服务背后的失信服务。
在诚信普遍缺失的大背景下，要求某一个领域独善其身，自然是苛求。尽管难，但马云至少选择去做，站在这个角度上，他是值得支持的。事实上，未来也只有专注于提升品质、诚信服务的商家才会有好的发展。否则，整个行业都会遭受致命的打击，对于一些新兴行业而言，更是如此。谷歌AdSense平台是基于网站和广告商之间的一个平台，各类网站都可以通过AdSense销售自己网站的广告，广告商则从这个平台挑选合适的网站进行广告投放。谷歌AdSense的政策是，对于广告平台的作弊者毫不手软，一旦发现某个用户作弊，则终生停用作弊网站的帐号，即使这个用户更换了网站、域名、地址等，只要被查出与以前的帐号有关联，也会被禁止。然而，谷歌的强硬做法没有让AdSense倒台，反而让谷歌的广告系统备受广告商的认同，广告业务蒸蒸日上。强硬是对原则的坚持，尤其是对一些没有讨价还价空间的原则，毫不退缩。
但是，坚持却不意味着高姿态，一种居高临下的强势。淘宝商城一周之前惨变“伤城”，很大程度缘于此。回来救火的马云在发布会召开前，在手上写了几个“忍”字，不管是忍辱负重也好，忍痛割爱也罢，但他应该在这次大战中读懂“低姿态”三个字的含义。现代社会，无论官民之间还是民众之间，往往就因为沟通的普遍缺失，而把事情推向僵局的边缘。调查显示，多数群体性事件的爆发，尽管有偶然性因素，但根本上还在于群众利益诉求遭遇体制性迟钝，其合理诉求的表达、反馈渠道不畅，长期得不到党政部门的有效回应，以致干群矛盾、商民矛盾持续累积，最终酿成冲突和对抗。
和谐社会绝不是一个没有利益冲突的社会，而是一个有能力解决和化解利益冲突，并由此实现利益大体均衡的社会。而化解冲突、实现利益均衡，需要公平有效的协商博弈平台，需要沟通的意愿与空间。尽管广式文化从来就是内地网友嘲讽的对象，但“广式草根”的崛起却足以让广州人自豪，从“拇指妹”、“举牌哥”、“口罩男”到年近六旬的区伯，广州人以觉醒的意识发育出内地城市最成熟的公民社会。其中，离不开政府意志的相对节制与内敛，也离不开政府与民沟通的意愿，更离不开民众可以与政府议政的空间。
一个政府的强就强在它的“弱”，同样，一个企业，或者一个人的强也强在他的“弱”，姿态之低，态度之谦恭，这样才会赢取足够的尊重。
