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销售力公司首席科学家JP 兰加斯瓦米解释,为什么销售力公司的新协作软件能够在办公室中构建拥有丰富多彩、游戏般的交流平台。

早在云计算这个词出现以前,销售力(Salesforce.com) 公司就涉足了这个行业。该公司于1999年成立,主要为企业提供在线客户关系管理(CRM)服务,这种服务不需要在员工的计算机上安装软件。但是去年,销售力公司果断地向竞争激烈的协作软件市场进军。与其它类似服务软件一样,Chatter吸取Facebook和Twitter的要素,并将它们运用到应用程序中。员工之间工作合作利用这种应用程序比不断地相互发送电子邮件更为有效。该公司的首席科学家JP 兰加斯瓦米(JP Rangaswami)向《麻省理工科技创业》杂志的副主编布赖恩·伯格斯坦(Brian Bergstein)解释了,为什么销售力的Chatter是独一无二的,以及如何以好的方式协同办公变得更像是在做游戏。

JP_Rangaswami
JP 兰加斯瓦米(JP Rangaswami)
来源:销售力公司

麻省理工科技创业:Chatter与已经存在的无数其他协作工具有什么不同?

兰加斯瓦米:我们面临的挑战不是设计协作系统,正如你所说,市场上已经拥有很多协作系统。我们所面临的是如何与协作机制相结合,并将其与信息储存系统关联起来。信息储存系统是用于公司账目和订单的变更,这些必须具有高度的安全性。但是,业务系统,即人们相互沟通所使用的方式则必须建立在截然相反的安全原则之上。而你肯定不希望所有的客户数据被泄露,你也不希望那些离开公司的员工将信息储存系统中选出的所有好的客户名单带走,然后再和这些客户联系。

Chatter安全地运行在销售力信息储存系统的基础之上,该系统也可以保证与其他软件合作的安全性,如思爱普(SAP)或希柏(Siebel)软件。而且,它是以数据为基础,而非通信。

麻省理工科技创业:这在实践中有什么意义?

兰加斯瓦米:除了人之外,它还允许用户像Twitter的方式一样来关注事件。我可以跟踪客户的投诉,可以追踪订单、货物,可以选择订阅感兴趣的事。并且,它可以创建一个小组,使项目团队集中在一起工作。将企业的人力与信息交互在一起的用户界面是一种信息流的形式,由我自己的网络来管理。

麻省理工科技创业:为什么被某个人的网络过滤过的信息在商业上会有意义呢?

兰加斯瓦米:购买之后再出售给其他人。每单成功的交易过程都有一些很社交化的东西。由于它是一种社交互动,所以能让我们减少彼此隔离所产生的噪音的工具是很有价值的。

麻省理工科技创业:能举例说一下你的客户需要使用Chatter解决什么类型的问题吗?

兰加斯瓦米:“帮助找到能够帮我完成交易的人和东西:能帮助我们回答客户问题货款担保在哪里?谁是能够做到这一点的专业人士?”所以,你可以把它看作能减少搜索成本的方式。

麻省理工科技创业:如果越来越多公司的业务利用信息流完成——员工把问题发到网上并得到反馈答复,那时衡量员工绩效的方式可能需要改变,对不对?

兰加斯瓦米:我们推出了款名为Chatterlytics的软件:最有可能发表评论并且能够在给定的时间内答复的人,他的答复被视为是有价值的。“关系资本”(relationship capital)、“社会资本”(social capital)或“人力资本”(human capital)等术语开始具有意义。我们已经使用了它们20年,却没有利用这些工具来衡量和理解它们。这是我们从Facebooks、Twitter、LinkedIns及类似软件所学到的:如今,我们知道所谓的影响力了——不是你有多少追随者,而是你有多少类型的追随者。 这就是企业“游戏化”( gamification)的产生。

麻省理工科技创业:我想我知道你们的发展方向——是不是员工最终会以同事是否把他们看作优良合作者作为考核标准,因此来鼓励他们继续保持下去并提高成绩?

兰加斯瓦米:那是一种利他主义的元素,[面临着请求帮助的人同样会问]“如果我这样做,会不会使我的工作变得更容易?如果我这样做,能否得到同行的尊重呢?如果我这样做,能否得到认可?”这些各种各样的问题都是人之常情。我们现在正在探寻的是,在这个过程中你可以说,“你需要这三个徽章”。[社交网络服务Foursquare的用户通过做一些事情赚取徽章,如到某酒吧签到足够的次数。]

我正在做推断,所以你能够理解未来的发展方向,而不是当今的现状。不过我们已经正在着手许多这样的措施,并且有一批人在对徽章的意义进行关注。

麻省理工科技创业:讨论把公司业务做成像游戏一样,这可能会引起一些人质疑,他们会认为这是一时头脑发热,或者认为生意并不是游戏。

兰加斯瓦米:那些反对者和说这是一时头脑发热的人,是因为他们仍然不明白,维基百科是怎么产生的;他们还没有理解那些数量庞大的文件在预测市场软件中所表明的:游戏货币市场似乎已经和真实货币市场拥有非常相似的准确度;或者说,他们不了解即将来临的新时代在很大程度上被预测为是朝着同行尊重和认可的方向发展的。

参考文献编辑本段回目录

http://www.mittrchinese.com/single.php?p=33748

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