腾讯(Tencent)已经启动了一场“损害控制”行动。此前，中国政府要求该公司与其竞争对手（一家软件制造商），在一场有损互联网用户利益的鏖战中罢手言和。
运营着全球最大（以用户数计）即时通讯工具QQ的腾讯，上周试图强迫用户在使用QQ和使用奇虎(Qihoo) 360之间做出选择。360是中国领先的防病毒软件。
当时，那些电脑上安装360的QQ用户，无法再登录使用QQ的某些服务。
腾讯总裁刘炽平(Martin Lau)周三为此进行了辩护，称这是一项紧急措施，意在保护QQ用户免受腾讯所称的由360发起的恶意攻击。腾讯与360之间的口角，是在9月份时引发 的，当时360声称QQ扫描用户电脑上的个人数据。在此之前，腾讯曾推出一款升级版安全产品。
工业和信息化部部长李毅中批评腾讯与奇虎“不道德”和“不负责任”。在官方媒体周三发表的一篇访谈文章中，李毅中表示，中国国家领导人希望这一争端尽快得到解决。
刘炽平表示：“我们打算修复公司的形象。为了用户沟通，我们会承担一些额外的支出。”
腾讯表示，在6.37亿QQ用户中，约有2000万用户受到了公司上周措施的影响。
由于总体上大约只有10.6%的QQ用户是付费用户，因此分析师们认为，腾讯营收受到的短期影响将微乎其微。
腾讯称，截至周三，只有500万用户仍受到上述争端的影响。这是在暗示大多数用户选择的是QQ，而不是360。
腾讯表示，公司第三季度净利润同比增长了52%，至22亿元人民币，主要是由旗下网络游戏业务营收的增长。该公司同时表示，由于季节性因素，第四季度的商业环境将较为疲弱。
不过，刘炽平表示，腾讯仍在评估与奇虎360争端对公司业务的长期影响。
腾讯已起诉奇虎360，指其涉嫌不正当竞争。而一位消费者维权律师已提交一份针对腾讯的反垄断调查申请。
网民和业内高管纷纷呼吁政府改进对互联网行业的监管，尽可能减少违规竞争行为。
11月12日消息，腾讯CEO马化腾致信全体员工，进行反思。他在邮件中称，这不是最坏的时刻，也没有最好的时刻，让我们放下愤怒，让我们保持敬畏，让我们打开未来之门。
他表示，“这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有 360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思。”
同时，他称，现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。
以下为马化腾至公司员工一封信全文：
主题: 打开未来之门 —– 十二年之际的感悟
亲爱的同事：
就在两个小时前，我刚刚离开腾讯公司成立12周年庆典现场。在庆典现场，我更多的是强调感谢，感谢兄弟姐妹们十二年来与公司的相守，感谢危难时 刻大家万众一心的坚持。但是此时此刻，重回到自己的办公室，我还有一些思考想要分享给大家。我是一个不善言辞的人，所以选择邮件的方式与大家沟通。
公司成立以来，我们从未遭到如此巨大的安全危机。这段时间，我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜，也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说，再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。
作为公司领导人，我个人有必要在此刻进行反思，并把这些反思分享给大家。
1.这不是最坏的时刻
也许有人认为，腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是，真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。
2.也没有最好的时刻
12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。
3.让我们放下愤怒
这段时间来，一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵，很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们，被愤怒烧掉的只可能是自己。如果 没有 360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的 对手给予我们的磨砺。
4.让我们保持敬畏
过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。
5.让我们打开未来之门
政府部门的及时介入，使得几亿QQ用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。
也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业 链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。让我们一起怀着谦卑之心，以更好的产品和服务回馈用户，以更开放的心态 建设下一个十二年的腾讯！
外媒称与360之争检验腾讯实力编辑本段回目录
腾讯公司企鹅公仔
导语：国外媒体今天撰文称，360与腾讯之间的争端将检验腾讯在中国互联网市场的实力。
以下为文章概要：
在腾讯总部，那只矫揉造作的企鹅公仔的图片随处可见，有的眨眼，有的微笑，有的则扮成坏蛋，让人唯恐避之不及。这恰恰是腾讯在市场中的表现。
你或许已经有所了解，奇虎360和腾讯之间古怪而富有戏剧性的大战，正在中国互联网市场升级。
简而言之，反病毒软件厂商奇虎360指控腾讯窃取用户数据，并且将隐私保护软件瞄准了QQ。腾讯在中国拥有强大的实力，而且时常炫耀这种实力：它指控奇虎 360存在类似的问题，并告知用户，如果要继续使用QQ，就必须卸载360的软件。由于这两家企业都拥有强大的实力和庞大的用户群，因此双方的对峙甚至引发了工信部和公安部的介入。然而似乎仍然没有任何解决的迹象。
即使你不在中国，也应当关心此事，原因何在？因为中国是全球网民最多的国家，而腾讯则是中国互联网市场的王者。坐拥400多亿美元市值的腾讯，刚刚挤掉了 eBay，成为全球市值第三大的互联网企业。而且，过去几个月间，这一数字还在进一步增长。不仅如此，腾讯还拥有国际化扩张的野心，该公司拥有 Mail.ru 10%的股权，后者在Facebook、Groupon、Zynga和其他西方Web 2.0企业中拥有大量股权。观察腾讯如今如何滥用权力，与观察谷歌或Facebook的先例同样重要。
我知道你们在想什么：中国公司侵犯网民的权力？但是让我们将这观点暂且放到一边。这其实是一个有关腾讯实力的测试——更重要的是，它如何看待自己在全球最大互联网市场的实力。在我的记忆中，最近的一起案例是eBay和谷歌在支付领域的争端。当时，eBay在其网站上封杀了Google Checkout，谷歌因此退守，eBay也撤下了谷歌上的广告。在当时的这场斗争中，没有赢家：谷歌就像个懦夫，而eBay则像是一个恃强凌弱者。
彼时的那场斗争是有关支付市场的实力之战，现时的这场斗争表面看来事关用户信息，而关键问题在于这两家公司是否真的在维护用户的隐私权，或者这一切只不过是一种竞争姿态。据我所知，没有人能够真正说得清楚。而这恰恰是重点所在。在中国互联网的暗箱之中，几乎不可能知道谁在保护用户，谁在保护自己的“封地”。这就意味着，任何一家网站拥有强迫用户停用其他热门服务的权利，都不符合中国或整个网络的利益。
我们会等待市场的选择。通过QQ与好友联系的欲望是否会胜过通过软件防御病毒的需求？全球的网络精英都应当关注此事：如果腾讯果真拥有这种实力，那会比它庞大的市值更加令人吃惊。(书聿)
时代周报：3Q之争没有原罪却在积累罪孽编辑本段回目录
360大战腾讯 本报评论员 令狐补充
360和腾讯之争，这场发生在互联网领域的有中国特色的恶性竞争，已经步入了有中国特色的解决之道。政府部门的介入，或者更准确地说，在行政干预之下，这两家市场化的公司之间你死我活的搏杀，在白热化之际突然被叫停。腾讯恢复了QQ和360在用户桌面的兼容以及QQWeb，360开始召回激怒腾讯的扣扣保镖。互联网“恢复了平静”。
硝烟尚未散去，和平已不可期
2010年11月8日，在北京盘古酒店，腾讯CEO马化腾现身接受媒体的采访称，他称：过去一周是“惊心动魄的一周”，腾讯的行动是“迫不得已”，腾讯向用户沟通传递信息有不完善的地方，也伤害了用户的感情。“我在此向每一位用户表示歉意”。 就在这天下午，新浪网总编辑陈彤通过微博发布了这样一条消息：“可靠消息刚刚透露：某超级互联网巨头，将很快宣布参战，加入同盟国联盟。如果这样，几乎所有的帝国主义国家，都已经卷入了互联网一战。”此消息随后引起各方猜测。晚上，有媒体引用“知情人士”消息称：“阿里巴巴集团将宣布终止和奇虎360的广告合作，此举将令奇虎360损失约5000万元左右广告收入。”但随后阿里巴巴副总裁王帅对媒体表示：“我们关注360与腾讯事件的事态发展，但对此消息不作评论。”
而据华尔街日报中文网报道，负责运营微软在中国的网络服务业务的上海M SN网络通信技术公司将在周四的新闻发布会上宣布与新浪建立新的合作关系。此前有媒体也透露：“新浪与微软M SN的合作之前就已展开，由新浪和微软美国总部高层达成，而之所以于近日宣布也是为了抢夺‘3Q大战’中腾讯失去的市场份额。”
悬念高企，云谲波诡，预示着这场并未见分晓的争斗将重燃战火或者由明争转为暗斗。
最新消息显示，传监管机构的部分专家在非正式征询业界意见，探讨分拆腾讯的可能性。一个被提及的方案是，将腾讯分拆为腾讯网和QQ两部分，前者专注于网络内容，后者专注于即时通讯。11月8日下午，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局紧急约见了上周五提交针对腾讯公司的《反垄断调查申请书》的律师。
11月9日，金山、搜狗、傲游、可牛、百度五家互联网企业联合举办新闻发布会，称“360是中国互联网最大的安全谎言”，表示将不兼容360系列软件。不惜选择最惨烈的方式，即便玉石俱焚也要与360战斗到底，绝不妥协。腾讯继续在势力范围内给用户和对手设置障碍。有用户发现，通过360安全浏览器无法打开QQ邮箱。双方头头嘴上的争拗还在继续，周鸿祎称腾讯应当对这一恶性事件承担七成责任。而马化腾则认为，腾讯是被360设局陷害。并一语双关地警告现在和潜在的对手：“不要再打我们的主意。最好离我们远点。”
公众利益成为筹码
360与腾讯这场混战，是中国IT和互联网行业长期以来低水平不正当竞争的一次充分暴露。在争斗过程中，奋不顾身加入参与群殴者有之。乘火打劫者有之。作壁上观等着坐收渔利者有之，纵观整个过程，可以发现，腾讯激起众怒的绑架劫持用户的举动，并非一时冲动，而是这类网站长期以来一以贯之的行径。
尤为恶劣的是，争斗双方以用户电脑桌面为战场，将公众利益作为制胜的筹码，手段之下流，行径之卑鄙，被认为是世界互联网发展过程中仅见，严重地损失了用户权益。腾讯逼迫用户在360和QQ之间二选一的行为，甚至连其高管也借亲友之口表示愤怒。而在被行政叫停后，广大消费者权益受到的损害，并没有引起足够的重视。本应代表公众利益的行政部门似乎只忙着劝架，还顾不上受损的千百万用户。
腾讯与360的争斗，表面上双方打着保护用户隐私维护用户权益的幌子，事实上，双方均是通过引诱和胁迫用户的不正当手段在争夺市场，这次争斗的深层次的原因是监管缺失导致企业商业道德沦丧，直接伤害了终端用户的基本权益，把互联网行业的竞争降低到了一个最低水平，凸显了互联网用户的弱势。
用户维权乃是关键
无辜沦为两家公司不正当竞争受害者的广大用户，如何维护自己的权益，乃是规范市场，将竞争导入良性轨道的关键问题。从法律和行政执法角度而言，作为普通用户，无论是免费用户还是交费用户，都可以向消费者协会进行投诉，或者向法院起诉，要求认定软件许可协议中的相关条款中，凡属于免除软件供应商责任、加重用户责任并排除用户主要权利的霸王条款，都应确认无效，并对损失予以赔偿。因为涉嫌垄断、不正当竞争，且牵涉到用户的隐私和信息安全，用户也可以要求反垄断执法部门、工商管理部门、工业和信息化部、公安部门予以处罚和处理。
然而，面对现实可知，消费者总处于弱势，用户总是刀俎间鱼肉，乃是仅仅依靠法律条文无法改变的现状。据报道，宁波一位购买了腾讯服务的VIP用户，在所在地法院起诉腾讯侵权，索赔1元，就被法院以“对该案无管辖权”为由不予立案。而天津、西安、扬州等地用户起诉腾讯虽已立案，但审理结果还需拭目以待。有用户在微博发起的QQ付费用户万人签名起诉腾讯的活动，也并未引起足够的反响和重视。
因此，正如法律和互联网专家所指出的，保护消费者权益才是政府应当做的事，不应当仅仅止步于叫停双方的恶斗。行政权力从来不是化解市场竞争的手段，更不是治愈恶性商业争斗病症的万应灵药。政府应当责无旁贷地尽快完善互联网信息安全和消费者保护的法规，并且切实履行监管职责，追究双方损害用户利益的责任，并让施害方履行赔偿责任。
阳光财富行业正在积累罪孽
探讨中国互联网长期处于低水平竞争的原因，有论者指出，从360和腾讯之争，反观中国互联网管理的现状，法律无保障和程序无正义是行业混乱无序、竞争不择手段的根本原因。由此衍生出来的行业协会不作为、无权威，不能保持客观中立立场，反而加入团战成为逐利中的一员，正是中国互联网行业只有丛林法则，几无文明规范的表征。而政府监管偏重于内容，轻视技术创新，忽略规范和建立市场规则，则更是助长了这种恶劣的风气。
放眼国际，以开放、自由、包容、分享的原则为基础，不断地技术创新才是互联网持续发展和创造巨大价值的原动力。但显然这一原则和动力已经在中国互联网失效失灵。
腾讯身为世界上第三大互联网公司，封闭、控制、排他，独占才是其本质特征，其赖以成功的是中国海量的人口，以及一款技术含量有限但粘性很强的即时通讯软件QQ。而其凭借自己资金实力和市场份额，滥用市场权力，在技术上通过抄袭、模仿、复制、鲸吞、封堵扼杀创新和竞争对手的行径，早已恶名昭著。360 则长于揣摩用户心理，迎合用户喜好，利用信息不对称及用户对技术知识的缺乏，以及监管和检测机制的缺位，以华而不实的概念混迹于世，以挑战业界四处树敌的方式攫取利益。
仔细打量，这两家所谓的高科技公司商业和赢利模式的共通之处，其实与中国的各行各业别无二致，都是在攫取和吞噬中国的人口红利。不同之处则是，历来被认为属于阳光财富，没有“原罪”公司首脑，正在通过不断的作恶，积累着污垢和罪孽。
从腾讯反制360行为的选择看企业精神的缺失编辑本段回目录
作者：■苏群
对于不久前腾讯与360的那场战争，许多人都记忆犹新。但是随着对用户影响逐渐消失，或许很少人去深究该起事件所暴露出来的中国企业精神层面的问题。然而，笔者认为，该起事件应该成为一个经典的案例，通过对它的解析，让更多的企业从中获取教训，从而对企业的长远发展和建立健康有序的市场竞争规则产生积极意义。不妨来对这场“战争”作个简单的回顾——
9月27日，奇虎360宣布，其隐私保护器通过扫描腾讯即时通讯软件QQ，结果显示QQ有查看用户私人文件、数据等隐私信息的行为。360的行为得到了搜狐CEO张朝阳和盛大公司董事长陈天桥的声援。张朝阳在其微博上说：“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。360对腾讯的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。”
陈天桥则表示，“非常欣赏360公司重视和保护用户隐私，对用户负责任的行为”。
10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，要求对方停止侵权、公开道歉并作出赔偿，360回应称将对腾讯提起反诉。在接下来的时间里，双方通过弹窗互相攻击。而用户电脑的桌面则成为了它们攻击的战场。
10月29日，360推出“扣扣保镖”安全工具，控制QQ的多项功能。
11 月3日，腾讯发布“致广大QQ用户的一封信”，宣布将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，并告诉广大用户：360强制推广并胁迫用户安装非法外挂 “扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，腾讯无法保障QQ用户的帐户安全。
腾讯抱怨360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。腾讯无奈之下只能用这样的方式保护QQ帐户不被恶意劫持。
腾讯的行为直接导致了亿万用户在使用QQ时遇到麻烦。因此招致了一片骂声。
在无数《致腾讯公司的一封公开信》中，其中的一位愤怒的网民写道：“腾讯软件与奇虎软件互相攻击的同时，请不要妨碍网民的正常聊天与电脑杀毒、扫毒。网民用什么样的杀软那是网民的自由，你腾讯公司无权干涉。”另一位女网友则表示：“没有腾讯我们依然可以交友，没有腾讯我们依然可以聊天。不是么？你们不要以为只有你们可以做到，MSN、阿里旺旺等等都不比腾讯差，希望你们能明白。为什么大多数用户希望倒闭的是腾讯。360装在我电脑真的很安全，相信其他用户也是一样。”
10月4日，腾讯发出了《难以承受之痛的背后——致QQ用户的第二封信》，对自己的行为进行辩解。称：之所以宁肯背负骂名选择如此激烈的方式，是因为任何的劝说，舆论，正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取，“是因为已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！”
平心而论，或许腾讯对360的指责并非空穴来风，然而，腾讯管理层所选择的反制措施却让数亿与此事无关的QQ用户成为了受害者。腾讯的行为往浅里说，是缺少危机攻关能力，当企业遭遇突发事件的时候，企业领导人没有采取正确的策略化解危机，反而让企业在形象上受到了不必要的伤害。往深里说，这是一种缺少道德负重感的行为，即：不具备负重前进的道德修炼。
俗话说：心有多宽，业有多大。腾讯公司作为一家迅速成长并受到社会广泛尊敬的企业，为了报复360，居然不顾几亿忠诚的QQ用户的利益，采取了与自己身份极不相称的行为，并且还振振有辞。反应出了决策者的轻率和任性。这不能不让人感到失望！其实，即使腾讯所反映的问题属实，绝大多数网民在愤怒之下，也不可能理智地去看待360的“不正当竞争”的问题，而只会把情绪发泄到腾讯身上。这一点，广大网民的反应不证自明。
可见，腾讯在报复对手的同时，也让自己的形象受到了严重损坏。人们不得不思考这样一个问题：这样没有社会责任感的企业值得信赖吗？
这起事件反映出企业的财富积累与文化积淀之间的深刻矛盾。——这也正是当下中国企业所面临的共同问题。即：财富和社会影响力在短时间内急剧膨胀，而与之相应的企业文化并没有很好地建立起来。这种矛盾在平时一般不会有明显的感觉，一旦出现突发事件，便会手足无措、行为失当。
