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苹果天线门吞噬9200万部iPhone4编辑本段回目录
年内推出平板电脑iPad掀起市场抢购潮的苹果公司，眼下却因为另一款备受追捧的新产品iPhone4的天线问题面临舆论指责。刚刚上市三周的iPhone4虽然创下不错的销售记录，但有用户反映称该款手机因天线设计出现信号减弱的问题，权威杂志《消费者报告》更在上周直指该款手机存在硬件问题，不推荐消费者购买。
7月16日，苹果首席执行官乔布斯打破沉默，向受到影响的消费者致歉，并宣布系列“补偿”措施。不过乔布斯在道歉的同时表示，无线问题并非iPhone4独有，而是业内普遍现象，这一颇为“不厚道”的举动也让业内人士觉得此番道歉略欠诚恳。
“死亡之握”
6月初乔布斯首次公开演示i－Phone4时曾出现过这样一幕，当他尝试通过无线网络载入《纽约时报》网站页面以对比iPhone4与其他同系列手机的屏幕分辨率效果时，连续三次尝试都告失败，略有些尴尬的乔布斯笑称这是由于房间里太多设备使用Wi-Fi无线而造成的连接不畅。这一幕，在当时并没有被太多人放在心上。
但此后的一切让很多人感到i－Phone4的“异常”表现绝非偶然。作为设计上的一大特色，iPhone4将天线置于围在手机边框上的不锈钢带之内，但在6月24日上市后一周内，一些消费者开始抱怨当手持i－Phone4遮住部分天线时，手机会失去信号。这一问题后来被称为“死亡之握”。
对于不断出现的质疑，苹果始终坚称iPhone4在设计上不存在问题，信号衰弱是“无线电话的通病”，是一种容易修复的软件问题，并建议使用者改变握姿，避免持握手机的左下方天线位置处。
本月12日出炉的美国权威杂志《消费者报告》给了苹果当头一棒。该杂志表示，不推荐消费者使用iPhone4，并暗示这款手机存在硬件缺陷。这一表态对苹果的说法提出了直接质疑。《消费者报告》认为，除非苹果出台永久性的免费天线问题解决办法，否则不推荐使用iPhone4。
在《消费者报告》杂志对i－Phone4做出抨击，同时市面上出现苹果将可能对该产品实施召回的流言传出至今，苹果股价下跌逾3%，而自iPhone4上市至今，苹果股价累计下跌7.4%，截至7月16日收盘报每股249.9美元，期间市值缩水182亿美元。以16G版的iPhone4在美国本土销售价计算，这相当于卖出约9200万部iPhone4。
不过一系列的质疑并没有降低消费者对苹果的青睐，上市至今三周内，iPhone4已在首批登陆的英国、法国、德国、日本和美国五个市场创下超过300万部的销量。7月底，该款手机还将在包括澳大利亚、加拿大、中国香港、韩国、新加坡等在内的另外18个国家和地区上市。
“并非完美”
面对舆论的重重压力，苹果公司终于在16日召开记者会正面回应质疑。会上乔布斯表示，iPhone4的天线问题被过分夸大，这个问题确实存在但是“只会影响一小部分使用者”，“这并非什么‘天线门’。”此前，乔布斯一直称iPhone4是“苹果历史上最成功的产品”、“我们设计过的最棒的产品”。
乔布斯还向受到影响的i－Phone4使用者表示歉意，并承诺到9月底之前，每位购买该产品的用户都将免费获得橡胶保护套，以解决天线信号问题，已购买该保护套的用户可得到29美元退款。如果消费者还不满意，可在购买后30天内退货。分析师估计，送保护套的举动将令苹果多支付4500万美元。
“从数据来看，只有0.55%的购买者拨打苹果售后服务电话，寻求关于天线接受问题的帮助。”乔布斯表示，天线问题并没有蔓延，只有1.7%的美国买家选择退货。
对此，《消费者报告》批评称送保护套不等于解决天线接收问题，“我们期望的是一个实际的解决方案”。该杂志表示仍不会推荐消费者购买iPhone 4，并认为苹果有机会在9月30日后召回iPhone 4。
苹果安抚消费者的举动令用户略感舒心，不过苹果的竞争对手却非常不满。在当天的发布会上，乔布斯“真诚”道歉的同时不忘将同行一一拉下水，他指出所谓“天线门”并非iPhone4独有，其他智能手机也有一样的问题，“智能电话都这样，它并非完美的，这对整个行业都是挑战。”
天线专家认为，手持过程中遮盖移动设备天线造成的信号强度下降问题是很常见的现象，但苹果的设计使手机更容易受到此类问题的影响。卡耐基-梅隆大学CyLab研究中心主任格里斯表示，这很不寻常，特别是因为它是苹果公司，人们对它的期望更高。
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美股评论：为苹果天线门定损编辑本段回目录
MarketWatch今日撰文称，不错，天线门的雪球是愈滚愈大了，然而，无论苹果(AAPL)的总部究竟发生了怎样的故事，他们显然并不需要博客写手、专栏作家和媒体上其他人的建议，他们非常清楚自己在做些什么。问题在于，现在华尔街上的分析师们也开始掺和进来了，而对于他们的声音，苹果想要一点都不听，恐怕就很难做到了。
眼下，已经有若干位分析师就苹果和其iPhone 4的问题发布了报告。整体而言，这些分析师们其实还是看好苹果的，虽然没有太多人认真地考虑过召回的可能性，但是至少他们都已经承认，这家公司确实是遇到了麻烦，一些人甚至已经开始尝试估算解决问题的成本了。
Bernstein Research备受推崇的科技行业分析师萨科纳吉(Toni Sacconaghi)在周二的一份研究报告当中写道，“我们已经看到了清楚的压力存在，媒体的报告触发了对苹果股价的打压，苹果必须就iPhone 4的接收问题表态，这表态必须是明确无误的和建设性的。”
萨科纳吉认为，理想角度说来，苹果的行动应该包括“对天线问题发生的根源做出解释，并提出相应的解决方案”。
iPhone 4是6月24日上市的，从一开始就显示出非常强劲的销售势头——苹果方面宣称，这种新产品在最初三天就售出了170万部。不过，很快就有大量媒体开始报道称天线的设计存在问题——只要用户握住手机的右下角，就会出现严重的接收问题。
事情在周一达到了一个小小的高潮。Consumer Reports发出警告称，只要问题继续存在，他们就不能推荐消费者购买iPhone 4——这家杂志是在自己对三部苹果最新手机进行了测试之后宣布这一结论的。
一些人认为，苹果应该免费配发保护套，这样就可以在相当程度上减轻压力。另外一些人则认为，苹果应该认真对待问题，考虑全线召回。现在，关于召回的种种说法已经在影响苹果的股票价格了。
在周三发布的一份研究报告当中，Macquarie Research的库西克(Phil Cusick)表示，他认为召回是“可能性极为有限”的，关键不是具体的成本问题，而是在于，这样一种做法将对苹果的品牌形象造成太大的打击。他表示，iPhone 4天线门迄今为止其实还都只是一个“媒体问题”，并没有对产品的销售产生什么实质性的影响。
然而，他又补充强调说，“若是这一问题迁延日久，则风险就将愈来愈大，因为可能会有潜在的用户因为这设计的瑕疵而却步，最终干脆选择了其他的产品。”
萨科纳吉和库西克都相信，如果苹果想要解决问题，其实每部产品的成本因此增加的部分至多也就1美元而已。花旗的分析师加德纳(Richard Gardner)也相信，配发免费保护套其实是最经济的解决方案。
加德纳在周二的一份研究报告当中写道，“为每一位iPhone购买者配发一个免费保护套，这种产品的利润率其实也不过只是因此降低1到2个百分点而已。”他补充说，苹果迄今为止的反应其实并不明智，这些做法“只能进一步放大公关方面的麻烦”。
不过，保护套方案经济归经济，但也有其重大的缺陷。Enderle Group的分析师安德鲁(Rob Enderle)强调，保护套对于苹果产品外观的完美设计其实是一种破坏。
“这就像是要求劳力士把自己的产品包裹上橡胶一样。”他解释道，“如果我想要一个塑胶表，我还不如一开始就选择天美时……一家品牌公司以牺牲产品外观的整体设计来解决问题，这可太困难了。”
若是召回，则相关成本就要高出许多，尽管对于坐拥420多亿美元现金的苹果而言，这其实也是个小问题。萨科纳吉估计，若是苹果选择召回，则相关成本将达到15亿美元左右。RBC Capital Markets的亚布兰斯基(Mike Abramsky)估计召回成本为9亿美元左右，但是又补充说，苹果解决问题的时间每拖长一周，这成本就会增加大约2亿美元。
现在，连华尔街的分析师都开始认真讨论可能的召回，而且还在做着种种相关的评估，这很可能已经让苹果的乔布斯，甚至整个董事会在秘密进行讨论了。
问题很可能不仅仅局限于iPhone 4本身。要命的是，苹果在这一事件当中迄今为止做出的反应确实非常愚蠢，他们一会儿教育消费者不要这样或者那样握手机，一会儿又将责任推到信号强度显示软件的身上，这些做法显然会对苹果自身的形象造成损害——一直以来，苹果就是在以自己出色的设计来让消费者心甘情愿地支付更高的价格。
即便为苹果股票做出买进评级，将目标价格设定在300美元的萨科纳吉，也已经注意到了这一问题的严重性，他指出，“或许，对于苹果的投资者而言，更大的长期麻烦其实是在于这家公司已经显示出变得愈来愈傲慢自大的苗头。”
苹果天线门发布会各方反应汇总编辑本段回目录
北京时间7月17日凌晨针对iPhone 4的信号问题苹果召开新闻发布会，宣布将为iPhone 4用户提供免费手机套，购买30天内的用户可以选择退货。各位果粉可不要以为这是苹果的妥协。相反苹果态度很强硬，如果还有幻想大批量召回的用户小编可以告诉大家不用等待了，目前看来只能换或者接受送保护套。
苹果新闻发布会会场
首先按照发布会时间的推移看看乔布斯就“天线门”的回应。
北京时间1:06：苹果CEO乔布斯上台。
乔布斯登场
1:07 首先按照常规流程，以一种低姿态评价iPhone4。乔布斯说：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美无暇，手机也并不是一种完美无缺的产品”。
乔布斯开场白
1:08：接下来谈下iPhone4辉煌的战绩，乔老伯自卖自夸一下说：“iPhone 4可能是苹果所生产的产品中最好的因为三个星期前发布以来，我们已经售出了300多万部iPhone 4，它被认为是第一智能手机”。
iPhone4辉煌的战绩
1:09：重点来了，终于开始正面回应“天线门”问题，乔布斯说：“22天前我们开始收到报告称天线系统存在问题，当用户触摸手机边缘时会看到信号条大幅减少。22天里我们没日没夜的想找出解决问题的方案”。结论是，我们发现：这是业内共存的问题。
天线门
22天的闭关思考
在接下来的四分钟里，乔布斯给表示这一问题不光发生在iPhone身上，诺基亚、摩托罗拉及其他手机也存在这种问题。又不是只有 iPhone 4 有握了讯号就会变差的问题，乔布斯列举了黑莓 9700、HTC Droid Eris、三星 Omnia II。原来乔布斯22天闭关修炼得出的并不是iPhone4设计缺陷，而是新生代手机共同的“缺陷”。
黑莓9700特定姿势特定环境信号测试
HTC Droid Eris特定姿势特定环境测试
三星Omnia II特定姿势特定环境测试
乔布斯列表总结特定姿势特定环境下结果
最后，乔布斯态度很坚决的表示“我们还可以继续试下去，大多数智能手机都会以同样的方式遇到这种问题，这些测试都是在信号强度相对较弱的地区进行的(这就意味，即使你自己测试和我结果不相同，只能说明你测试地方不对...)。这就是智能手机的世界，没有哪种手机是完美的。这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点”。
每个手机都存在弱点
通过整个发布会时间推移我们回到现在，小编现在给大家总结下乔布斯针对“信号门”的回应：
1.手机都是不完美的，都会存在一些问题。当用户以某一种姿势拿iPhone4时会出现信号丢失的问题。
2.iPhone4天线设计并没有缺陷，其他的手机一样存在这个问题(不信我们就试试，即使大家试完得出结论和我们测试不一样，也只能说明你们测试地方不对。切忌：特定姿势特定环境)
3.这个是业内普遍存在的现象，这对整个行业来说都是个挑战，每种手机都存在弱点。
4.用户可以升级到最新的iOS4.0.1解决这个问题。
5.召回不可能，换还是可以的。用户可以在30日之内全额退货，三是前提保证无损坏。
6.在9月30之前购买的可以免费获赠保护套一个。如果花钱买的我们可以全额退款。
7.最后我还是要告诉大家，我们苹果真的爱我们的用户。
乔布斯对果粉的“表白”
乔布斯的“天线门”发布会召开之前就已经吸引了大量关注——CNBC进行了倒计时，同时还邀请了八位评论人士。各方广泛评价了乔布斯的表现，在次日早上我们在Techmeme统计到有131个相关头条，这还不包括52个博客直播的链接。反响如预期般复杂。分析师很满意，竞争者很恼火，媒体很尖锐，博客作者则各有见解，消费者联盟旗下的非盈利性机构《消费者报告》（ConsumerReports）呢？看下文吧。
分析师
Forrester–Golvin：
苹果有必要向它的忠实拥护者和潜在用户进行澄清，后者并没有因为‘天线门’大声吵吵，而是一直保持中立。我想苹果照顾到了这两个群体。
Piper Jaffray–Gene Munster：
我们认为，苹果决定为所有iPhone 4提供保护套是他们的最佳方案，因为我们相信苹果足以证明天线问题是行业内普遍存在的问题，而保护套则以最低的成本解决了问题。
RBC Capital–Mike Abramsky：
苹果的声明做的不错，在可能的成本与用户满意度损失两方面取得了平衡。对有些人来说，这种弥补还差得远，可能会造成短期的声誉损失。
Morgan Stanley–Kate Huberty:
发布会应该能减少媒体的负面报道（虽然不太可能完全消除），改善用户对iPhone 4质量的看法。苹果仍有一些问题没有回答，例如接下来的几个月里是否会对软硬件进行全面调整（我们认为仍有可能）。
媒体
纽约时报–Michael Helft：
很多人期待苹果CEO乔布斯会郑重道歉，但他却把iPhone 4的天线问题变成了营销活动。
华尔街日报–Geoffrey Flowler，Ian Sherr和Niraj Sheth:
面对天线设计缺陷的抱怨，苹果CEO乔布斯进行了辩护，争辩说所有的智能手机都有信号接收问题，还说问题被严重夸大。
Infoworld–Galen Gruman：
处理方法是对的，但乔布斯对信号问题所作的15分钟辩解也让这正确的处理方法显得不那么好了。
MarketWatch–Therese Poletti:
苹果能正视问题这一点值得赞赏，但乔布斯说天线问题被媒体严重夸大的时候，回应的口吻仍充满了傲慢。正如很多分析师预测的，消费者会得到一个Bumper保护套和不完整的道歉。考虑到很多人对苹果的一切都充满崇敬，乔布斯很可能觉得这样的处理已经足以让大多数人闭嘴。
竞争者
RIM公司联合首席执行官Mike Lazridis & Jim Balsillie：
苹果试图将RIM拖进它自己所造成的灾难的企图是无法接受的。苹果对RIM产品的指控看上去是为了扰乱公众对天线设计问题的理解，转移自己的窘境。
摩托罗拉首席执行官Sanjay Jh：
苹果暗指所有手机表现相同是不诚实的。我们在自己的测试中发现Droid X在手上的表现远远好于iPhone 4。
诺基亚新闻稿：
一般来说，握紧手机可能会对天线性能造成影响，这取决于握持的方式。因此诺基亚在设计时会确保手机能在日常应用下提供可以接受的天线性能，比如左右手正常握持。
博客作者
PaidContent–Tricia Duryee：
你听到的是iPhone跌落神坛的巨响。
Engadget–Paul Miller：
苹果还没准备为iPhone 4天线设计道歉，但它愿意给你们这些唧唧喳喳的家伙提供免费的手机套以作补偿。
Ars Technica–Jacqui Cheng：
我们觉得Bumper套卖30美元是敲诈，免费倒是无可非议。团队中买了Bumper套的人打算申请退款。
TechCrunch–Michael Arrington：
我对今早的苹果iPhone 4表演有一种推测。苹果提前一天通知，把所有关心苹果产品的媒体弄进一间屋子里，只有两种可能：（1）乔布斯通过一个的“这儿不存在问题”的现实扭曲力场来催眠所有人。大家带着茫然和困惑走出会场，但心里多了一种对苹果温暖的感觉；（2）把所有媒体弄一起宰了。我觉得两种可能性均占50%。苹果选了（1），大概是掷硬币的结果吧。
CNET–Tom Krazit：
最后一切都不重要了——虽然有点勉强（部分观点还是有效的），但乔布斯决定承受打击、继续前进，对苹果、公司员工、股东和消费者来说都是正确的决策。
《消费者报告》–Paul Reynolds：
《消费者报告》相信苹果提供免费的手机套是好的开端。不过苹果指出这不是长期解决方案，它只保证到9月30号，也不会为购买第三方手机套的用户付款。我们期待苹果的长期解决方案。但目前iPhone 4依然不是我们的推荐机型。
“天线门”引发技术迷雾：设计有缺陷？编辑本段回目录
手机的天线问题从来都不简 单，从技术考虑每个手机公司都必备专门的“天线工程师”，也正因如此，苹果CEO乔布斯把iPhone 4的“天线门”事件焦点引向“握持会让所有智能手机信号衰减”这一业界难题后，普通用户更加疑惑了：智能手机信号都不怎么样？
苹果的设计问题出在哪？
苹果近日展示的视频显示，当用户握住黑莓、宏达电和三星的手机时，也会出现类似信号衰减问题。乔布 斯称摩托罗拉和诺基亚的手机也是如此。但是，业界巨头回敬的口水瞬间淹没了苹果。比如诺基亚就做出了专业解释，称在紧握移动设备或手机时，天线性能可能会 受影响，因此诺基亚的手机设计均致力于确保在现实生活任何情况下都能正常表现，无论用左手还是右手握住手机。诺基亚已投入大量时间研究人们的手机握姿，因 而在设计中，诺基亚在手机顶端和底部安置双天线，并根据设计需要仔细甄选材料。
诺基 亚的回应虽然及时易懂，但没有切中苹果手机设计要害。用户看到后只会记得握住手机的确会减弱信号，那么苹果的设计问题到底出在哪儿？
泰尔实验室的专家昨天对《第一财经日报》表示，几十年来，天线设计都是一个复杂命题，诺基亚是内置 天线设计领域的先驱，1998年诺基亚是第一个采用这种设计的厂商。其实在1998年前手机天线都支在顶端，揣在裤兜里时能感觉到天线。随着用户对便携性 和更好外观的需求，手机天线开始全部内置。苹果iPhone前三代也是如此，第四代改变内置设计，由此也带来了麻烦。
iPhone 4保持了苹果手机一贯的简洁外形，突破在于正反面采用了体积相同的玻璃材质外壳，9.3毫米的超薄机身，跻身最薄智能手机行列。但为了这样超薄+玻璃的设 计，其中缝采用了不锈钢材质包边，并将天线整合到了金属外框中，天线有三截，相对应的手机上就有三条缝隙。用户同时握持左下角的两个缝隙时，在信号环境不 好的条件下，就出现了“信号衰减”。
之前的前几代iPhone，天线均处于机身底 部，外部有绝缘塑料壳，握住时手弓形成了让天线得以正常工作的空间。
业内人士称，握 紧任何手机都会使信号衰减的说法是正确的。天线工程师斯潘塞·韦布（Spencer Webb）认为，因为人手是导体，当射频能量穿过人手时会减少信号发射和接收的能量。一些HTC手机的说明书就写明，用户最好不要接触天线部位。
但iPhone 4的设计显然放大了这一问题。紧握该手机时，其两侧下端都会有一个非常细小的缝，分开了两个不同作用的天线，同时用户拿手机时也容易压住天线，可能造成信 号衰减，甚至完全被切断。其他大部分智能手机的天线要么在最顶部，要么在最底部，平时打电话、发短信时用户一般不会紧握这些部位，而iPhone 4的天线容易被握住，且还会导致围绕机身边缘的两条天线被手连通的耦合问题。
这算不 算严重的设计问题？一些手机业内人士认为，苹果的天线设计是一个错误，手机边缘处于独特敏感点，导致人手触摸到这一区域时发生信号衰减。
“天线门”的长期效应
在苹果上周五的新闻发布会结束后，美国《消费者报告》杂志曾表示，送免费手机套是好的开端，但并非 长久之计。投行RBC Capital的分析师认为，苹果提供保护套在可能的成本与用户满意度损失两方面取得了平衡，不过对有些人来说，这种弥补还差得远，可能会造成短期声誉受 损。工程师马汀·库珀(Martin Cooper)表示，硅胶手机套可隔绝手的作用，基本可以解决天线问题。同时苹果还需要找到一种简单方法，在未来的型号中隔离天线，从而在不需要使用手机 套的情况下消除这一问题。
苹果的确在努力改变，他们深谙用户心理，现在不仅将紧握问 题置于设计问题之上，而且还在抓紧修改信号算法。在苹果公布的最新版手机固件中，已修正了信号格数显示。此前算法在信号不好的情况下，会让手机信号格一下 从满格降到一格，用户看到后心惊胆战。而修改算法后，尽管信号强度不变，但信号格不会这么快波动，给用户一些心理安全感。
美国消费者情绪调研机构Attensity360的最新报告称，乔布斯主持的发布会取得了一定成 效，发布会结束后两天，英语网站上有关iPhone 4的讨论比此前7天少了30%。有苹果爱好者对记者表示，“天线门”会让想买iPhone 4的用户继续买，不想买的还是不买。苹果需要注意的是，处理问题的态度会不会惹恼忠诚用户，如果用户知道乔布斯在“忽悠”，这就涉及公司诚信了。
