基于交换机的人工热线电话系统编辑本段回目录
纯手工操作和记录，劳动力大，效率低，客户抱怨多
不足：
1、操作不规范
人工操作难免会搀杂座席的习惯和一时的心情。
2、无呼叫记录
任何呼入的电话全凭座席的手工记录和记忆识别，没有专业的数据库系统记录和备份
3、无法对座席进行工作分配和绩效考核
座席的质量影响企业的客户管理水平和形象。
交互式自动语音应答呼叫中心系统（IVR）编辑本段回目录
也是基于传统交换机，只是自动语音系统替换了之前的人工热线。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。比如电信的114，声讯台
不足：高成本，升级难，灵活性差，难以满足客户的其他个性化需求
基于板卡（语音板卡）的客服系统编辑本段回目录
通信技术与计算机技术相结合（CTI技术），将电话语音与网络获取的数据进行协同和集成，实现了语音与数据同步。
不足：应用灵活性有限，难以支撑大量的呼入请求
基于IP的呼叫中心系统编辑本段回目录
采用先进的VOIP及软件交换技术，增加了提供web呼叫服务功能，支持用户从web站点直接访问呼叫中心。
