摘要: 传统商业企业注重的是物流与资金流的运动规律,而未来的商业企业将更加注重信息流的运动规律。中国企业在进入国际竞争的序列之后,能否在国外同业的竞争中,保住自己应有的市场份额,很可能取决于能否在“信息战”中掌握主动 近几年,国内商业企业为迎战“洋店”,可谓全力以赴,殚精竭虑。先是向其硬件看齐,进行大规模的基础设施改造——地面光可鉴人,扶梯舒适便捷,灯光柔和,乐声悠扬……;后又将其服务规范立为标杆,从货架的摆放到人员的着装,从规定服务用语到无条件退换商品……使“软件”也提升了一个档次。然而,仅仅靠这[阅读全文]