摘要:20世纪末和本世纪初,出现了许多各具特色的融入非财务指标的业绩评价系统,有代表性四尺度论的有德鲁克以改革为核心的观点,罗伯特·霍尔的“四尺度”论,克罗斯和林奇的等级制度,卡普兰和诺顿的平衡记分测评法。霍尔的四尺度论是对企业业绩评价的一种非财务指标,罗伯特·霍尔(RobertHall)认为评价企业的业绩需以四个尺度为标准,即质量、作业时间、资源利用和人力资源开发,通过对这四个尺度的改进可以减少竞争风险。内容1.质量尺度 霍尔把质量分为外部质量、内部质量和质量改进程序三种。外部质量是指顾客或企业组[阅读全文]