摘要:客户保留(Customer Retention) ,是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。大家都在说,保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5,几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。 利益变量1.经济利益的低级驱动因素。 该因素包括关系方的收益和成本,各方都在寻求以最低的成本为他们提供优越的经济利益关系,寻求积极有效的经济利益,在重复的交易中寻找各方的最优利益和最低成本。这样,不仅使稳固的关系成为可能,也为未来的发展提供了契机[阅读全文]