摘要:一、顾客关系及其意义 1.顾客关系的涵义 顾客关系又称消费关系,是商品经济社会中最重要的关系。狭义上的顾客仅仅是指市场上生活资料的消费者,这当然很重要。但是,公关的讨论涉及整个社会的文化特征,这就将顾客的涵义扩大了,它不仅包含了生活资料的消费者,也包括生产资料的购买者和消费者,进一步还包括精神产品,如思想产品、科研成果等的购买者和消费者。这样,我们所讨论的顾客关系就不仅仅与商业系统有关,而是涵摄广泛的社会系统。凡是将某种形式的产品(无论是精神产品还是物质产品)提供给社会消费者的组织,都存在着[阅读全文]