群件的概念编辑本段回目录
群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作应用等几大部分。由于实现了对非结构化信息的管理和共享，群件对公司来说就意味着一种高效的协同工作手段和公司战略级的解决方案，从而成为知识管理的基础技术之一。目前著名的群件产品主要有Lotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。
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| 群件技术 |
群件产品与Internet相结合使得其威力更加强大。移动计算的功能使得它不但支持公司员工之间的协作、信息交流和工作进程协调，而且还能方便地支持成员间的问题设计和知识共享从而使工作组成员可以真正高效地协同工作，并极大地释放了通信、协作与协调的力量，成为公司知识管理的一个基础技术和有效工具。
群件从功能上必须满足“3C”要求，即满足通讯（Communication，个人或组织间的信息传递）、合作（Collaboration，工作团队中的信息共享）及协作（Coordination，业务过程自动化与协调）的要求。
群件自身的特性使得它对网络结构的要求，以及对信息存储、管理方式都有别于传统的事务处理。在所需的网络通讯设施方面，与传统的事务处理软件不同，群件产品关注“办公前端”作业，也就是流。相对于后端的事务，前端作业没有固定的处理模式和方法，甚至没有固定的数据范围和结构。这类事件的解决通常非要大范围的数据和这方面人士的协商，所以群件需要一个坚固可靠和可伸缩的跨平台通讯基础设施。
群件在知识管理中的重要作用编辑本段回目录
群件技术的特点使它成为知识管理的基础性技术之一：
群件适应客户机／服务器体系结构，使得它和传统的E-mail系统相比，在Client/Server环境下进行电子邮件传输更易于管理，易于共享并具有更高的效率和安全性；
群件具有灵活的可伸缩性和足够的安全性，可以适应公司规模和管理结构的改变，例如公司新增加部门、原有机构扩容或合作伙伴进行直接的信息交流等；
群件可以降低基础设施建设费用，群件的通信基础设施提供了全面完整的网络管理工具，用户2无须增加其他的通信处理组件，因为后者不仅需要额外的购置费用，而且带来了培训、系统管理和维护方面的开销。
群件能够提高与其他应用性系统的联结，使之成为公司的信息中心；
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| 群件技术 |
群件提供存转路由（Store-And-ForwardRouting）和邮件转发代理（MessageTransferAgents，简称MTAS）功能，这些功能可以保障网络系统具有较高的容错性和邮件传输效率。例如一条线路不通时，系统可以自动从其他可选信道中选取一条最佳线路进行拨号或连接；
群件提供可扩展、可复制的目录管理机制。目录是电子邮件系统的一个最基础的组件，它齐心协力和维护有关整个系统的各个用户、用户群组逻辑用户（又称角色）、服务器地址以及服务器连接等重要信息，良好的目录管理机制对于保障系统安全可靠地运转具有相当重要的意义；
群件具备系统监控和管理功能，可根据管理对象的不同，在集中管理和分散管理之间进行折衷，可以全面、自动地监控系统各个组件的运行情况，并向各级管理员提供充分的系统维护工具。
群件提供了跨操作系统的平台和跨网络的传输协议，这一点在公司机构高速和跨部门、跨公司通讯与数据交换时相当重要。
另外群件的文档管理系统对于知识管理也有十分重要的意义。以Lotus公司的文档管理系统为例，它的Domino.doc提供了一个管理文档的平台，这些文档包括广泛的信息类型，从纯文本和平面图像到3D、音频和视频元素，它没有强加给用户一个编辑系统，而是让用户选择自己喜爱的工具来编写文档。Domino.doc最令人称道的一点就是与ODMA应用的集成，ODMA是一项工业标准，它定义了桌面应用如何与文档管理存储资源进行交互式操作，这意味着Domino.doc支持ODMA应用程序，如MicrosoftOffice、LotusSmartSuite和CorelOffice，用户或作者不必放弃他们熟悉的应用程序来生成存放在Domino.doc中的文档可使用这些ODMA应用去存取公司范围的文档，例如从MicrosoftWord或lotusWordPro中，用户只要选择文件保存，其文档就被存入他们所选的Domino.doc文件夹中了，由Domino.doc自动驱动ODMAAPI。
主要的群件产品编辑本段回目录
1）Lotus公司的Domino和Notes
Lotus公司的Domino和Notes是结合了公司级电子邮件、分布式文档数据库与快速应用开发三位一体的强大技术，完全集成了Internet技术，提供级用户完整的、以网络为中心的应用计算平台。用户可以充分利用这一平台快速开发并实施与公司业务密切相关的、具有战略意义的群件应用，满足公司业务和知识管理对信息技术的要求。
Domino服务器与LotusNotes服务器是一个相同的产品。当Notes4.5在1996年11月台票发布时，Domino（最初是notes服务器上的一个服务器任务）被完全集成到Notes服务器中，并且在Notes中也增加了许多Internet功能，这时，Lotus公司决定给这个新服务器一个新的身份，叫做Domino服务器4.5。
Domino是个全能的服务器软件，允许客户进行通讯、合作和协作。它能够处理电子邮件、进行Web发布并构筑工作流应用，它支持多样化的客户机和设备，包括Web浏览器、Notes客户机以及POP3、IMAP客户机。服务器控制Notes数据库的访问、控制Notes内部的通讯，Notes邮件的路由，以及其他Notes用户和Domino服务器及工作站之间复制数据等。
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Domino中内置了文档数据库与工作流，具有通过自动寻找路由来传递、批阅和出版文档、跟踪传递中文档的状态、公司级与跨公司级的文档分发等功能，其对文档的管理可以字段一级。
2）Novell公司的GroupWise
Novell公司的新战略直接面向三个技术方向——操作系统（Intranet-Ware）、群件（GroupWise）和网络服务（NDS与ManageWise）。其中GroupWise同时作为与Intranet-Ware集成的或独立运行于非Novell平台的协同工作系统被推出，目前流行的版本是GroupWise5.2。
GroupWise5.2将电子邮件扩展成一个更广泛的协同工作环境，它可以在当前服务器平台上运行，包括Intranet-Ware/Netware、WindowsNT以及Unix。它将目前最常用的应用如电子邮件、Web地址、传真、语音邮件、文档、约会以及工作列表等紧密集成到通用信箱（UniversalMailbox）中，从而节省了时间并提高了工作效率。
GroupWise同时还具备远程访问功能。只要有电话接口，在任何地方均可以通过Internet与GroupWise或IE浏览器，通过GroupWise的WebAccess与办公室相连。对于移动计算，GroupWise可通过PhoneAccess支持非计算机设备，如PDA、手机、呼机等，公司员工可以在世界上任何一个地方打电话到公司GroupWise的PhoneAccess上，并能够从通用信箱（UniversalMailbox）中阅读信息。
为确保在旅途中出能自始至终接收到重要消息，用户可以让GroupWise将符合设定要求的重要信息通过信箱中转发至他的寻呼机上，例如可以设定一条简单的规则，将来自某一重要客户的所有电子邮件都转发到用户的寻呼机上，运用同样的规划还可以让GroupWise自动拨打移动电话，将客户的电子邮件报告给相关员工。
GroupWise不仅可以利用NDS管理，还能支持多达200种以上的文件格式，无论是Exchange、SmartSuite、Word、WordPad、CorelDraw等等，都可以在GroupWise中方便地打开。
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3）微软的中文ExchangeServer5.5
微软于1998年3月31日正式发布了中文版ExchangeServer5.5。ExchangeServer是微软BackOffice服务器产品家族的重要成员，也是其Internet/Intranet整体解决方案的一部分，用户可以在ExchangeServer上开发各种协作应用。
微软ExchangeServer5.5提供了公司通信所需要的可扩展性、可靠性、可用性和可管理性。公司版提供的无限数据存储能力使每台服务器的用户数量仅受到硬件资源的制约，这样便可充分满足用户对处理多媒体数据和文档的需求。另外微软ExchangeServer5.5还提供与Internet、传输体系及桌面系统之间的互操作性，提供用户熟悉的Internet工具，易于创建广泛的协作应用。
ExchangeServer5.5协作应用的出发点是消息交换。Internet提供诸如电子邮件、会议安排、团体日程管理、任务管理、文档管理、实时会议和工作流等丰富的协作应用，所有的应用都可以通过Internet浏览器来访问。如果与佩软BackOffice的其他成员（IIS、SQL、Server等）结合，使用VisualInterDev等开发工具，ExchangeServer5.5可以快速构建协作应用。它除提供支持中文处理的服务器软件外，还提供完全中文化的客户端工作流软件如Outlook以及VisualInterDev1.0开发工具。
以上三种群件产品各具特色，公司应根据自己的实际情况选择适用的群析产品业建设自己的知识管理技术框架，但根据国外实施知识管理的经验，一般认为Lotus似乎略胜一筹，因为相对于其他两种群件产品，它被认为具有以下几方面的相对优势：
·Notes有知识管理的良好要素；
·Notes文档便于管理和查询；
·Notes所获得的知识易于销售和更新；
·Notes提供各种层次的保密；
·Notes知识管理方案与其他解决方案相结合是其结构的关键；
·Notes应用软件使知识流动成为行动的依据；
·Notes是一个单一基础结构，无需装配；
·新的Notes性能使知识管理更易成功；
·Notes可在某一时刻对打开的所有文档进行检索；
·可以给用户一张“道路图”，引导用户进入不同的主题领域；
·Notes对新来的信息实行优选；
·新的应用格式可使公司明确哪些知识有用，哪些知识已经过时。
