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解密亚马逊评论控编辑本段回目录

 尼古拉斯·杰克逊 - 大西洋月刊网博客作者兼科技频道制作人,前Slate杂志媒体聚合人,他的文章曾收录和发表在大不列颠百科全书,德克萨斯月刊和其他出版物上。

  What Motivates Amazon's Hardcore Raters?

  【大西洋月刊】亚马逊的评论控,你们哪儿来那么大劲儿?

  Sep 27 2010, 9:55 AM ET

  2010年9月27日,美国东部时间早9:55

    哈里特·克劳斯娜(Harriet Klausner )天生就是个高效阅读者。亚马逊的用户资料表明,她平均每天能啃掉两本书。写这篇文章的时候,克劳斯娜已经为22,824本小说作了书评。要知道,即使像她这样拥有高效阅读速度的人,也需要彻日耕读31年之久。您或许要问,她为什么要这样做呢?

    在获得图书馆学硕士学位之后,克劳斯娜开始跟随丈夫周游全美,有意思的是,她的丈夫是个看手相的行家。所有这些信息都能在其个人网站找到,克劳斯娜也是在这里管理评论存档的。(克劳斯娜没有对采访请求作出回应)。“我还注意到我的书评生涯正在展开,”她这样写道,正因为如此,每搬到一座新城市,她总会选择与图书馆或者书店相关的工作。“对我来说,让读者知晓一本新书或者一位陌生作者的优秀小说,是一种莫大的喜悦。”

    贝丝·绍莱特(Beth Cholette),是一名大学咨询服务中心的心理学家,她同样把自己亚马逊的主页视为向其他用户传递信息的渠道。绍莱特自称是一名“狂热的健身爱好者”,主要为运动光盘写评论,偶尔会给“女性流行小说”和其他产品作评 - “一条营养米条的评价,或许就能帮助到其他人,”他这样告诉我,“仅此而已。”

    其实这样做,也让绍莱特尝到了甜头。大约1500条的评论,或许并不能取代克劳斯娜成为亚马逊的评论女王,但却足以让她跻身网站最多评论用户的前列。在新的排名方法下,绍莱特高举第四,这都要归功于评论的高反馈率 - 她有93%的评论被认为对阅读者起到了帮助作用。而且,绍莱特还有超过240名的粉丝或是亚马逊顾客会经常关注她的主页,看看她最近都说了些什么。

    几家欢喜几家愁,新的排名方法让克劳斯娜掉跌到了700开外。这是因为,仅有70%的浏览者认为她的评论有帮助。有些人则相信,她在书的数量上撒了谎,一段时间内,平均每天20条的书评,是为了在月关注度上吸引眼球。批评者指出,她的书评不是4星就是5星,翻翻封皮就能写出来。至于有人为她建立的哈里特·克劳斯娜后援团网站(harriet-rules.blogspot.com)的事情,相信很多部落格都不会买账。

    有人甚至称,克劳斯娜根本就不存在,亚马逊的个人主页也只是出版商自我推销的伎俩。然而,“我们的评论女王”的确是无处不在的,从《连线》杂志到《时代》周刊,我们都能看到她的身影。《时代》周刊编辑列夫·格罗斯曼(Lev Grossman)这样写到,“线上的批评者拥有一种彻底的真实性和可靠性,这是某些专家所无法比拟的。”

    这也说明了亚马逊评论体系的巨大成功。一个个鲜活的人,成就了这个庞大的系统。绍莱特或许可以称自己为狂热的健身爱好者,但是她与众多的亚马逊顾客无异,他们都要花费绝大多数时间来工作,上下班和陪伴家人。

    “遗憾的是,这盘DVD糟糕的菜单导航,大大的影响了他本身的效用,”绍莱特在对《杰森·克兰德尔(Jason Crandell')瑜伽日志:动作大全》的评论中这样写道。“虽然对瑜伽初学者有一定的参考价值,但是本身的编排并不适于跟随练习。作为视频媒体的粉丝,我也不得不承认,有经验的练习者或老师,大都是从书本式的参考手册中有所斩获的...”

    身为一名作者,我可不会用那样重复的句子,太枯燥乏味了。当然,绍莱特并不是一位作家,她仅仅是一个用运动光碟打发业余时间的心理学家。要问我怎么看待她的评论?我想,对所有人都有所帮助吧。

  

  数百名的亚马逊顾客,对网站上超过1,000种的产品作出了评价(注意这里说的可是每个人哦)。同时,又有数百万的用户浏览并回复了这些评论。亚马逊拥有两套不同的10,000强用户名单:新旧两种排名方式每日都会更新。另外,为了强调用户评论的可用性,新的排名方法会更关注最近的评论,藉此消除某些用户邀请朋友灌水的情况。

    一些出版商逐渐意识到了这一体系的重要性。格罗斯曼回忆道,在2006年,为了吸引克劳斯娜的注意,获取她的评论,每周,众多的出版商都会发送大约50封空头邮件。同样,自从绍莱特跻身100强用户以来,每天都会收到大量的评论请求,为此,她设定并实施了一套“绍莱特准则”。

    “对于书籍,我只接受官方出版商的拷贝,”她这样写道,“请勿提供电子书,电子稿件,PDF 文件或者预售排版(束有封面的新书样本拷贝除外)。”她告诉我,人们大都会遵循准则。“如果他们不遵守的话,我会毫不客气的拒绝掉,”她说。

    听起来有些过火,不过她确实是个忙碌的女人,只要稍有时间,就会坐下来打评论。“我的丈夫现在可能在骂自己,当初怎么就挑了个小巧的上网本作我的生日礼物了,”绍莱特笑道。自1998年起,不管是在家,还是在工作,只要闲下来,她就会为亚马逊写评论。如今,12年过去了,她还是在一如既往的奋笔耕耘,要知道,现如今甚至没有几家网站能够维持如此长的时间。

   格雷迪·哈普(Grady Harp),是一名画廊的所有人和艺术家代理,同样,他还是一位亚马逊12年的“老笔杆”。生活中,他很乐于接受一些新作家的作品稿件,并根据他们的要求提出意见和建议。“我很享受这个过程,就好像创意的一部分。”他这样告诉我。

    在排名的榜单上,哈普是一位少有的质优高产的评论人。他的名下有大约5,000条评论。每天,哈普都会留出时间写评论或者思考下一条该如何去写。“我每天都要留出时间做些脑力运动,”他说,“即使有时候很累了,我仍会想,没准儿写写评论能让我的脑细胞更有活力。”

    别说,还真见成效了。哈普赋闲在家时,会写写诗歌,这可没少让他为出版商的评论请求发愁。哈普,即为诗人和艺术家提供书面想法,也为其他出版商和艺术人士提供出版和线上的支持。但是,他从不索取报酬,无论是在亚马逊还是其他地方。他这样做,纯粹是读者的热情和请求让他无法拒绝。

   “作者和出版商把书送到这儿来,希望我能作些评价。我总觉得他们如果注定要遇到这样或那样的麻烦,至少我能帮着看看内容,写写评论。”他这样告诉我,“料理完手头的事情,我就会马上坐下来写点东西,或者和作者交流一番。”

   哈普会考虑拿来做为专职的工作,更专业一些。“现在还不是时候,或许等到上了年纪吧,”他说,这会儿他不得不听到和看到一些不喜欢的东西。在亚马逊上,他可以一心扑在在画册和古典音乐上,他可以尽情讲述和享受他喜欢的工作。在电子商务网站上,他建立起了庞大的粉丝,有超过800名哈粉和他有着相同兴趣。他能帮助他们决定接下来要买什么。

   哈里特·克劳斯娜(Harriet Klausner )或许并不是出版商的促销机器人,但是这些商人确实在从中受益。把书寄给贝丝·绍莱特(Beth Cholette)这样的评论控,拿到评论,卖出更多的书。于出版商,于读者,甚至于绍莱特本身,都是一件三赢的事情。“假如我是第一次在亚马逊买东西,我首先要做的就是查看评论,可以说,写评论是我对帮助本身的一种回报,”她说道,“我猜这也是我成为一名心理学家的原因 - 帮助他人的情结。”

来源:译言网

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标签: 亚马逊评论控

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同义词: 解密亚马逊评论控

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