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历数国内TOP10团购玩家的各大罪名
江佩霞
艾瑞咨询在月度访问排名榜单显示，2010年年度交易额排名Top10的团购网站中，淘宝聚划算位居榜首，紧随其后的是拉手网、美团网、窝窝团、24券、QQ团购、大众点评团、糯米网、58团购和团宝网(微博)。
围观TOP10的团购网站，有的依仗老牌互联网B2C平台的强大用户流量运营，有的则是新兴自主运营的草根小卒。但无一例外的是，从2010年伊始，它们在光鲜亮丽的团购市场上都各领风骚，大部分年度交易额均达到亿元规模。
在网络团购有争夺传统卖场“饭碗”的背景下，“野蛮生长”、“无序竞争”、“挖角黑幕”、“疯狂广告”、“烧钱无度”、“赚了吆喝输了业绩”却是团购网站并不光彩的另一面。在短短一年的急剧膨胀过程中，跻身TOP10的巨头们在欢呼的背后，其实正背负着一连串的罪名。
1.淘宝聚划算：店大欺客 欺诈服务身陷诚信危机
作为团购平台服务商，聚划算是淘宝网在团购领域的最强音。聚划算的武器是：日逾4000万的独立访问量，基数庞大的淘宝会员群体，相对完善的支付机制和商业信用。
万人团购销量疯长的背后，高人气高流量的互联网平台聚划算近日陷入了一轮信任危机当中。
8月25日，中国电子商务研究中心消息指出，网友张女士投诉聚划算“创维万人团购液晶电视”活动中存在产品标识不清和广告语误导现象。
“聚划算活动时，淘汰款式LCD标识在活动宣传中没有放在显著位置，消费者误认为是新款LED，而且团购商品与市面相比，存在价格虚高的现象。”张女士投诉表示，“商家存在一定责任，在订金退还过程中，淘宝网已经强制交易成功，关闭评论通道，退订金引发的强制交易成功已经不能再对商品进行评价，消费者向淘宝申诉后，淘宝给予的答复差强人意。” 。
该消费者的投诉引爆了聚划算的信任危机。
9月1日上午，淘宝陷入“1元秒杀门”事件。因第三方合作软件“团购宝”疑似遭受到黑客攻击，淘宝团购页面上多个商品因系统问题被改为1元，导致卖家损失百万。目前“被促销”的商品被大量抢购，据初步估计，卖家损失从数百元到数百万元不等。
点评：在团购过程中遇到无良商家， “蚁民”消费者在平台交涉的过程中往往处于弱势地位。店大欺客，这是中国电子商务无法拒绝的“垄断”之痛。
2.拉手网： 烧钱无度寻扩张 1.66亿美元花在哪？
拉手网是紧随淘宝聚划算的第二大黄牌团购网站，也是业内有名的“融资大户”。从2010年第一季度以来，经过三轮风险融资，拉手网获1亿6600万美元，身价骤然飙升至11亿美元，成功抢占互联网估值最高的团购企业宝座。
9月9日消息，据彭博社消息，拉手网计划赴美IPO。融资大户拉手网有望超越美团，成为中国第一家赴美上市的团购网站。
1.66亿美元甚至更多的投资想像，这笔堪称团购史上最大笔的融资金额，财大气粗的拉手网准备把钱烧在哪？
“呼叫中心、同城自建物流、拉手线下体验店的建设及市场扩展。” 拉手网创始人兼CEO吴波对此信心满满，“拉手网讲做成团购网站里的‘海底捞’，拉手网的触角正在围绕团购服务的方方面面不断渗透，改善用户体验将决定团购网站未来的命运。”
这家团购网站中的融资冠军，网站烧钱的速度与吸金的速度十分匹配，团购网站的市场推广费用一直是支出大头，包括互联网广告、传统媒体广告在内，据不完全统计，拉手从2011年2月开始，已经投放了价值约5亿的广告。
在吴波看来，线下广告投放对于拉手而言“必要却非充分”，但付出的代价实在太大——在市场推广费用之外，人力成本、先行赔付费用、过期退款费用占到其交易额的5%到10%，也给团购网站带来沉重负担。
点评：试水午餐秒杀、自建物流和实体体验店，是一招不错的玩法。团购是烧钱的竞技赛，着实让人咋舌。
3.美团网：争抢用户 不惜一掷千金
美团网是王兴第三次创业的产物，这次，他倾注了更多的心血和小心翼翼。
今年3月，美团网为吸引顾客，推出了“过期退款”服务。据了解，团购网的主要收入为出售团购项目的差价收入，通常为交易额的10%。而消费者未消费的沉淀资金是团购网站收入的一大头。据计算，这笔过期未消费收入平均占团购网站销售额的5%至10%。
不久，为争抢用户，拉手、满座、爱帮等网站为了抢夺用户，相继跟随美团网的“过期退款”策略，宁可不挣钱甚至赔本销售也要拿下某些单子。在美团网宣布第二轮融资完成时，王兴更是向外界公布了银行账户，“四亿元储备账户”纹丝未动，藉此方式希望同行理性竞争。
过期退款服务对美团网产生怎样的影响？答案是一定的，这无疑让美团付出了更加巨大的成本代价。
有迹象显示，美团网全国300个城市阵营已经开始收缩，并陆续兼并、关闭了数个城市分站。
团网副总裁王慧文甚至感叹：“这半年里市场费用涨了10倍，从业人数涨了10倍，运营成本涨了10倍，投资金额涨了10倍，泡沫快跟臭氧层一样大，这个冬天很快来，会很冷。”
点评：服务同质化，用户忠诚度低，是团购网站不得不面对的现实与烦恼。美团是傻瓜吗？显然不是，留住用户的消费体验才是扎根生存的王道。
4.窝窝团：抢人大战 IPO只是看上去很美
人才，仅仅是圈钱工具？为何窝窝团在上演“挖角门”之后又被爆“裁员门”？
近期，拉手网华东地区200名核心员工集体“私奔”到窝窝团，自今年6月底至7月初，窝窝团大规模裁员，有些地方分站被整体裁撤。
无论如何，窝窝团的人才公关战的已经有了高朋第二的恶名。此后的抽奖门、裁员门、IPO受阻、消费者的频繁投诉……让窝窝团这个宣称“中国绝对最大的团购站点”站在了舆论公关的风高浪尖。
有人攻击，窝窝团“暴力挖角人才泡沫”，有人质疑，“借机炒作为IPO蓄势”。对此，8月16日，徐茂栋(微博)在个人微博中表态：“现在质疑团购的大多是外行人，外行居多；非议窝窝团的大多是行内人，对手居多；攻击窝窝团的大多是对手，人才大量流失者居多。”
“受影响总人数难以统计。目前合肥站已经有被裁员工开始初步联系我进行法律咨询。”据窝窝团被裁员工维权代理人、中国网络法律网首席法律顾问赵占领透露，“现在北京、鄂尔多斯、深圳、邯郸四地共计30窝窝团前员工参加维权”。
点评：团购行业的竞争，归根到底是人才与资本的角逐，而资本不仅是为了搭建团购平台，也是为了吸引并留住人才。
5.24券： 拒绝加盟扩张 向垂直B2C转型
“以团购抵御通胀，分享每天的幸福”，这原是24券宣示发力团购事业的希冀。
较之其他风头正盛的一线团购网站，24券算是较为低调的实干家。这个数千草莽英雄中的普通一员，在短短一年内，就挤进全行业前十的团购品牌。主导24券的是一个有着投行经验的“80后”海归小伙，拥有与年龄不符的成熟与稳重——杜一楠(微博)。
联袂国内各大行业巨头，诸如零售集团新世界百货、连锁家电国美、饮食连锁比格披萨，甚至推出奢侈品专场——团购珂兰钻石，这家刚满周岁的团购网站成功领跑了天津团购市场
杜一楠为24券设定的商业模型是“主推精品商城和垂直类B2C的团购网站”。在团购行业竞争激烈的当今，细分的商业模式，大胆的全直营的扩张模式，让24券登上了地区团购网销售冠军(沈阳)。
这一年，年少气盛的杜一楠没有受到多大挫折。就在前不久，杜一楠证实完成B轮数千万美金融资，否认公司资金链断裂的传闻。
杜一楠曾表示，“团购市场需要有远见的公司。而当前存在的一个很大的问题就是看的不够远，很多团购企业基本上是一个短线模式。可能团购的模式太清晰、太有效、太性感了，才吸引了不少只为赚钱而非创造健康行业的人进来。”
点评：部分综合大型团购网站开始向垂直化转型，专业化道路的垂直团购会否成为团购的新蓝海，值得期待。
6.高朋网：裁员求生 “一个神话的破灭”
当年，腾讯派出了战略开发部副总经理欧阳云(微博)担任高朋网首席运营官，也许，他并没想到，大举招人布点的激进战略，会换来如此苦果。
高调入华，放言“3个月要将队伍扩张至3000人”然而苦撑不到半年，高朋便开始在中国大规模的裁员，遣散了多达1/3的员工，关闭了50%-80%的中国办事处。与此同时，高朋网上线首单产品被诉违约、抽奖营销作假、售后服务屡遭投诉等一系列问题亦屡见报端，今年第二季度的交易额高朋网和其他一线网站差距俨然拉大。
现在，欧阳云期待一个新的商业模式能拯救高朋网于水火——CTB(社交式购物)的O2O(Online To Offline)模式。
“O2O模式在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说，也是一种“发现”机制)，实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。”
“盈利渺茫是短期的浮云，团购是一个由客户的刚性需求托起的有巨大商业价值的一个行业，这个行业以后会走的越来越好，” 欧阳云信心满满。
点评：新的O2O模式，是否“短期的浮云”不得而知。尽管身上流淌着Groupon与腾讯组合的血液，但高朋网在中国的发展并没有坦途。
7.大众点评网-点评团：苦守低毛利 不务正业玩副业？
在消费者眼中，拥有良好口碑的本地化生活服务信息平台——大众点评网，在团购的元年也参与搅动群雄乱舞的大局中来。平台多年积累的用户流量，商家的佣金收入给点评网带来稳定的营收来源，而“横空出生”的点评团，则显得前路荆棘漫漫。
这似乎有点“不务正业玩副业”的意味，大众点评网CEO张涛公开表示，“团购业务仅有5%左右的低毛利率，现在整个团购行业比较疯狂，处于烧钱阶段。而烧钱的生意是做不长久的。”
2011年初，大众点评网宣称，将获得的第三轮融资一亿美元城市布局、市场推广、移动互联网开发和商业并购。
点评：团购的灼热，让所有跟随的人为之疯狂。本土团购跟风泛滥，在这场团购的淘汰赛，谁是最后的团长？
8.58团购：虚抬原价 行业猫腻大曝光
美容、美发、旅游等服务类团购、电子产品等实物团购消费，价格最易被虚高，高利润、高附加值的行业猫腻已不是行业新鲜事。近期央视曝光的团购陷阱，58团购网赫然在列。
2011年4月，58团购陷入一则“授权纠纷”。援引央视报道，消费者投诉58团购出售的3.8折的名牌美即面膜和卡西欧手表并没有厂家授权。58团购被指“鱼龙混杂、对合作商家把关失控”。
2011年5月，58团购宣布，为解决保证产品质量，将对实物类团购的物流配送进行把关。58同城CEO姚劲波(微博)表示，“将对58团购进行改进，网站将上线自助实时退款功能，对于实物类团购，58将集中指定物流或自建物流。”
这一重大调整，宣布了58团购正式进入了实物电商领域。但显然，投资受挫、烧钱无度仍无法支持58同城运营的高额成本。从建立起，58同城已经完成了4轮融资，2011年5月，宣布获得日本最大的分类信息集团Recruit集团(Recruit.jp)的注资，未公布具体金额。
点评：58同城的多番融资，业内人士指出：除了为IPO做准备之外，还受团购业务的驱动。在中国概念股危机到来之际，58团购是一个“包袱”，还是盈利在望？
9.糯米网：巨亏团购 成本拖累人人网
团购之烧钱，从目前唯一披露财报的糯米网中可以看出探之一二。在过去的一年里，人人网几乎所有的利润投在了糯米网上。
连续两个季度，糯米网都是人人公司的成本中心。 8月12日，人人发布第二季度财报，与人人网深度整合的糯米网二季度总营收达110万美元，同期运营开支为560万美元，净亏损450万美元。
即使如此，陈一舟(微博)仍公开表示“支持糯米网和运营社会化的电子商务，社交电商化将是社交网站最重要的变现方式。”
“当期盈利只能反映出竞争的白热化，以及毛利率残酷的局面。”糯米网总经理沈博阳对110万美金的营收做出评价，“做团购需要两个平衡——即使人人网具有用户基础，但团购连接商户和用户两端，既需要很强的本地销售能力，又需要一定的用户基础，如果两头都没有，做团购就会很辛苦。”
点评：目前没有一家团购网站能真正盈利，与中国本土最大的SNS网站人人网的粘合，是糯米网的一大核心竞争力。但这种基于社交性网络的电子商务尝试目前没写下漂亮的成绩单。也许对于团购网站而言，现在最重要的不是盈利能力，而是巩固领先市场地位。
10.团宝网：5.5亿大手笔 广告恶战几时休
2011年伊始，各种光鲜夺目的团购网站广告充斥着眼球，大型团购网站的广告投放预算均以亿为单位。
在所有复制了Groupon商业基因的团购网站中，团宝网在广告投放上的疯狂无人能及。与赶集网(微博)争夺姚晨，聘请何润东、于娜和秦岚等三位明星代言，让团宝网付出了全年广告投放额近达5.5亿元的代价。
同期，高朋、拉手、糯米、美团、满座在2011年的广告总预算达到了惊人的2亿美元。其中高朋网的预算为8370万美元，糯米网为3040万美元。(据艾瑞咨询数据)
作为一位本土成长起来的白手起家的创业家，团宝网CEO任春雷骨子里流着激进的血液，他和58同城CEO姚劲波是中欧校友，他们对于团购运营的模式，都有一个共同的构想：那就是实现运营供应圈的概念。“团宝网还将斥资2亿在全国建立10个物流中心，加大实物团购、线下体验店等服务投入，从而让服务链条拉的更长，让团购网站变的更“重”。
点评：在大浪淘沙过后，真正沉淀下来的团购百年老店将属其谁？我们无法定义什么才是团购的发展方向，但可以推测的是，如果团购也“爱上”重资产，那么烧钱的狂热就可与电商媲美了。
