中关村卖场危机回目录
中关村，这个曾让电子产品经销商日进斗金的黄金商圈，近两年来，却在其卖场的自身缺陷以及3C电子商务的双重交迫下，情况愈演愈烈，一步步走向“明日黄花”。
以北京海淀北一街为中轴线，东西方向辐射出去的几百米范围内有这样一个布局，号称“全国最大单体电子卖场”的鼎好，“中国IT卖场的代表”海龙，“最具标志性的IT旗舰广场” e世界以及 “中关村最大电子卖场”的科贸等电子卖场雄踞于中关村的核心商圈里。
从上世纪八十年代初的“电子一条街”到如今的电子卖场集聚地，一度被称作“IT航母”的中关村，聚拢了PC、数码等行业的各种产品，也形成了其独具特色的大规模业态。甚至，有人毫不夸张地说，只要在中关村，就没有买不到的电子产品。
然而，中关村电子卖场从辉煌走向衰退，只不过三四年光景。曾经人声鼎沸，车来车往，的传统IT卖场，如今繁华景象不再。站在中关村地标性建筑鼎好与海龙之间，你很难想象这里曾经日均人流量达到过4万余人，并且在最火爆的2009年，一年内电子产品销售总额竟达597.3亿元，贸易总额达1502.6亿元。
中关村卖场的现状如何？中关村面临怎样艰难的转型？近期本刊记者走进中关村的多家卖场，对相关情况进行了采访了解。
直击现状
空荡的柜台，每个商铺前都门可罗雀，销售人员更是三三两两结伴聊着天，或玩着电子游戏等，偶尔见顾客走入卖场，就蜂拥而上，开始拉客。这是记者于11月7日上午走访位于中关村的鼎好、海龙和中关村e世界时所见的场景。
早上十点，商家都已经开始营业，记者迈进鼎好B1的手机卖场，仅看到各个商家在整理货物或者闲聊打发时间，卖场内显得颇为冷清。夸张的是，几个守候在卖场入口处的销售人员见记者走来，纷纷向记者做产品介绍，招揽生意，“是看手机么？我们店各种型号应有尽有，您可以去看看有没有您需要的……”他们涌上前来左拉右喊，极力要把记者拉入自己的店铺。
虽然从落成以来，鼎好的风头直逼早前的海龙电子卖场，并且超高的人气也拉动了入驻卖场的商家，使得它一直是中关村众多卖场中的佼佼者。即使从B1开始，摊位费也随着时间水涨船高，但每层的摊位仍旧满满当当。但记者并未看到如往昔火爆的购买场面。
在鼎好的二三层卖场里，记者发现一些柜台及精品间的部分商户已经人去楼空，有的柜台上还挂有“低价转租”的条幅，对于其他仍在的商户而言，只要消费者进入视野范围，就开始热情地进行销售攻势，如上文的情况更是屡见不鲜。
鼎好二期卖场内的情况也几近相似。一些过去忙忙碌碌的品牌产品的销售人员也开始走出柜台，“贴近”前来的消费者。很多柜台的老板们，不再有昔日的销售热情，即使有顾客来，也只是几声有气无力的吆喝。有个别商户在打理货品或与买家进行沟通之外，更多商户甚至在柜台内玩起了游戏，炒起了股票，这在以往是难得一见的。
一位手机维修商铺的老板向记者诉苦道，“近一两年‘村’里的变化太大了，我们的生意也不如从前，好多柜台都是很晚才开门，除了假期能够勉强有些生意外，平时还不如其他行业里打工的挣得多。当年我们一起经营的小伙伴儿们走了好几家……”
不光是鼎好，在之后走访海龙大厦、e世界以及科贸等电子卖场时，记者也观察到了类似的问题，有的甚至整层卖场都只有寥寥无几的销售人员，没有任何客流，很难让人与传统观念里的中关村电子卖场联系起来。或许这几家电子卖场内的店铺布局有所不同，但都有一个共同点: 昔日消费者选购电子产品的首选地点，如今门庭冷落，那么罪魁祸首到底是谁?
内外作用
近两年，媒体对中关村卖场进行的一系列报道，其中不乏这样几个关键字：经销商销量锐减、5%店铺倒闭、卖场降租等，而在IT行业分析人饶凯看来，以公布的数据看，在中关村内实际濒临倒闭的商铺肯定不止5%，导致这一实体经济下滑的原因是受多方面影响的。
“当前的中关村现状正是自我发展恶性循环的结果。”不少人都提出这样的一个论调，当然，IT卖场衰落至此，在卖场管理方、运营商户、消费者以及业内人士看来会有不同的因素，而这也恰恰揭示了如今“村”里的乱象丛生。
以往，北京乃至周边城市的消费者都会来中关村购买电子类产品，并且那时卖场里的大部分商户也仅仅销售电脑、手机或音乐播放器等电子产品，产业链上下游的相关产品，在这里是极其少见的。而现在的卖场内却随处可以看到诸多周边产品的身影，相比那些价格透明的电子产品，利润更大。于是，很多原来专业经营某类产品的柜台基本上都成了“杂货铺”，各式各样的电子产品都囊括其中，像卖监控设备的柜台也会有手电筒、音响、车载导航等产品存在。
据饶凯介绍说，这些走差异化经营路线的商家虽然和原本的电子城的经营范围看似不搭界，不过也满足了卖场内外的各种需求，一定程度上符合市场环境的要求，但 “一个好的实体应该是具有一定的抵抗外部环境变化的能力。”饶凯表示，中关村的日趋衰落存在着一个逐渐演变的过程。那究竟何种因素才是压垮中关村电子市场这头大骆驼的最后一根稻草呢？
原来，饶凯也曾经遇到被卖场里的销售人员包围兜售的情形，使得住在中关村附近的他也很少到这些电子卖场中来。“现在基本上一年也就过去中关村一两次，在知道店员围追堵截式的购物环境后，去得就更少了。”他谈到，当前的各个品牌销售企业都十分注重消费者的用户体验，而中关村的电子卖场却还是继续那种落后的销售模式，到处充斥着兜售的噪声甚至是拉扯，无时无刻不打乱消费者的自主消费意念，又何谈好的购物体验和环境。
当然，除却“被购物”的无奈之外，随行的朋友还对记者讲述起两年前在中关村电子卖场内的被骗经历：在鼎好花了近三千块钱买下某品牌新款手机，在使用一段时间后因故障问题去售后维修，却得知该手机也就值三百块钱，连水货都称不上，顶多是各个零部件攒成的“山寨机”。“如今在中关村买点东西都担心被骗，即便是品牌也会担心不靠谱，这里实在是让人不能够信任了……”朋友如此抱怨着。
对于众多消费者在中关村卖场内被骗的现象，饶凯表示，卖场内那些随处可见的不可思议的超低价格，往往让消费者摸不着头脑就会被带上某层去购物。然而在消费者锁定的产品被告知“缺货”后，商户往往就会推荐存在严重缺陷的“热门”产品，而大多数消费者会在蛊惑中，逐渐放下警惕，稀里糊涂就掏钱成交了。即便之后发现上当找上门来退货，也只能在一番唇枪舌战后得到商家更换的答复。“购物者经过这一番折腾之后，往往心有余悸，对中关村电子卖场的不信任也就在情理之中了。”
饶凯还强调，以上所提及的也仅仅是个例，尤其在分众营销时代，谁又能轻视口碑传播的威力呢？中关村卖场内的诚信度趋低以及商户有违诚信的产品服务，让这里骗局重重，市场危机愈发严重。当然了，这也只是中关村电子市场没落的表层原因而已，究其体制，才是根本所在。
“在经济正常运转之时，如果一个卖场主要靠包租差价的简单经营模式有序经营，或通过一手、二手等不断的转租来获得更高的利润和收益，那么一旦危机来临，卖场便只能依靠将绝大多数的租户套牢来维持，因此5%或更大面积的店铺倒闭势必成为再自然不过的事情。”饶凯指出，高租金必然压迫那些还未倒下的店铺，促使他们在经营手段和方式上无所不用其极，“攒机”、“欺客”行为盛行，进一步加剧了整个中关村电子市场生态环境的恶劣和不堪。
另外，近几年来自电商的冲击也成为不可忽视的方面。以京东商城为代表的电子商城异军突起，并以价格和正品渠道等绝对优势吸引了众多消费者。尽管大打价格战的电商们在其中也不乏有水分，但这种新的购物方式相比中关村的环境无疑好很多，还使消费者购物更加方便。试问，被“村”里伤到的消费者在电商那里得到了更加便捷又可靠的服务，谁还会重蹈覆辙走这条传统IT卖场的路呢？
前路莫测
11月1日，谷歌董事长施密特现身北京中关村西区的鼎好电子卖场，这也是谷歌高管首次到中关村卖场参观。有趣的是，施密特在电子卖场中尤其对一些模仿苹果界面却使用Android系统的“山寨货”产生了兴趣。更有媒体戏称中关村电子卖场的山寨称号已经有了全球化的趋势。
事实上，早在鼎好以及科贸创建前夕，中关村内的电子卖场还算得上正品电子的集聚地，伴随高新技术产业的激烈角逐，卖场之间的恶性竞争也愈发明显，不可避免地出现了众多让人“瞠目结舌”的高仿与山寨产品。正是这些产品再加上现实的业态环境，使得如今谋求转型的中关村卖场面临很大难度。
饶凯指出，中关村电子卖场的角逐已经失衡，不断加剧的竞争更使诚信和交通等问题日益突出，并成为了影响中关村商圈乃至整个行业发展的短板。
“五年内，专业电子卖场将彻底消失，或许，更快!”中国移动互联网产业联盟秘书长李易曾经通过微博如此预言着当下电子卖场的未来，他表示即便没有3C电子商务的崛起，就目前消费电子市场的饱和而言，仍会加速传统电子卖场的没落，中关村卖场便处在这一进程之中，若不寻求业态转变，萧条下去的最终恶果便是彻底消失。
为此，海淀区政府发布了《关于加快推进中关村西区业态调整的通告》，综合运用政策、法律等手段对现有业态进行调整，不再鼓励电子卖场等业态在该区域发展，通过逐步调整该区域内的传统商贸业规模，为高端产业发展腾出更多的空间。
随着中关村西区进行的新调整，目前几家电子卖场正悄然改革。记者看到，如今，鼎好吸引国美网上电子商城入驻，此外，创新工厂、清华科技等高端研发公司也纷纷入驻鼎好大厦。而海龙大厦和ｅ世界等纷纷调整自己的卖场面积，它们或将部分楼层改造成写字间出租，或朝着“高端卖场商场化”的发展方向转变。其中，海龙大厦10-16层的商户已经陆续搬出，不再经营IT产品，并将被改造成写字间对外出租。
对于中关村卖场内一直存在的诚信缺失的滥觞等问题，e世界就专门制订了“明码标价、先行赔付”等政策，实行统一收银、商户统一工服、杜绝导购拉客、建立客户投诉热线等措施，并对入驻的商户进行严格筛选，保证入驻商户的品质，并与全体商户签订了《诚信经营倡议书》，以给顾客营造安全的购物环境。
而从中关村电子卖场成功走出去的京东商城CEO刘强东，面对这个“梦想孵化地”的恶性演变，也为电子卖场内的商户支招，他首先建议商户们做维修业务，因为有大量IT产品需要维修；另外，可以开展上门服务业务，实在不行便是转行。在他看来，现在消费电子市场的利润极低，卖场内的商户没必要死守着没落的中关村商铺。在采访过程中，一些商户也表示会积极应对当前卖场内的困境，比如在网上开店销售电子产品，打通线上线下的产品交易。
以北京海淀北一街为中轴线，东西方向辐射出去的几百米范围内有这样一个布局，号称“全国最大单体电子卖场”的鼎好，“中国IT卖场的代表”海龙，“最具标志性的IT旗舰广场” e世界以及 “中关村最大电子卖场”的科贸等电子卖场雄踞于中关村的核心商圈里。
从上世纪八十年代初的“电子一条街”到如今的电子卖场集聚地，一度被称作“IT航母”的中关村，聚拢了PC、数码等行业的各种产品，也形成了其独具特色的大规模业态。甚至，有人毫不夸张地说，只要在中关村，就没有买不到的电子产品。
然而，中关村电子卖场从辉煌走向衰退，只不过三四年光景。曾经人声鼎沸，车来车往，的传统IT卖场，如今繁华景象不再。站在中关村地标性建筑鼎好与海龙之间，你很难想象这里曾经日均人流量达到过4万余人，并且在最火爆的2009年，一年内电子产品销售总额竟达597.3亿元，贸易总额达1502.6亿元。
中关村卖场的现状如何？中关村面临怎样艰难的转型？近期本刊记者走进中关村的多家卖场，对相关情况进行了采访了解。
直击现状
空荡的柜台，每个商铺前都门可罗雀，销售人员更是三三两两结伴聊着天，或玩着电子游戏等，偶尔见顾客走入卖场，就蜂拥而上，开始拉客。这是记者于11月7日上午走访位于中关村的鼎好、海龙和中关村e世界时所见的场景。
早上十点，商家都已经开始营业，记者迈进鼎好B1的手机卖场，仅看到各个商家在整理货物或者闲聊打发时间，卖场内显得颇为冷清。夸张的是，几个守候在卖场入口处的销售人员见记者走来，纷纷向记者做产品介绍，招揽生意，“是看手机么？我们店各种型号应有尽有，您可以去看看有没有您需要的……”他们涌上前来左拉右喊，极力要把记者拉入自己的店铺。
虽然从落成以来，鼎好的风头直逼早前的海龙电子卖场，并且超高的人气也拉动了入驻卖场的商家，使得它一直是中关村众多卖场中的佼佼者。即使从B1开始，摊位费也随着时间水涨船高，但每层的摊位仍旧满满当当。但记者并未看到如往昔火爆的购买场面。
在鼎好的二三层卖场里，记者发现一些柜台及精品间的部分商户已经人去楼空，有的柜台上还挂有“低价转租”的条幅，对于其他仍在的商户而言，只要消费者进入视野范围，就开始热情地进行销售攻势，如上文的情况更是屡见不鲜。
鼎好二期卖场内的情况也几近相似。一些过去忙忙碌碌的品牌产品的销售人员也开始走出柜台，“贴近”前来的消费者。很多柜台的老板们，不再有昔日的销售热情，即使有顾客来，也只是几声有气无力的吆喝。有个别商户在打理货品或与买家进行沟通之外，更多商户甚至在柜台内玩起了游戏，炒起了股票，这在以往是难得一见的。
一位手机维修商铺的老板向记者诉苦道，“近一两年‘村’里的变化太大了，我们的生意也不如从前，好多柜台都是很晚才开门，除了假期能够勉强有些生意外，平时还不如其他行业里打工的挣得多。当年我们一起经营的小伙伴儿们走了好几家……”
不光是鼎好，在之后走访海龙大厦、e世界以及科贸等电子卖场时，记者也观察到了类似的问题，有的甚至整层卖场都只有寥寥无几的销售人员，没有任何客流，很难让人与传统观念里的中关村电子卖场联系起来。或许这几家电子卖场内的店铺布局有所不同，但都有一个共同点: 昔日消费者选购电子产品的首选地点，如今门庭冷落，那么罪魁祸首到底是谁?
内外作用
近两年，媒体对中关村卖场进行的一系列报道，其中不乏这样几个关键字：经销商销量锐减、5%店铺倒闭、卖场降租等，而在IT行业分析人饶凯看来，以公布的数据看，在中关村内实际濒临倒闭的商铺肯定不止5%，导致这一实体经济下滑的原因是受多方面影响的。
“当前的中关村现状正是自我发展恶性循环的结果。”不少人都提出这样的一个论调，当然，IT卖场衰落至此，在卖场管理方、运营商户、消费者以及业内人士看来会有不同的因素，而这也恰恰揭示了如今“村”里的乱象丛生。
以往，北京乃至周边城市的消费者都会来中关村购买电子类产品，并且那时卖场里的大部分商户也仅仅销售电脑、手机或音乐播放器等电子产品，产业链上下游的相关产品，在这里是极其少见的。而现在的卖场内却随处可以看到诸多周边产品的身影，相比那些价格透明的电子产品，利润更大。于是，很多原来专业经营某类产品的柜台基本上都成了“杂货铺”，各式各样的电子产品都囊括其中，像卖监控设备的柜台也会有手电筒、音响、车载导航等产品存在。
据饶凯介绍说，这些走差异化经营路线的商家虽然和原本的电子城的经营范围看似不搭界，不过也满足了卖场内外的各种需求，一定程度上符合市场环境的要求，但 “一个好的实体应该是具有一定的抵抗外部环境变化的能力。”饶凯表示，中关村的日趋衰落存在着一个逐渐演变的过程。那究竟何种因素才是压垮中关村电子市场这头大骆驼的最后一根稻草呢？
原来，饶凯也曾经遇到被卖场里的销售人员包围兜售的情形，使得住在中关村附近的他也很少到这些电子卖场中来。“现在基本上一年也就过去中关村一两次，在知道店员围追堵截式的购物环境后，去得就更少了。”他谈到，当前的各个品牌销售企业都十分注重消费者的用户体验，而中关村的电子卖场却还是继续那种落后的销售模式，到处充斥着兜售的噪声甚至是拉扯，无时无刻不打乱消费者的自主消费意念，又何谈好的购物体验和环境。
当然，除却“被购物”的无奈之外，随行的朋友还对记者讲述起两年前在中关村电子卖场内的被骗经历：在鼎好花了近三千块钱买下某品牌新款手机，在使用一段时间后因故障问题去售后维修，却得知该手机也就值三百块钱，连水货都称不上，顶多是各个零部件攒成的“山寨机”。“如今在中关村买点东西都担心被骗，即便是品牌也会担心不靠谱，这里实在是让人不能够信任了……”朋友如此抱怨着。
对于众多消费者在中关村卖场内被骗的现象，饶凯表示，卖场内那些随处可见的不可思议的超低价格，往往让消费者摸不着头脑就会被带上某层去购物。然而在消费者锁定的产品被告知“缺货”后，商户往往就会推荐存在严重缺陷的“热门”产品，而大多数消费者会在蛊惑中，逐渐放下警惕，稀里糊涂就掏钱成交了。即便之后发现上当找上门来退货，也只能在一番唇枪舌战后得到商家更换的答复。“购物者经过这一番折腾之后，往往心有余悸，对中关村电子卖场的不信任也就在情理之中了。”
饶凯还强调，以上所提及的也仅仅是个例，尤其在分众营销时代，谁又能轻视口碑传播的威力呢？中关村卖场内的诚信度趋低以及商户有违诚信的产品服务，让这里骗局重重，市场危机愈发严重。当然了，这也只是中关村电子市场没落的表层原因而已，究其体制，才是根本所在。
“在经济正常运转之时，如果一个卖场主要靠包租差价的简单经营模式有序经营，或通过一手、二手等不断的转租来获得更高的利润和收益，那么一旦危机来临，卖场便只能依靠将绝大多数的租户套牢来维持，因此5%或更大面积的店铺倒闭势必成为再自然不过的事情。”饶凯指出，高租金必然压迫那些还未倒下的店铺，促使他们在经营手段和方式上无所不用其极，“攒机”、“欺客”行为盛行，进一步加剧了整个中关村电子市场生态环境的恶劣和不堪。
另外，近几年来自电商的冲击也成为不可忽视的方面。以京东商城为代表的电子商城异军突起，并以价格和正品渠道等绝对优势吸引了众多消费者。尽管大打价格战的电商们在其中也不乏有水分，但这种新的购物方式相比中关村的环境无疑好很多，还使消费者购物更加方便。试问，被“村”里伤到的消费者在电商那里得到了更加便捷又可靠的服务，谁还会重蹈覆辙走这条传统IT卖场的路呢？
前路莫测
11月1日，谷歌董事长施密特现身北京中关村西区的鼎好电子卖场，这也是谷歌高管首次到中关村卖场参观。有趣的是，施密特在电子卖场中尤其对一些模仿苹果界面却使用Android系统的“山寨货”产生了兴趣。更有媒体戏称中关村电子卖场的山寨称号已经有了全球化的趋势。
事实上，早在鼎好以及科贸创建前夕，中关村内的电子卖场还算得上正品电子的集聚地，伴随高新技术产业的激烈角逐，卖场之间的恶性竞争也愈发明显，不可避免地出现了众多让人“瞠目结舌”的高仿与山寨产品。正是这些产品再加上现实的业态环境，使得如今谋求转型的中关村卖场面临很大难度。
饶凯指出，中关村电子卖场的角逐已经失衡，不断加剧的竞争更使诚信和交通等问题日益突出，并成为了影响中关村商圈乃至整个行业发展的短板。
“五年内，专业电子卖场将彻底消失，或许，更快!”中国移动互联网产业联盟秘书长李易曾经通过微博如此预言着当下电子卖场的未来，他表示即便没有3C电子商务的崛起，就目前消费电子市场的饱和而言，仍会加速传统电子卖场的没落，中关村卖场便处在这一进程之中，若不寻求业态转变，萧条下去的最终恶果便是彻底消失。
为此，海淀区政府发布了《关于加快推进中关村西区业态调整的通告》，综合运用政策、法律等手段对现有业态进行调整，不再鼓励电子卖场等业态在该区域发展，通过逐步调整该区域内的传统商贸业规模，为高端产业发展腾出更多的空间。
随着中关村西区进行的新调整，目前几家电子卖场正悄然改革。记者看到，如今，鼎好吸引国美网上电子商城入驻，此外，创新工厂、清华科技等高端研发公司也纷纷入驻鼎好大厦。而海龙大厦和ｅ世界等纷纷调整自己的卖场面积，它们或将部分楼层改造成写字间出租，或朝着“高端卖场商场化”的发展方向转变。其中，海龙大厦10-16层的商户已经陆续搬出，不再经营IT产品，并将被改造成写字间对外出租。
对于中关村卖场内一直存在的诚信缺失的滥觞等问题，e世界就专门制订了“明码标价、先行赔付”等政策，实行统一收银、商户统一工服、杜绝导购拉客、建立客户投诉热线等措施，并对入驻的商户进行严格筛选，保证入驻商户的品质，并与全体商户签订了《诚信经营倡议书》，以给顾客营造安全的购物环境。
而从中关村电子卖场成功走出去的京东商城CEO刘强东，面对这个“梦想孵化地”的恶性演变，也为电子卖场内的商户支招，他首先建议商户们做维修业务，因为有大量IT产品需要维修；另外，可以开展上门服务业务，实在不行便是转行。在他看来，现在消费电子市场的利润极低，卖场内的商户没必要死守着没落的中关村商铺。在采访过程中，一些商户也表示会积极应对当前卖场内的困境，比如在网上开店销售电子产品，打通线上线下的产品交易。
