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- 步行穿越调查
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步行穿越调查
摘要:什么是步行穿越调查 因为顾客是服务过程的参与者而且他或她对服务质量的印象要受到许多观察的影响,所以环境调查对于系统地评估顾客对正在提供的服务的看法来说可能是一种有用的管理工具。 步行穿越调查作为一种诊断工具,是美国的詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)在其书--《服务管理:运作、战略与信息技术》中提出的专门给那些为顾客提供有座位服务的餐厅开发的调查。调查涉及包括餐厅用餐经历在内的大多数问题,开始是从存车场走向餐厅,然后是步入餐厅并接受问候,等桌子,就座,点餐以及[阅读全文]
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- 越调
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越调
摘要:简述 越调是河南省地方戏曲剧种之一。它主要流行于河南省的南部、东部,以及湖北省的西北地区、陕西省的东南部分、安徽省西北的一部分、山西省的东南和河北省的南部的部分地区。越调因为它的主要演奏乐器是"象鼻四弦",所以旧时又称"四股弦"。 越调除戏曲形式外还有曲艺和木偶两支分支。在1942年时,河南发生大旱,期间许多越调艺人(如张桂兰)等都曾转入过地摊说唱,等灾荒过后,再重新回到舞台来演唱戏曲。木偶的赵调分支在南阳一带仍然十分盛行,其中有些民间职业木偶艺人至今仍十分活跃。 分类上路[阅读全文]
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