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为了生存和发展,任何组织或个人都要在社会活动中从其他方面获取物资、能量和信息,并直接或间接地通过交换为社会提供产品或服务。这些与市场相关的活动,通常称之为商务活动或商业活动。那么,我们可以把商务理解为:商务是指以盈利为目的的市场经济主体,通过商品(一切有形资产和无形资产)交易(买卖或交换),获取经济资源的各种经济行为的总称。广义来说,与资产买卖或交换有关的一切活动,包括企业组建、企业运行过程中的买卖、企业破产后的资产处理等都可以说是商务活动。

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内容与形式编辑本段回目录

直观地说,商务活动就是商品(或服务)的买、卖活动,或者说是货品或劳务的交换及分配。可见,商务涉及货品、服务、金融、知识信息等的交易,以及与此有关的企业、机构、单位、部门、消费者等团体或个体以一定的契约及规则相互联系在一起,构成了一个符合社会规律并按一定方式进行的商贸活动网络。
具体来说,商务活动包括:供应或交换货物或服务的任何贸易交易;分销协议;商业代表或代理;客户代理;租赁;工厂建造;咨询;工程设计;许可贸易;投资;融资;银行业务;保险;开发协议或特许;合营或其他形式的工业或商业合作;空中、海上、铁路或公路的客货运输。
根据上面的分析,我们可以把商务活动归纳为以下3个主要层次:
第一,为保证生产活动正常运行所进行的采购、销售、储存、运输等活动,是商务组织最基本的商务活动。
第二,为稳定商务组织主体与外部的经济联系及有效开展购销活动所进行的商情研究、商业机会选择、商务洽谈、合同签订与履行、商务纠纷处理等活动,视为生产和购销服务的商务活动。
第三,为保持自身的竞争优势和长期稳定发展所进行的塑造组织形象、制定和实施竞争战略、扩张经营资本、开拓新市场、防范经营风险等活动,是战略性的商务活动。
上述3个层次是相互联系、相互影响的,共同构成一个完整的商务体系。

商务活动的高级形式——电子商务编辑本段回目录

随着社会进步和生产力的发展,特别是各个时期科学技术的不断创新,商务的形式及内容也在不断变化。从原始社会的以物易物的商品交换,逐步演变为以货币为媒介的商品交换,进而发展为近代以各种先进科技手段为工具的商品交换,不仅极大地丰富了商务活动的内容,而且也大大加快了商务活动的节奏。例如,从19世纪晚期的邮购订货,到20世纪70年代前期的电话订货,再到20世纪80年代的电视直销和会员制邮购直销,直到今天的网络营销等,可以说是商务活动手段的更新换代。
今天的网络营销实际上是建立在电子技术和网络技术基础之上的商业运作,是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务,也就是电子商务。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intmnet)、外部网(Extxanet)及Intemet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的各种活动就是电子商务活动。
电子商务(ElectronicBusiness)是商务活动的高级形式。在这种形式中,大部分的商务活动是通过网络渠道来完成的。如询价、报价、汀单及各种单证的传输、协议的签订、付费,以及在国际贸易中的租船、报关、纳税等商务活动都可以通过网络进行。可以说除运输、仓储等物流活动外的一切商务活动都可以在电子世界的虚拟世界中进行。显然,这种形式不仅节省人力和物力,而且大大地提高了商务活动的效率。详细的情况我们将放在第11章介绍。

服务质量特性编辑本段回目录

质量对于所有企业都是非常重要的,而交通运输企业由于其生产运作的特殊性,其质量的衡量标准也有别于其他生产企业。
1.运输质量的含义
运输服务质量,是指运输服务在满足客、货用户的运输需求方面所达到的程度。
运输质量包括3个方画,即运输产品质量、运输工作质量和运输服务质量。
(1)运输产品质量,是指满足旅客和货主对运输需要的特性;
(2)运输工作质量,是指运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性;
(3)运输服务质量,是指在提供运输产品过程中,运输生产质量反映了旅客和货主物质方面的质量要求,服务质量反映丁旅客和货主精神方面的质量要求,运输工作质量则从运输产品质量和服务质量保证方面提出质量要求,没有稳定的运输工作质量,运输产品质量和运输服务质量就不可能得到保证。
2.运输质量特性
运输企业生产不同于其他工农业企业,它的最终产品是运输服务,是一种特殊的产品,其使用价值就是实现旅客货物的空间位移。由于运输生产和产品的特殊性,就决定丁运输企业产品质量的特性。主要包括以下几个方面。
1)安全性
(1)安全性含义。安全性是指在运输过程中,运输对象完好无损,平安实现位移的特性,是运输质量的首要特性。运输活动的特点之一就是要改变客、货的空间位移,而不改变其属性和形态。因此,在运输活动中首先必须保证客、货的安全。安全性包括车辆运行的安全和运输对象的安全。安全运输是道路运输企业生产的前提和基本要求。从货运方面看,任何不安全的事件都直接和间接地影响正常的生产和消费活动,而且必定会造成社会财富的损失。
(2)安全性的评价指标。我国目前对客货运输的安全性用以下几个指标来评价:①行车责任事故频率;②特大行车责任事故次数;③安全行车间隔里程;④死亡人数;⑤行车责任死亡频率;⑥旅客安全运输率;⑦责任事故损失率。
2)及时性
(1)及时性含义。及时性是指迅速、准时地满足货主和旅客运输需求的特性。运输及时性的基本要求是按照运输合同、协议规定的或企业对社会宣布的发车、行车和到达时间,将货物、旅客及时送达目的地,提供及时的运输服务。与此同时,在保证安全的前提下,最大限度地在运送速度上达到或者和旅客理想满意的程度,缩短商品流通时间,减少旅客在途时间。
(2)及时性的评价指标。及时性常用以下指标来评价:①客运正班率;②客车正点率;③旅客正运率;④货运及时率;⑤货运合同履约率;⑥货运超期天数;⑦货运超期率。
3)经济性
(1)经济性含义。经济性即运输质量的经济特性,指以尽可能少的劳动消耗实现货物和旅客位移的特性。运输质量的经济性要求运输企业实现货物最佳运输方案,在完成既定运输任务的情况下,使运输费用最低,减少追加到社会产品中的运输费用。对货主和旅客而言,不仅要求运输经营者提供安全及时的运输服务,而且要求他们的费用支出能公平合理。
(2)经济性的评价指标。评价经济性的主要指标有:客运运价执行率和单位运输成本。
4)完整性
(1)完整性含义。运输质量的完整性是指运输过程只使货物产品位移、而不造成货物数量减少、质量变化的特性。运输为国家、社会和人民生活服务,由于其产品的特殊性,如果运输过程造成货物损坏或数量减少,意味着社会财富的减少,会造成直接、间接的损失,或者其他后果。
(2)完整性的评价指标。运输质量的完整性,可以用以下指标进行评价:①货损率;②货差率;③货运事故赔偿率;④行包差错率;⑤行包赔偿率
5)服务性及评价指标
(1)服务性含义。运输服务性是运输企业在生产经营活动中,以旅客乘车、货物运送的物质条件和服务态度使运输消费者满意的程度。交通运输具有强烈的社会服务性,运输服务性要求一切从旅客和货主的需求出发,尽最大可能为旅客和货主提供便利条件,进行热情周到的服务。
(2)服务性的评价指标。运输服务性的评价指标通常有:①旅客(货主)满意率;②旅客(货主)意见、投诉处理率;③售票差错率。
以上仅就运输质量特性的主要方面及相应的评价指标作了分析和列举。在实际工作中,运输企业不断提高运输质量,保证客货运输的安全、及时、经济、完整,提供优质服务,具有非常重要的意义。

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