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双11淘宝广告费暴涨10倍 商家抱怨没钱可赚编辑本段回目录
“双11”众生相编辑本段回目录
便宜货1分钟就光了
本报讯（记者赵莹莹）“你抢到几件？才2件？我除了一个钱包，其他都抢到了呢。”一大早刚到单位，市民丁小姐就顶着双黑眼圈，和同事交流抢货心得。今年的“双11”，便宜货又特别抢手，零点01分各电商平台上就频现“抢光”、“断货”，让网友们大吐苦水。
为了抢货，丁小姐说她可是动员全家齐上阵，把能用的家伙都派上了场：老妈用电脑，老公用iPad，她自己则是左右开弓，左手手机右手电脑。“想买的东西，都是我"双11"之前就做好功课、放到购物车里的。”在瞌睡虫的侵袭中，丁小姐向记者讲述了折腾的“双11”之夜：昨晚11点40分，全家人就打开了抢货工具，严阵以待。0点一过，她和老公、老妈就开始刷新系统。登录的人太多，iPad和手机都刷不动，只有老妈手里的电脑还比较给力，12点后已经是新价格。
“那可真是一片混乱”，加入购物车的商品中，有一款天猫GUESS旗舰店上的钱包，折后199元，丁小姐心仪了许久。结果，0点01分，她还没提交订单成功，这款钱包已经显示“失效”。“究竟是有多少人抢啊，一分钟就没货了。”虽然成功拿下了绝大多数的宝贝，可丁小姐仍对钱包感到痛心。
“一分钟就失效”的便宜货，可不仅丁小姐遇到了。丁小姐的同事，在购物车里放了50件宝贝，最后就抢到了2件。而另一个熬夜抢货的网友达人陈小姐告诉记者，她看中了优衣库家的羽绒服，结果0点一过，她还没来得及付款，这件商品就显示已失效。“可怜我去商场试了一圈衣服，挑中了这件，就憋着"双11"便宜抢呢。结果，全白搭了。”
除了天猫之外，聚美优品也是被网友吐槽“货最快抢光”的电商之一。今天上午，记者登录聚美优品官网，发现很多折后价格低于60元的化妆品，都已显示“抢光”。 J201
暗自窃喜型
实体店截留“试穿抄号族”
今天上午，到朝阳大悦城购物的市民小林发现，一层中厅矗立着一根四米多高的“绝世神棍”，旁边还悬挂着“求姻缘包桃花朵朵”等趣味标语。原来这是朝阳大悦城的“参拜神棍”光棍节活动。由于是周一工作日，今天上午到店的顾客并不是特别多。但是朝阳大悦城相关负责人对于晚上的营业额却是十分期待，去年光棍节，朝阳大悦城主动出击，销售额较平时有20%的增加额度，“去年光棍节是周末，今年是周一，增长幅度我不敢说还是20%，但比平时的销售额肯定有增加！”
光棍节不再是电商的节日。在去年尝到甜头之后，今年朝阳大悦城还祭出了一个大动作：11月1日至11日，朝阳大悦城全体商户公开品牌商品货号，以开放的姿态允许并鼓励消费者前来试穿和抄号。另外，不少店铺还采取网上网下联动的方式进行销售。比如10月25日至11月10日到GAP店内扫二维码就可以得到GAP“天猫”旗舰店双十一当天20元代金券。GAP店导购表示，有一些消费者来扫二维码的同时也顺便扫了货。“前两天有一对小情侣前来试穿抄号，但是小姑娘穿着满意就不愿意脱下来了，说等到11日凌晨去抢单还不一定抢得到，不如早买早穿上身，最后还是在店里买了。”本报记者 于建J180
无动于衷型
今年要“戒”双11
今天迎来“双11”，这是一个网购族狂欢的日子。记者发现，也有不少人在以不同的方式“逃避”着这个日子。
特写1：不感兴趣
昨天虽然天气寒冷，但是燕莎奥特莱斯店内却是一片热闹景象。在一德国品牌鞋折扣店内，想要试鞋的人都挤在了一起，有一个女子因为没有座位坐，就直接坐在丈夫的腿上试鞋，有一个中年男子更是不讲究，直接坐在了地上试鞋。在COACH店前，排队的人也不少，由于店内不少货品正在5折促销，店方不得不限流放行。赵云买到了一个小钱包，原价700多元，折后400多元，她说：“买这种品牌的东西还是到实体店比较好，网上的不太敢买。”
特写2：主动逃避
“这个"双11"对于我们有选择困难症的人来说，简直是折磨！”在一家广告公司做文员的小青在微信朋友圈更新自己的状态，她决定不再参与今年的“双11”购物行动。小青说，为了逃避“双11”，她约了姐妹淘一起去喝茶看电影，“省得在电脑前纠结。”
特写3：自我“励志”
今年，做公关的乔珊立志要给自己买一个小房子，她特地给自己写了一张纸条放在床边警醒自己：今年“双11”，我没有任何购物计划，我做饭，写一周菜谱册，做面包，做包子，我用各种厨房忙碌来逃避这次购物节，并且不断告诉自己，不能再做败家子了，我要攒钱凑够首付，我一定要在北京给自己一个窝，让父母为我骄傲！
特写4：幡然悔悟
李琳则有着“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的感受。她说，上一次"双11"，她抢购了一大批并无多少实际价值的东西，抢购完毕也只剩下“空虚寂寞冷”。“比如说豆芽机就用过一次，发出来的豆芽还都是营养不良的，不能吃只能观赏；和面机更是想不起来用，因为吃面的时候太少了。”
“对"双11"说不，并不是对购物说不，只是让自己理性一些。”李琳一大早就更新了自己的朋友圈状态，没想到，一个小时不到，收货了好几个“赞”。
双十一谁被秒杀：商家促销扑朔迷离编辑本段回目录
图为近日北京农业大学南门外的露天收发快递点，一家快递公司的工作人员正交付包裹。晨报记者 王巍/摄“双十一”，这个近几年才兴起的网络节日，从最初的“光棍节”变成如今风头正劲的“电商节”，俨然已化身一场全民狂欢。
作为电商大战的产物，“双十一”已成为“人工造节”最轰动的产物，其后遗症却也年年被诟病。从网购平台的瘫痪，到商品质量的参差，再到物流环节的阻滞，繁忙之下，乱象丛生。记者采访发现，近年来“双十一”之中暗藏不少“陷阱”，消费者应擦亮眼睛以防遭遇被“坑”。
陷阱
陷阱一：打折之前，暗中抬价
先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩在今年“双十一”电商大战前夕已见端倪。
研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么？”小臧在微信朋友圈写道。
资深网购族廖小姐对被电商炒得火热的“双十一”兴趣不大：“不少所谓‘优惠’是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。而且这不是个案，有些商品‘双十一’前后只差几块钱而已。”
趁着“双十一”到来，大量上新品也是商家的促销手法之一。记者发现，新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但算下来却并不便宜——商家为了让够“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原价。
“款式差不多的两件羽绒服，旧款的原价只要1200多，平日里5折销售。但新品的价格设置在1600，就算打4折，价格也并不便宜。你以为你赚了，其实卖家才是赢家。”廖小姐说。
陷阱二：人气赚够，“特价”缺货
以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。
“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。
陷阱三：假货水货，鱼目混珠
低价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。去年“双十一”，就有不少网购了“花王”纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的“花王”纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。
以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。“这样的商品卖家‘双十一’这天卖了数千件，恐怕大多消费者都被蒙在鼓里。”王予明说。
陷阱四：商品低价，运费“坑人”
“价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。
“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我一个人怎么可能搬得动沙发？咬咬牙只好多花300元。”长沙的何女士告诉记者，大件物品的物流费用并不高，但快递费用却不便宜，商家模糊了二者的界限，在消费者不知情的情况下，将运费变为另一个“盈利空间”。
陷阱五：“双十一”最低，只是传说
“都说‘双十一’全年最低价，可事实却不是如此。”网民刘女士告诉记者，去年的“双十一”，天猫一家服装店声称“不定时涨价”“越早买越便宜”，她做足功课，甚至为了抢到低价，11日凌晨特意起床“秒杀”，终于以“年度最低价”购买了上千元冬装。
“双十一”过后几日，卖家果然恢复了原价，刘女士很得意。却不想，没过几天，卖家将价格调到了更低。更让人恼火的是，不久之后的“双十二”、圣诞节、元旦，价格又一再突破“新低”，刘女士彻底觉得自己上了当：“‘双十一’最低，只是个传说。”
新华社记者 谢樱 袁汝婷
提醒
秒杀成了“空欢喜”
“双十一熬夜不睡觉去抢购，下单后却无法支付，显示系统繁忙正在排队，等了半个小时，支付页面终于恢复正常，但因超时订单又被取消了。只能重新下单，结果又排起长队。一直等到凌晨2点都没有买到。”淘宝买家黄女士说，去年“双十一”，因为付款不顺，她“空欢喜”了好几回。
淘宝内部人士介绍，2012年“双十一”第一分钟，全国有超过千万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的《“双十一”网购大促销用户体验数据快报》中提到，参与“双十一”网购大促销活动的用户中，约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅，网页浏览、充值、支付等环节存在问题。
不少受访消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么，业界预测销售量将再创新高的今年“双十一”，是否能解决好上述问题呢？
对此，阿里集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载量级是去年的一倍多，可以支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，不发生迟滞情况，“天猫、淘宝等手机无线客服端的承载能力，今年更是增加到去年的25倍。”
“专柜验货”不靠谱
往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。
记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。
专柜验货可行吗？以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。
记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。
记者随后来到多个海外代购的品牌专柜，销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。
淘宝网上某代购fed鞋子的店主告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。
记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。
据新华社电
动态
线上线下各显神通
网店：等额红包补偿超售
去年“双十一”过后，大量关于超售的消息被爆出，涉及阿迪达斯、GAP等知名品牌，消费者体验非常不好。面对大量订单，商家是否可以消化，已经成为“双十一”面临的巨大难题。身为网购一族的孙女士对此深有体会：“去年总共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而‘双十一’过去半个多月也没有发货，最后卖家通知这款商品超售。”记者发现，今年不少卖家已经提前制定了超售方案。在优衣库天猫旗舰店首页的显著位置，挂着“关于‘双11超卖’预案的公告”，公告中称，如若“双11”活动出现超卖，承诺对受到超卖订单影响的客户在进行相关商品退款的同时，按超卖退款金额发放同等额度的优衣库官方网店红包。
实体店：何必等到“双十一”
尽管朝阳大悦城率先对“抄号族”敞开怀抱，允许商户公开货号，但大部分商场仍然坚定地站在了网店对立面，尤其是百货店。王府井百货、当代商城、新世界百货、君太百货等纷纷在“双十一”之前启动大型促销，试图将消费者的目光从网店拉回实体店。王府井百货旗下30余家百货商场联手网上商城启动了实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的服务和促销互动行动，消费者从8日起就可以享受“双十一”促销价格；国华商场的“双十一”活动则从9日开始，购买黄金、铂金戒指每克减20元，购买钻石、翡翠、珠宝饰品8.8折。
消费者：偏向虎山行
“敢不敢晒下你们去年‘双十一’的账单！”一位网友晒出了自己2012年“双十一”购买的宝贝截图。她网购了19件商品，但这还只是一部分账单。与此同时，她也细数了冲动购物带来的后果：买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退；还买了很多多余的手机外壳。“买完第二天我就想砍手，我到底是怎么想的啊？”这位网友至今回想起来，仍然对自己的狂购行为感到后悔和不可思议，并奉劝大家：“大家今年一定要稳住啊！”但记者调查发现，尽管很多消费者都对商家的促销游戏心知肚明，却依然忍不住要参与进来。
晨报记者 肖丹
参考
国外如何网购？
日本：“福袋”促销
对国内电商来说，“双十一”已经成为推出促销活动、为网上零售站点吸引更多关注和扩大市场份额最重要的一个日子，堪称“网购狂欢节”。
驻东京记者朱超说，日本有一家类似淘宝网的网站，名为乐天网。乐天网的商品同样包罗万象，应有尽有。网站会根据旗下精英棒球队的比赛情况，不定期推出大促销。乐天网的中文网站已经开通。
朱超说，日本电商有一些较为新奇的促销手段，比如在圣诞和新年期间销售“福袋”。“福袋”内商品是未知的，标价1万日元(约合100美元)的“福袋”，其内商品价值可能高达10万日元(约合1000美元)。
虽然网店具有价廉优势，但据朱超观察，相比网店，日本实体店的购物积分往往能吸引不少顾客。
美国：“网购星期”
驻纽约记者杨琪说，美国人网购的“节日”有“网络星期一”之称，即11月第四个星期四的感恩节过后第一个星期一，那也是电商必争的销售良机。
随着网购的普及和火热，自2005年引入的“网络星期一”如今战线已越拉越长，颇有成为“网络星期”之势。
杨琪说，除“网络星期一”外，美国电商经常在美国“劳动节”等小长假来临时推出促销活动。
网购对传统实体店销售构成一定冲击。杨琪说，在美国，除类似梅西百货(46.18, 0.22, 0.48%)公司的传统老店拥有较为固定的顾客群或受游客追捧，很多商场平时显得比较冷清。
新加坡、加拿大：“网购中国”
随着电子商务技术日趋成熟和全球物流配送体系日益完善，跨境网购已不再新鲜。“中国制造”商品价廉物美，声誉逐年提升，“网购中国”开始在一些国家展现出独特魅力和巨大潜力，消费群体不断扩大。
驻新加坡记者胡隽欣说，除华人外，许多新加坡本土公民也热衷网购中国商品。
新加坡电商市场的发展潜力吸引了中国电商巨头。国内知名电商京东与新加坡本地企业iKnow集团建立合作关系，京东的部分产品已入驻iKnow公司在当地的体验店。
从今年5月开始，新加坡出租车和广告墙上出现“淘宝网新加坡上亿商品任你淘”的广告。一名网友说，淘宝网的出现，让他有一种时空变幻、回到祖国的错觉。
淘宝网在新加坡拥有21万注册用户，公司有意将新加坡打造成淘宝网首个双语电子购物平台。
加拿大一些华人有逛淘宝的习惯。驻渥太华报道员沈瑜说，一些人为自己购物，也有一些人为身在国内的父母购物。有些人仍保留国内信用卡和支付宝账号以方便网购。
据新华社电
总理“点赞”的“双11”消费时点 还缺点什么？编辑本段回目录
一年一度的“双11”又到了。其实，“双11”的打折促销信息早已布满各大购物网站的主页，很多消费者也摩拳擦掌跃跃欲试。
毫无疑问，短短几年时间，电商已经改变了中国的传统消费业态，也“高调”进入了国家经济决策层的“法眼”。就在10月31日，国务院总理李克强在中南海主持召开了由专家学者和企业家代表参加的经济形势座谈会。听了马云对网络购物火爆的介绍后，李克强总理为其“点赞”，称“你们创造了一个消费时点”。
从数据来看，凭借强大吸金能力，中国“双11”已经超越美国倾心打造十余年的“网购星期一”。去年当日全美网络零售额约合人民币79亿元，创下了当时全球电商单日销售纪录，然而这个纪录后来被中国刷新了一倍有余——去年“光棍节”网购促销当日，天猫和淘宝支付宝销售总额达到191亿元。191亿元是什么概念？如果将崭新百元大钞摞起来，可高达1.9万米，相当于广州塔的32倍高。
总理“点赞”肯定了电商为中国经济提质增效的贡献，但是，在光鲜成绩单的背面，“中国网购节”仍有一些不尽如人意的短板。诸如价格“明降暗涨”、“超卖”卖光、快递不快等问题每每成为消费者的“吐槽”点。根据中国电子商务投诉与维权服务平台数据显示，去年接到的各地用户电子商务投诉多达93600起。这一方面源于网络平台的高度开放性，新生行业往往鱼龙混杂，经营主体素质参差不齐，另一方面，网络商战骤然发起，法律法规、监管部门却有些“后知后觉”，消费者权益保护法的修改就是佐证。
“消费时点”已然形成，要让热度“保温”，还有不少功课要做。一者是扶持。当前“扩大内需是主攻方向”，要让内需成为中国经济源源不断的“内生动力”，做大网购市场是必选项，前段时间“网店收税进入倒计时，年内将征收5%营业税”的传闻曾引起广泛关注，数以百万计的网店经营者靠微利生存，需要财税政策的更多“让利”；二者是配套。线上拼价格，线下拼体验，解决“快递不快”应该革除目前物流行业的体制机制障碍，降低物流成本，疏浚递送“最后一公里”；三者是规范。一年一度网购节，天天都是“3·15”，商家要少一些温柔陷阱，用货真价实深度“捆绑”客户，监管部门、消费维权机构则要跟上节奏和变化，细化网购维权细则，丰富维权途径，方便“买得来”的同时也能合理“退得去”，为消费者营造更安全放心的网购环境。
独家对话马云：双11一天销售300亿很保守编辑本段回目录
双11前夜 王小丫独家对话马云 一天销售300亿很保守
来源：央视财经
记者：王小丫张晓丽 李萍萍 李雪峰 汤天奇
今年天猫与淘宝“双11”销售额或超300亿元，快件量将突破4亿件。相当于王府井百货三个季度销量的两倍、沃尔玛中国半年销售额；预计今年全年销售额占社会消费品零售总额比重超10%；淘宝疯了，马云忙啥呢？在双11前夜，央视财经频道主持人王小丫独家专访阿里巴巴集团主席马云。下面是采访实录：
王小丫：不过前一阵马总和李克强总理有一次会见，看热闹的人说马云已经夸下海口了，说今年双十一会有三百亿，去年大家都知道是191亿，但是看门道的人说这当中要提升一百多个亿的空间，这是巨大的挑战，那么对于这两种说法您自己怎么看？
马云：我觉得其实双十一经过第五年，我们去年开始制定，把双十一变成整个中国消费者和厂家的感恩节，真正把它变成一个消费者日，315做得很好，但是315基本上曝出了很多企业的问题，这个不能吃，那个不能喝，最终把消费者的热情下降了，但是中国还是有很多好的产品、好的服务，这些东西应该让消费者享受。同时消费者和厂家之间不应该是对立矛盾的，我们在双十一之前做这么一个大胆的想法，应该变成厂家感恩消费者一年的支持，拿出最好的商品，拿出最便宜的价格去感恩消费者。所以我们寄希望于变成全民消费的节日，事实证明去年的试点不错。我个人认为三百个亿并不是一个很大的数字，但是我想再过几您，我们可以看得到双十一有一千个亿的日子，这不仅仅是网货，我们去年提出双十一节不仅仅是淘宝、天猫参与，我们希望所有电子商务公司参与，我们希望所有线下商场参与。我觉得三百亿不应该是大的问题，我现在最担心的不把需求迅速打开，而是要把需求稳健地释放出来，因为后面还有大量物流，还有金融机构的整个金融体系的建设，物流体系、售后服务。所以不是追求多大的量就是好，所以控制节奏很重要，今年我是希望能够稳定在三百亿。
王小丫：在销售额急剧增加的同时，物流公司也快疯了，像去年就有超过7000多万的包裹，很多卖家几乎是发动老的小的全都在送货，你觉得今年在这个问题上，在物流的问题上会不会有一些改善？
马云： 中国物流这两年有一个惊人的发展，前两年我见中国邮政总局马军生局长，我们当时判断中国快递要超过美国的数量而言，需要十七八年，我认为八到十年差不多了，而今年整个包裹数已经跟美国差不多了，快递员工人数从之前的十几万人到现在的两百万人，去年我最感动的也是所有快递人员把爸爸妈妈、二姨等都拉出来做快递，这是了不起的企业家创业精神。无论是服务还是各方面都有非常大的进展，当然消费者需求是永远很难满足的，我坚信再有两三年，中国的快递行业发展一定会成为全世界最先进，因为你看到背后的精神，要把包裹准时送出去，安全送出去，这个本身我觉得是很了不起的东西。
王小丫：就是你非常期待中国的物流将来会是一个非常好的情况。
马云：我是坚定不移地相信，中国经过这几年的电子商务发展，电子商务很有可能整个中国未来经济发展主流的一种消费形式，所以中国会诞生全世界难以想象的快递第三方服务体系，我预测十年以后，整个中国从事物流快递的人员将会有一千万人，也就是中国至少在这儿还会增加八百万就业。
王小丫：大家都知道菜鸟物流几乎是一个全明星的组合，比如它的注册资金是五十亿，将来规划的投资会是三千个亿，它的合作伙伴比如有复星、银泰等等这些。大家很想问，菜鸟现在开始飞行了，那么它的目的是什么，它的目标是什么，它要以什么样的方式飞到要去的地方？
马云：我们对于菜鸟，就是对未来的敬畏，我们要打造今天没有想象过的职能物流的体系。 今天我们讲到物流快递，都会想着UPS、联邦快递，美国快递公司，我想十年以后，人们提到的是菜鸟，因为随着中国城镇化，中国的需求，中国经历在转型过程中，电子商务超越了整个相对引导整个未来中国消费的主要需求，主流方向。我觉得菜鸟实现的目标是在全中国任何地区二十四小时，只要你网上购物，二十四小时一定把货送到你们家。菜鸟希望最终实现的目标，巴西订货也好，阿根廷订货也好，欧洲订货也好，非洲订货也好，菜鸟以最快的速度，最便宜的价格送到你们家。
王小丫：用什么样的方式打造这个标准，比如很多物流公司或者商家会用很多钱去建一些仓库，而菜鸟好像更注重搭建一个平台，具体怎么理解？
马云： 我相信中国物流是顺丰也好，三通一达也好，中国邮政也好，他们极具创新能力，但是缺乏一个系统去帮他们的效率更加高。所以我觉得我们的职责不是自己做得多成功，而是帮助这些快递物流公司做多成功，只有他们成功了，我们才会成功，这跟阿里巴巴的一贯思路是一样，如何帮助在淘宝上开店的那些人成功，只有他们这些人成功了，我们才能成功。所以我们定位菜鸟一样，只建立系统，在中国物流行业的成本是占17%，而发达国家只有11%，也就是说在将近有七八个点之间的差异，假设能把这七八个点降下来的话，对中国经济效益提升是非常高的。所以我们不是去思考我们怎么做物流快递，去思考的是我们怎么帮物流和快递公司去从事物流，帮助他们做好服务。
所以我是不太相信什么亚马逊的模式，自己建仓自己弄，我一直不看好，所以我不觉得你既能做电子商务，又能做快递物流，因为你是不可能把整条线全部吃光的。我确实没想过百世物流也好，星晨急便也好，从里面得到什么经验，我没有兴趣得到什么经验，我相信快递行业的人比我们更懂得中间的诀窍，我的职责是加大对他们的支持，加大他们之间的竞争，使得他们不在价格上竞争，而是在服务上竞争。
王小丫：就像您刚才说的，阿里巴巴始终都是在搭建一个平台，搭建一个卖家跟买家互动的平台，搭建一个更好的物流，让人们有更好的消费体验的一个平台，那么您站在这个平台上，您怎么看待电商和物流之间的关系，如果说请您打一个比喻，它们之间是一个什么关系？
马云：我觉得假设电商像我们背后是一种思想，电商是一个商品的话，物流就是一条腿，你总要走出去，否则停留在思想上面，总得走人家家里去。我觉得今后重要的铁三角，就是电商、物流、金融，这个铁三角缺一不可，互相支持，但是不能互相踩脚，你建这个铁三角，你永远不能抢别人的饭碗，你只能促进别人的成长，电商不能自己说货卖得不错，是不是自己去卖点衣服。洗衣机卖得不错，我们收购一家洗衣机公司自己去干，你做了平台，就不能干另外的，物流同样一样，我们可以参与投资物流公司的目的，不是因为我们会从里面赚多少钱，而是这家公司假设给它一些钱，给一些资源，它会发展得更好，会更健康，市场竞争能力更强，我们去做。有的时候做这种大的平台和生态战略，你的出发点不应该以自己赚多少钱去出发，而是这个市场因为你进去之后会发生什么变化，这个市场发生变化以后，你的利益自然就出来了。所以我觉得我们这个公司跟别的公司有一点不一样的思考，我们很早把自己定位为社会企业，不把自己定义成为纯粹的商业企业，如果纯粹电商企业，那考虑自己就行了，但是你建立平台，你必须考虑别人，因为只有别人成功，自己才有可能成功，你必须创新和颠覆一些行业。
王小丫：你刚才谈到做企业必须考虑到别人，你同时谈到铁三角，电商、金融，还有物流，这个铁三角，考虑到物流和金融结合起来，找一个准确的点，你最近做了一些小额贷款，到目前为止，这个小额贷款已经触及了多少人？
马云：我们目前惠及到的小企业，54万家小企业获得了贷款，而且这些企业贷款不需要抵押担保，只需要凭信用就可以，而且我们几分钟之内就可以贷款。
王小丫：很多人期待你接下来要推出的余额宝。有人打了一个通俗的比喻，你如果在银行存了一笔钱，利息是多少，但是如果把这笔钱放在淘宝上，有一个余额宝，可能它会是高于银行的利息，那会不会那个时候，老百姓纷纷把这个钱从银行取出来，然后放到余额宝去，你期待这样的情况出现吗？
马云：我当然期待这样的现象，这说明我们的信用做得比其它信用机构好，人家才会那么做，对不对？我觉得任何期待和你去努力都必须合在一起，今天阿里的努力是希望建立一套良好的信用体系，如何运用大数据、运用互联网，我们掌握所有的数据，建好信用体系，这套信用体系建好以后，自然而然的很多事情就会发生。
王小丫：刚才我们说到了余额宝，很多人希望有一个时间点，在您的心中是怎样的时间点？
马云：余额宝已经推出来了，并且效果很不错，那天我也向总理汇报了，报告的时候已经有一千六百万人开户了，每天开户的数超过A股一个礼拜的开户数，所以老百姓也非常高兴，我们当然也很高兴，基金公司也很高兴。当然我们不仅仅是享受这样的东西，我们希望让更多的消费者，更多的小商家，让更多80%的金融机构来不及服务好的小企业，我期待三中全会以后，会有部署地、有系统地推出对于金融也好、物流也好，对于电子商务的改革。
王小丫：其实有些时候，大家把钱比如说放到你的余额宝当中，这是出于一种信任，同时也是觉得对于信用的一种支持，那其实当大家都把这个钱放到这个蓄水池，这个水越来越多的时候，你怎么样去管理这个越来越多的池子的水？
马云：其实余额宝是一个客户基金，我们还是这个方法，钱放在余额宝里面，余额宝的钱是有很多专业基金公司和银行管理，我们不是自己去做的。
王小丫：现在有很多人说中国电信真的没有想到它们的竞争者会是微信，而现在又有人说可能微信会面临着来往的一个挑战，那比如说身边有在阿里巴巴工作的朋友，会说加一下来往吧，有人猜想这可能是将来阿里巴巴业务战略的一个步骤，因为从来往当中看到或许将来更多的时候，会是另外一种购物的方式，可能你在手机上面说几句话，你就能找到你们要的商品，他们的猜想对吗？
马云：我觉得这样，手机购物，无线互联网的发展，手机成为人生活当中最重要的组成部分，成为人的生活方式不可阻挡，但是我们今天看到的不是手机中、来往中能赚来电子商务的钱，我们真正看到的是假设来往不参与这场竞争，那么中国移动互联网的格局将会过早锁定在微信上面。我今天还是这句话，假设我们不进入，那么微信将变成人们主要的生活平台，在这个上面，它们专注于只做游戏，它们开始赚它们的钱，而阻碍了整个微信的发展和整个移动互联网的发展，我们加入之后，让微信跑得更快，同时迎接这么大一个竞争对手，也会提升我们在无线互联网化的促进。我觉得微信和来往竞争最大的意义，是把中国老百姓手上手机的功能多样化，丰富多彩化，让整个无线的市场打开，打开以后才能容纳无数的无线创新者进来，所以这个起来以后，对于阿里巴巴这么大一个用户群体也好，应该有我们一份，假如今天我们不把这个市场份额打大，那就很危险了。。
王小丫：其实大家非常关注的还有一条，那就是在2014年3月15号，要正式实施新消法，确定网购商品无理由退货制。在这个消法实施之后，会对物流有什么样的压力？
马云：我觉得对于消费者的保障，是任何一个厂家，任何一个企业，任何社会都应该做到的事情，所以无理由退货我是很支持的，只要是网上和网下是一样的。第二点，假设线下所谓的超市不可以退货，网上可以退货，我认为会促进网上的成长，我相信只会增加网上销售，大量的增加，随着快递物流的发展，速度越来越快，我对此充满信心，我坚定不移地认为，网上开店那帮人，他们是完全有能力和实力和创新去迎接任何一个线下商场的挑战，因为它们成本低，但是外边认为的成本低是因为它便宜，不是，你在最黄金的地段搞一个商场，成本高以外，他们真正的成本来自于创新，来自于热血，来自于每天十一点、十二点还在回答所有的邮件，这些是他们的竞争力。
王小丫：我们都知道企业家永远都是居安思危的，它发展得再大，走得再快，走得再好，也在担心着，你常常说不改革是要死人的，您现在对于你所在的企业肯定有一些担心，也有一些谋划，目前您最担心的是什么？
马云：行业变革来讲，移动互联网对PC互联网冲击很大，很多人没搞清楚PC互联网是怎么回事，移动互联网来了，中国大概日常用到的电脑，比较多一点就是三四亿台电脑，但是中国至少有十亿人用智能手机，三五年之内就能看到，手机对于社会的影响，对于每个年轻人的影响越来越大，如何迎接这波的挑战，这是对我来讲是一个巨大的挑战，对于我们公司来讲是一个巨大的挑战。
第二个，我们今天的几亿消费者，几万亿的市场，我们员工平均年龄也就是二十几岁，二十七八岁的年轻人，他们对于社会学、经济学、心理学、社会形态学各方面确实缺乏很多经验，我们制定的任何一个政策，今天不是脑袋一拍，如果小公司的话，自己决定就可以了，今天涉及到上千万就业，几百万家的企业，几亿消费者。所以我们今天很理解做政策不容易，所以我们公司今天在市场速度跑得比我们还快，我们如何制定各种各样的规则，如何参与各种各样社会的进步，变得很大的挑战。前几年我们就说，我们缺的不是工程师，不是客服人员，我们缺的是经济学家、社会学家、人类学家、心理学家，这方面就变成很缺了，因为别人已经不把你看作简简单单的一家公司，我们自己也不应该把自己看作一家普普通通的商业公司，所以我们很荣幸能够参与社会进步，促进改革，这是一个人生很大的机遇。
王小丫：每年到年底的时候，对于财经节目来说就是一个梳理和盘点，连续十几年都有一个年度经济人物评选，大家都知道您是三届都是CCTV年度经济人物，而今年的中国经济人物它的主题是转型升级的智慧和行动，对于转型升级，这个话其实大家可以说是耳熟能详，您心目当中的转型升级它的核心是什么？
马云：我觉得不一定每个企业都需要转型，但是每个企业都要升级，你只有自己的眼界升级了，你的管理升级，你的员工素质升级，领导干部升级了，你自然而然会选择守住原来的路还是转型到其它路。对于我们公司来讲，我们今天看到的不是要转型，从电子商务干到线下去或者从哪儿干到哪儿去了。无论是电子商务、移动互联网还是在金融领域里面，还是在整个物流快递行业里面，要做、可做、能够做的事情非常多，只是我们今天的能力不够。
所以要升级我们的能力，升我们的视野、扩开我们的胸怀，这比转型更重要，我相信只要升级好，转型是一个自然的结果，为转型而转型，很多企业会死得很惨，所以你的眼界一高，你自己看问题就不一样，你的管理水平，你的员工梯队，你的组织架构一变化，你自然会发现很多问题，该怎么调整就调整，转型是因为你升级了以后自然的一个转型。我觉得今年的十大经济人物，关于转型升级，最合适的人是那些网商，九百万家网商，三百万个网商群体，他们是一个群体，这个群体我认为是中国经济的力量。
王小丫：也就是说如果说能够在舞台上，您作为颁奖嘉宾，您希望颁给他们？
马云：我希望颁给他们，甚至颁快递人员，一个快递哥，一个客服妹，一个敢于在网上尝试消费的人，这三个人组成了我们今天中国经济新的亮点。你看看满大街都是快递人员，晚上最晚下班，早上最早起来，每天吃饭的时候还守着电脑服务的客服妹，以及我们所有年轻人，由于今天时间的宝贵，这三个人的组合，才是今天中国经济新的亮点。
王小丫：我记得在去年的CCTV年度经济人物颁奖典礼上，你和王健林先生打了一个赌，肯定这个数现在还算数的，我们还要期待？
马云：他要打就继续打下去。
王小丫：今年很多人说王健林在富豪排行榜上位居榜首，在商言商，会不会给马云先生带来一点压力？
马云：世界上富豪我见得多得去了，富豪，钱财富永远不会给我增加压力，我们这些人只是幸运，人家给你的不是钱，人家给你的是信任，这个应该给王健林更大的压力才对，别人给你更多财富的象征，希望你能够把这些钱用得比政府好，比银行好，比别人好，所以王健林压力会比我大。
王小丫：大家非常关心一个问题，就是关于税收的问题，有一种说法，就是说目前电商的成本低，那么税收也低，所以是创造了网络电商的一个春天，那将来这个电商的路还能走多远，您对这个怎么看？
马云：第一个，我觉得电商的成本不低，你看两块成本，所谓传统行业的成本是它们抢占了市中心最贵的地段，它们凭资金、凭原来的实力和银行的贷款，在最贵的地段，租了最贵的房子，它的成本是高，因为它选择了一条错误的路。而今天电商这块成本是没有，是低的，但他们的时间成本，他们的精力成本，他们的创新成本要比在那些店，你说在最贵的地段，人群最多的地方，只是租了一块地，卖的人也不多，反正有人来买，很容易做生意，你只要有钱就可以租一个好的地段，有好的装修，摆一些好商品。但是今天在淘宝上面，你可是要不断创新，你是要花很多时间和精力，研究消费者，研究数据，研究新产品，这个成本是另外的成本，所以今天电商不是靠资金打天下，而是靠创新打天下。至于税收，有人在媒体上还说，今天电子商务给了一个不公平的待遇，因为电子商务网站上面不用征税，网下是要征税。
第一点，我刚刚也看了一个哈佛大学教授的评论，今天中国只有电子商务平台给中国所有企业一个公平公正的平台，很多大企业到各地市都能够拿到税收优惠政策，拿到土地优惠政策，有些企业三年内拿到了近三四个亿的税收优惠政策，因为任何一个小企业、初创企业到县城都拿不到税收政策，拿不到地，拿不到任何一切东西。
第二个，我是这么觉得，今天在淘宝上面开店，94%以下是不需要征税的，它们就是在二十几万以下，他们本来就是乐趣。但是那些6%要征税的，很多在淘宝天猫里面，他们无论自己有工厂，线下有商店还是网上，今天盯上他们的人不会太少，中国很多税务机关，天天的工作就是检查这个卖得很好，去查一查，我们太多的客户碰到这个事情。
第三个，我今天要想讲的是电商会让整个中国的税降低，因为中国有的时候，我们征税成本太高，你交五百块钱，你可能征他的税的成本是七百块钱，所以电商效率更加透明、更加有效，我们是支持，我一直认为，坚信一点，企业不交税是不道德的，整个社会为你的企业做出了巨大贡献，整个社会为你做了配套设施，你不交税，你是不道德的，不仅仅是不合法。
王小丫：您怎么评价新CEO陆兆禧先生？
马云：我认为很不错，我们都是一个团队，他的果断力、决断力非常好，而且对问题的判断，他是一个老阿里人，对阿里巴巴文化，阿里巴巴的使命，阿里巴巴的价值观都掌握得非常好，我觉得这是一个很好的选择，有了他以后，我可以专注干我的事情，他可以专注把事情运营好。阿里是一个团队，不是一个人，在阿里巴巴我只是负责说话的人，今天我就是替他来说，理论上是他今天来干活，他说马云，替我说话去，那我就说话去，我们是一个团队，有说话的，有干活的，有搞技术的，有搞战略分析的，有各种各样的人，形成了这个团队，在这个团队里面，有一个CEO，靠一个CEO谁都没有这个能力，我哪有这个能力，今天陆兆禧我觉得很不错。
更多精彩内容将在11月15日在央视财经频道《经济半小时》中播出，敬请期待！
