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中电信与智慧金融 发表评论(0) 编辑词条

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 手持一部手机,即可搞定车险理赔,车主再也不必等待保险公司定损员,保险公司也不必担忧骗保骗赔。宁波人保近期引进车险移动查勘定损系统,既节约人保的人力成本,提高理赔效率,也使理赔流程更加透明,提升了客户的感知度。

  业内人士指出,当前在金融领域,大部分公司都拥有内部网络,实现了初步的金融办公信息化。随着3G时代的深入发展,金融行业的移动办公业务开始增加,对企业建设智慧金融提出了更高的要求,中电信无疑走在了前列。

  金融业信息化日新月异

  一直以来,金融业被社会各界称为国民经济发展的晴雨表,金融业能否健康发展,直接关系到社会各方面能否正常运转。而近些年,伴随着信息化进程的不断加速,企业信息化程度成为衡量整个行业发展水平的重要指标。事实上,我国金融业也在积极探索信息化的尝试。

  运营方面。上个世纪90年代,我国各大银行先后加入央行电子联行系统,使得全国银行信息更加方便快捷的交流。对于单个银行来说,各级办公人员通过电脑能够实现瞬时交流,一些重要的文件政策均可直接告知员工。

  办公方面。目前大部分金融企业均已引进互联网络,智能化办公非常普遍。从70年代开始,我国即着手引进计算机系统,部分日常业务因此率先实现信息化。银行工作人员只需将繁杂的数据输入电脑,鼠标轻轻一点即可完成统计工作,同时能减少差错率,提高办事效率。

  客服方面。除了柜台、电话之外,大多银行均有官方网站,与客户保持联系。当客户登陆网页,可以直接向银行提问,银行也因此能更好地把握客户需求。

  支付方面。从营业网点到POS机,从电子缴费到手机刷卡,银行在支付领域不断探索,全面改善了客户的使用体验。

  移动支付领域需发力

  改革开放至今已过去30多年,银行业的信息化进程也在不断提速。伴随着3G时代的深入发展,移动支付蕴藏着的巨大市场空间也引人瞩目。相关数据显示,去年我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元,同比增长31.1%。

  注意到,除了电信运营商、设备提供商等,目前整个移动支付产业链还涉及到银行等支付服务商。在移动互联网发展的日新月异的今天,金融业再次站到了十字路口,既面临着商机,也遇到了挑战。然而,许多金融业企业尚未意识到这一点,仍旧沿用传统的办公系统,无法满足现实发展的要求。

  比如,不少保险公司的理赔流程普遍存在智能化水平不高的问题。根据现有的车险定损模式,一旦发生交通事故,保险公司需派遣定损人员前往现场勘查事故情况,出具定损单,最终确定理赔方案。一方面,这种粗放型的理赔模式加大了保险公司的人力成本。另一方面,这也容易引发骗保骗赔事件,带来不可估量的损失。从车主角度来看,客户理赔同样面临着烦恼。由于定损时间长,定损评估过程不透明,保险与客户的沟通不够畅通,容易造成理赔纠纷,降低客户的满意度。

  中电信网络改变金融业面貌

  办法总比困难多,信息化的深入发展更为保险公司插上了一对翅膀。近期宁波人保公司决定,正式引进信息化平台,对查勘及理赔工作进行全程信息化管理。

  该系统基于各省全球眼共享平台或保险行业共享平台,通过网络将分散、独立的定损点进行联网,保险公司定损员远程实时查看车辆损伤情况、拍照、录像,完成车辆定损操作,充分发挥了中国电信的移动网、短信网、传输网及定位服务的融合优势,使得车险利益相关方受益良多。

  据介绍,该平台包括在线派单、短信、手机定位、照片上传等四大功能。通过该平台,宁波人保快速找到就近空闲理赔员,通过短信通知查勘人员以最快速度赶到事故现场,通过手机以最快的速度把现场图片送到理赔调度中心确定具体保额,快速将信息连接4S店开展维修服务。同时,宁波人保下一步准备为重要客户和普通客户逐渐开放自助理赔系统,使客户的手机都装有自助理赔系统。

  事实上,全国超过一半的省份已经使用该种手机远程查勘定损模式,加强了对人保理赔人员非现场管理和调度,大大提高了工作效率和优化人保公司的内部工作流,整体上提高了人保的信息化水平。

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