网络公关绑架互联网舆论编辑本段回目录
在互联网搜索引擎中输入“网络公关”，搜出的相关网页以百万计。记者采访发现，“诽谤门”、“公园门”并非个案，一些公关公司正是在互联网上以不正当手段帮人删除新闻、推销产品、打击异己而获利，试图绑架互联网舆论。
淘宝网上叫卖删帖服务
11月1日，记者登录“瑰达网络”淘宝网店，看到这家开办于今年6月9日的网店销售的“宝贝”竟是删帖服务。
“瑰达网络”在店铺介绍中这样推介自己的服务：“在当今媒体传播手段多样化、网络化的时代,要让一个企业的负面新闻事件,一夜传遍网上世界是很容易的。在网上对企业负面信息的传播要比正面消息的传播快得多,正所谓‘好事不出门,坏事传千里’，企业维护自身的形象是多么的重要。”
记者在“瑰达网络”网店同时还看到：诚心寻求与各大网络编辑、管理员、论坛版主、贴吧吧主合作，以“寻求共赢”。
“瑰达网络”网店提供的删帖服务，收费从500元到3500元不等。该网店的成交记录显示，10月26日，该店以2000元的价格成功交易了一次。
记者以希望删帖者的身份，加“瑰达网络”网店留下的QQ号码为好友后，对方马上给记者发来了信息：“瑰达专业删除负面、诽谤信息。代发广告、软文。网络管理权限，链接零售，支付宝安全交易。”对方在QQ中自称是“瑰达网络”老板刘桂。
刘桂告诉记者，他们与全国很多大小网站都有良好的“合作关系”，“90％的帖子都能删”。
刘桂对删帖颇有把握。“您把帖子的网址链接发过来，我先看一下，我们会根据帖子的性质和网站的不同，确定删帖的速度和删帖的价格。”他表示，“删除几大门户网站的新闻链接需要两天，论坛帖子一天之内就能删除。”
记者了解到，网站往往对删帖有严格的规定。正常删帖，一般是当事方向网站客服提出申请，并递交证明：企业需提供营业执照、申请书，并承诺愿为删帖行为承担全部的法律责任；个人则需提供帖子侵犯个人隐私等书面证明材料。
刘桂却表示，一些网民发出的普通“负面”信息，给钱就能删；门户网站新闻也可以删除，但要视新闻的受关注度而定，至少要3000元一条。“‘黑’网站属于刑事犯罪，所以都是通过和网站编辑的私人关系进行删帖。”他告诉记者，一些不知名的网站，因为较难联系编辑，删除相对较难，所以价格也偏贵。
记者故意说删帖费用太高，刘桂对此解释说：“删帖总是有成本的，网站编辑拿大头，我们只是拿小头。”
当记者询问如何付款时，刘桂告诉记者，为了确保双方网上交易万无一失，要到他们的淘宝网店，利用支付宝为删帖服务“埋单”。
对网络推手论功行赏
在“博客中国”网站开博的博主马庆云告诉记者，由于担心引起博主不满，关闭博客而流失点击量，对于博客的博文，网站一般不会轻易删除。为此，要使博主删除博文，公关公司就要直接“公关”博主。
“一般公关公司会以邀请参加其公司活动或给钱两种方式要求撤稿。”在马庆云开博的几年时间里，已经屡次接到这样的电话。“在圈内，要让有一定影响力的博主撤掉一篇博文，公关公司一般会给千元左右。”
“和专业的网络删帖公司一样，这样的‘公关’一般有专业的网络公关公司来做。”马庆云介绍说，这些公司除了删博文的服务外，通常还会联络有影响力的博主在博客中发“软文”，提供商业推广的业务，俗称“网络推手”。
“所谓软文，就是博主在文章中比较自然地植入公关公司雇主的信息，潜移默化地对读者进行营销的文章。”马庆云告诉记者，发软文的费用由博主影响力、登载网站影响力以及发表的网页层次决定。
“他们的计费方式‘成熟而科学’。”他笑着调侃。据他介绍，博客软文的稿费一般是200元至300元，“这只是基本稿费，在这个基础上还有额外奖金”。
在一家公关公司传给他的“奖金”付费报价单上，记者看到，十几家国内主要博客网站按照影响力被分为3类，而每一类中，又根据博文被推荐至“一级页面”、“二级页面”、“三级页面”、“四级页面”的不同，将奖金分为四等，最多的200元，最少的10元。
“像我这样的博主，写软文每月拿到两三千元很容易。”“博客中国”网站博主李东(化名)介绍说，虽然有固定职业，写博客只是业余爱好，但对他来说，这笔收入也不是一个小数目。
马庆云告诉记者，一些网络公关公司甚至还会和一些知名博主签有长期写软文的合同。“由于游走在模糊地带，这类合同当然也是不受法律保护的。”他补充说。
网络打手：两三博主即可引发轰动效应
美国一份相关调查显示，博客对消费者购物的影响已超过社交网站，一些博客读者的阅读会影响他们的购物决策。
记者了解到，我国某些网络“意见领袖”在网民中的影响力如今已被商家通过公关公司所利用。今年年初，一家公关公司传给马庆云一份宣传材料，其中就不乏这样的“成功案例”。
曾有一张“女大学毕业生找不到工作去卖醋”的照片，被博客贴出后，迅速登上了某博客网站首页，并被多家网站转载。
“这张照片中，美女大学生手中醋的商标清晰可见。”马庆云告诉记者，“大学生”、“美女”、“找不到工作”都是热门话题，这样的博客文章不火才怪。而这份宣传资料显示，博主发这篇博文的真正目的就是帮助商家推广这种醋。
记者注意到，相比这种利用网络“意见领袖”做广告的现象，另一种现象更值得关注和警惕。
“为什么在电影上映之前，就已经有大量关于这部电影观影感受的博文？”马庆云告诉记者，网络公关公司通过知名博客推广电影，这在业内已颇为普遍。
“在电影上映之前，公关公司就以电影观摩会的形式邀请知名博主前来观影，到场就可以得到1000元以上的红包。”马庆云介绍说，“至于博文是批是捧，只要能吸引眼球，引起轰动就行。”当然，之后根据博文产生的效果，公关公司还会“论功行赏”。
至于这些博文的水准，马庆云认为，收了费根本写不出好东西。
是否有人为了“红包”发一些不负责任的博文而误导公众？马庆云认为肯定有，“这就是为什么一些‘烂片’在互联网上却有许多博客文章力挺，而观众看后却大呼上当。”
马庆云介绍说，甚至有网络公关公司“收买”博主，让其对某人、某公司或者某商品“群起而攻之”，随后公关公司再联络被攻击者，获取某种利益。一旦得逞，他们就让这些被“收买”的博主及时收手，“新闻都有时效性，帖子没有人持续推，一两天就没人关注了。”可谓既做“推手”，也做“打手”。
“制造一次网络关注其实很简单。”马庆云告诉记者，只要策划方案得当，两三个稍有影响力的博主就能引发大量网友“围观”、“跟帖”，从而形成轰动效应。
网络传播新形式亟须规范
对传统媒体而言，在报道的客观性以及广告的真实性等方面，都有相关法律法规进行管理和约束，而对于博客等新媒体，如何规范其传播行为？网络公关公司与某些“意见领袖”之间的交易是否触犯有关法规？网络“意见领袖”为了获利而传播不实信息造成网友利益受到侵害，如何对其定性和制裁？有人对博客等新媒体的管理和规范提出了一系列疑问。
河北师范大学新闻传播学院副教授位迎苏告诉记者，目前，对于博客、微博等网络传播的新形式，还没有专门的规范标准。在她看来，应该以立法的形式，规范新媒体的传播行为，以便有效控制和管理不良的网络公关公司和“意见领袖”，使网络传播得以健康发展。
“就这个话题而言，某些网络‘意见领袖’就是网络推手的一颗棋子，其连接纽带就是利益。网络推手控制利益源，‘意见领袖’为了获取利益而不断制造‘领袖意见’。”对此，位迎苏表示，商业时代追求利益是非常普遍的事情，“但‘领袖意见’要以事实为依据，如果他们的主导意见严重背离事实，随意夸大其词，粉饰假象，愚弄网民，则应该受到谴责和制裁。”
对于因博主误导而利益受损的人或者公司，位迎苏建议他们运用法律武器讨个说法。“即使这方面的法律尚有空白，但积极的做法也能促进法律的完善。”
冯小刚曾经将其微博称为“冯通社”。“有一微博特别好！”这位著名导演感叹说，“因为不会给你断章取义，有了微博，我终于有了一份自己的报纸。”
但也有专家指出，如何规范这张“自己的报纸”，亟须出台相关的规范办法。
“网络推手”造50%帖子 网络公关亟待规范编辑本段回目录
网络公关的出现虽然只有几年，但占公关市场业务的比重已达6.3%。一批不良网络公关公司组织了庞大的“网络水军”队伍，造谣诽谤竞争对手、制造事端敲诈勒索、炒作恶俗形象败坏社会风气，网络公关行为亟待规范。
不良网络公关组织严密、势力庞大
“目前知名商业网站和论坛50%以上的帖子，都来自‘网络推手’”
前不久事发的蒙牛员工伙同公关公司损害伊利集团商业信誉案，以及目前正炒得沸沸扬扬的“360与腾讯之争”，将早已暗流涌动的不良网络公关从幕后推到了聚光灯下。
“我们在调查一些案件的过程中发现，目前知名商业网站和论坛50%以上的帖子，都来自‘网络推手’，而并非网民自发的发帖。”北京市公安局网络安全保卫处网络管理处副处长张俊认为，不良网络公关的关键环节是这些网站的编辑和论坛版主。
有些商业网站或论坛自身就从事网络公关。张俊介绍，从公安机关调查的情况看，一些商业网站或论坛先是在“天涯”论坛上发帖，然后就以在“天涯”发现这篇帖子为名进行报道，接下来该报道就会被许多网站转载、炒作；还有一些网站或论坛，打着替消费者维权或代表“民意”的旗号，恶意发布虚假信息，甚至已经形成联盟，集体发帖、集体定价，删帖收钱，牟取暴利。
北京市网络新闻监管中心的雷鸣在调研时发现，这些从事不良网络公关活动的企业已经相当“专业”：策划部门负责总体策划、指挥调度；文案部门负责文案设计和起草；执行部门负责组织协调数以万计的“水军”密集发布；监测部门负责舆情监测、分析和反馈；外联部门负责联系客户谈方案、收定金、签合同；技术部门负责制作配套的图片、音频、视频，确保公司信息安全。
与会专家纷纷表示，在不良网络公关的闹剧中，没有赢家。如果网络公关行为不规范，靠恶意炒作暂时击垮商业竞争对手，有一天也会成为受害者。不良商业竞争，可能会毁了这个产业，甚至影响相关产业。不知情的广大网民会因受误导而利益受损，误导了网民的网站、论坛本身，也会因丧失公信力而失去受众，影响企业利益。
最根本的动力是商业利益
不良网络公关屡禁不止，主要原因在于对非法公关行为的追惩力度较小
实际上，一些网站同恶意炒作的斗争早已开始。例如，搜狐就早已发布公约，表示信守商业道德和职业道德，绝不参与不良网络公关；同时还提高了对恶意炒作的技术防范能力，加强了内部管理。
“我们工作人员对帖子的每一项操作都会被记录在案，如果有未经授权就删帖的行为，这名员工是要被开除的。”搜狐网副总编辑国庆临说。
那么，为什么这种没有赢家的闹剧却屡禁不止，甚至愈演愈烈？
最根本的动力还是商业利益。中国广告协会互动网络委员会秘书长陈永介绍，现代人每天会接触上百条广告，能记住的也就寥寥几条。普通广告的宣传效果已经越来越弱。企业需要新形式的广告，也愿意在这方面花钱。
而网络公关作为传统广告的补充，恰恰能够满足这方面的市场需求。雷鸣介绍，首先，我国有4.2亿网民，而且这一数字还在不断增长，所以网络公关的覆盖面较大；其次，网络公关使生产商可以直接面对消费者；另外，网络公关实现了互动式传播，消费者可以更好地融入其中。
市场需求巨大，而不管是删帖还是发帖，成本并不高，所以整个不良网络公关利益链条上的每个环节都有利可图。
不良网络公关敢挣这种钱，主要在于其违规成本相对较低。北京网络新闻信息评议会成员、本报记者张意轩就认为，和丰厚的获利比起来，目前对非法公关行为的追惩力度还是相对较小。
国庆临说：“有些行为在法律上界定很模糊。比如我们经常能看到大量以低俗标题和图片为诱导的帖子，点进去就是为企业增加流量的链接。但是经相关部门鉴定，这些图片还算不上淫秽，只能算低俗，并没有违反法律，我们就很难处理。”
“对于不良网络公关，广告法不能处罚它，因为它不属于广告；帖子也不能算新闻，相关部门也很难管理。”陈永说。
良好网络环境需全社会共同参与
打击非法网络公关，需要行业自律、企业自觉
“仅仅处罚当事人是不够的，应该对恶意炒作的企业进行重罚。”北京网络媒体协会新闻评议专业委员会副主任、博联社总裁兼总编辑马晓霖表示。
张俊介绍，相关部门确实加强了这方面的管理。“我们近期已开始着手对网络公关公司采取一定措施，一是加强对网站的管理，要求网站、博客、搜索引擎严格按照相关规定，并建议逐步实现实名制，防止同一用户注册不同身份恶意炒作；二是明确了一些重点监管对象，加强预警；三是开展网站人员备案工作。”
“需要有几个有社会责任感、经营规范的网络公关公司引领行业发展。”北京市网管办网络新闻管理处处长陈华建议，加快培育网络公关龙头企业，树立行业标杆。
国庆临介绍，应在加强行业自律、规范网络公关行为方面多些探索。搜狐畅游公司通过技术手段，使其网络游戏公共区域里用低俗内容吸引客户的内容，从每个月8万条降低到现在不足1000条；对这类低俗内容的处置时间，也从原来的每条10分钟降低到了每条3分钟。
参会评议员纷纷表示，依据法律对非法网络公关行为进行坚决、严厉的打击，非常必要。
“维护良好的网络环境还需要全社会共同参与。”陈华认为，北京网络媒体协会存在、发展这么多年，其中有新闻评议会、自律专员、妈妈评审团、举报热线、网络监督志愿者等的努力，这些民间组织都可以为防治不良网络公关行为贡献力量。
另外，参加评议会的专家也指出，需要引导网民提高媒介认知力、加强信息鉴别能力，使不良网络公关失去生存空间。
参考文献编辑本段回目录
http://society.huanqiu.com/roll/2010-11/1228646_3.html
