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法国网购消费市场
内 容 提 要
法国网络购物兴起于上世纪90年代末，历经10多年的发展，网购消费已成为法国居民消费的重要组成部分。同时，网购消费市场的迅速发展，正潜移默化地影响着法国居民的消费结构，乃至消费行为。
近年来，随着互联网的迅速普及，中国网购消费市场正以前所未有的速度发展，预计未来若干年里，中国的网购消费市场还将持续扩大，并对居民整体消费结构和消费行为产生重大影响。
了解法国网购消费市场的结构及其变化，网购消费市场的规范体系及其措施，有助于预期中国网购消费的演变趋势。同时，借鉴法国政府对网购消费市场的监管系统和规范措施，对净化中国网购环境，推动网购消费市场的健康发展，也不无裨益。
高速增长的法国网购消费市场
法国网购消费起步较晚，现有资料显示，1999年，法国网购消费市场销售总额仅区区2亿欧元。这是因为法国早年全力发展minitel自成系统，因此延宕了互联网的发展。直至上世纪90年代中期，法国才开始成规模地引入互联网技术，因此导致以互联网为平台的法国网购消费市场起步较晚。
自二十世纪90年代末以来，随着互联网在法国迅速普及，尤其是宽带网络系统进入千家万户，法国网购消费市场的规模急剧膨胀。不仅法国网购消费人数持续上升，而且，网购消费市场销售额连年实现两位数的高速增长。
1. 法国网购消费市场持续扩容
2008年初，法国经济部主管外贸企业事务的国务秘书与法国远程销售联合会（Fevad）共同发布了一份法国电子商务2007年度总结报告。其中数据显示，2007年，法国网购消费市场销售总额同比增长35%，达161亿欧元。这已是法国网购消费市场连续第三年保持高位增长。而且此增幅，远高于同期法国居民整体消费水平的平均增长幅度。（参阅下图）
法国2004年至2010年网购消费市场的走势（单位：欧元）
（数据来源：法国远程销售联合会Fevad, 2008-2010年为预测数据）
2． 法国互联网迅速普及
截至2006年底，法国已有1400万户家庭拥有电脑，电脑用户在法国家庭中所占比率达55.1%；然而截至2005年底，此比率仅为49.6%；2007年，法国拥有电脑的家庭比率继续扩大。市场统计，2007年法国电脑销量达520万台，增幅为61%。
截至2006年底，法国有46%的家庭上网冲浪，然而2005年仅为39%。即与互联网相连的法国家庭，从2005年的980万户，发展到2006年达1170万户。其中使用宽带上网（ASDL或高速光缆）的法国家庭有1000万户，占法国家庭连网总比例的86%。截至2007年底，法国有54%的家庭上网冲浪，其中使用宽带上网的，占法国家庭连网总比例的94%。
3．法国网购消费群体急剧膨胀
法国网民人数的持续上升，为法国网购消费群体的不断壮大奠定了坚实基础。
进入本世纪以来，法国网民人数急剧增长，从2000年的850万，迅速增至2007年的3293万；即法国网民占法国人口的比重，从2000年不足15%，迅速上升至2007年的53.7%；其中法国成年网民的比例高达64%。
在此基础上，法国网购消费群体也急剧膨胀。据统计，截至2007年第4季度，法国参与网购的人数创下历史新高，网上消费人数高达1980万，与上年同期相比增长12%。即2007年，平均每10名法国人中，就有4名参与网购的，而2006年仅为33.8%。
近年来，法国网购消费群体的膨胀速度尤为惊人。统计数据显示，2004年底至2007年底仅3年时间，法国网购消费人数就近乎翻了一番。（参阅下表）
法国2004年至2007年网购消费群体的走势
| 网购消费人数 | 增长率 |
2004年第4季度 | 1060万 | |
2005年第4季度 | 1340万 | 26% |
2006年第4季度 | 1760万 | 31% |
2007年第4季度 | 1980万 | 12% |
4． 法国网购网站激增
伴随着网购消费市场规模的急剧扩展，以及网购消费人数的迅猛膨胀，法国网络销售平台的数量也相继攀升。
据统计，截止到2007年，法国网购网站总数已达3.7万家，与截至2006年网购网站总数相比，增长幅度为54%。然而仅2007年一年时间，法国新开设的网购网站就达1.3万家，与2006年同比增长150%，同时刷新法国网购网站开创以来年增长的最高记录。
5．网购消费市场日趋国际化
近年来，世界各地网购消费市场蓬勃发展，欧洲网购消费市场与美国的差距正逐步缩小。
据统计，2007年，欧洲地区参与网购的人数已达1.05亿，网购消费市场年销售总额为1060亿欧元。同期，美国网购消费人数高达1.4亿，网购消费市场年销售总额为1300亿美元。
目前，欧洲网购消费市场主要集聚在经济最发达的一些国家，诸如德国、英国、法国、意大利、西班牙，以及斯堪地那维亚半岛。随着欧洲网购消费人数的持续膨胀，预计到2011年，欧洲网购消费市场年销售总额将达3300亿欧元，即在目前基础上呈两倍翻番。
随着全球网络技术的不断发展和普及，网购消费市场也日趋国际化。据统计，2006年，法国已有24%的网购消费者登陆境外网络销售平台采购商品。2007年，使用银行信用卡在法国网络销售平台上购物的，有10%来自境外网购消费者的支付款，然而2006年此比例仅6%。
调研显示，法国网购消费市场正不断地向外贸领域扩张。不过现阶段，法国拥有的境外网购消费群体，主要来自法国周边地区，譬如比利时、卢森堡、瑞士等国。2007年，法国大约有50家网络销售平台与5个以上国家有商品交易契约，其中，法国20%的网络销售商承诺将向整个欧洲地区网供货物。
可以预见，未来数年里，法国网购消费市场的发展趋势，必然超越地域性呈现全球化。
网购悄然改变法国居民消费行为
随着网购消费市场的持续扩容，网购消费在法国居民整体消费中所占比重不断上升，逐渐成为法国居民消费的重要方式。与此同时，网购消费对居民消费行为的影响也日益彰显。为此法国主流媒体多次报道，网购正悄然改变着法国居民的消费习惯。
1．网络在居民生活中的作用日趋重要
随着越来越多的法国家庭成为宽带网络用户，法国网民网上冲浪时间不断延长，网络已然成为法国居民日常生活不可或缺的重要组成部分。
统计数据显示，就目前法国居民在各类媒体上耗费的时间来看，法国居民在互联网上消耗的时间最长，即占总耗时的38%；其后依次为，电视（35%）、广播（17%）、报刊（5%）。
2．网络对消费行为的影响日益彰显
网购销售平台的激增，使成千上万的商品，以文字、图像，甚至视频直播的方式出现在网络上，消费者可以轻而易举地上网搜索，并对商品的性能、质量、乃至价格，进行全方位的比较。
2008年6月，民调机构对法国、英国、德国共4900名消费者进行了问卷调查。其中，媒体作用对消费者消费取向影响的民调结果显示，互联网的作用力已然超过电视，居各类媒体之首位。
受访的法国人中，有37%认为其消费行为受互联网影响，认为受其他媒体影响的消费者比例依次为，电视（25%）、广播（16%）、刊物（11%）、日报（10%）。
民调结果还显示，法英德三国的消费群体，在外出旅游前，每10人中有9人需要事先上网咨询；在购买文化产品，以及家电产品前，每10人中有8人需要事先上网咨询。
由此可见，网络对居民生活的影响越来越大，与此同时，网购正悄然左右着法国居民的消费行为和消费结构的走向。
法国网购消费特征
基于消费方式的不同，网购消费与传统消费行为差异甚大。这些差异包括消费者群体的构成、消费商品的取向，以及消费选择的动力。
1. 法国网购消费群体的构成
网购消费者是法国居民消费群体中的一个组成部分，网购消费群体的最大特点是，年龄结构年轻化。即25岁至34岁年龄段的消费者在网购消费群体中所占比例最大。
统计数据显示，法国参与网购最多的是年轻人。2006年，25岁至34岁年龄段的法国网购消费者，占法国同龄人口的比例为58%。18岁至24岁年龄段的网购消费者占法国同龄人口的比例为47%，而且年增幅达10%。与此同时，60岁以上的法国网购消费者占同龄人口的比例仅为9%。（参阅下表）
法国2006年网购消费群体年龄结构一览表
网购网民年龄结构 | 占法国同龄人口比重 |
18-24岁 | 47% |
25-34岁 | 58% |
35-49岁 | 34% |
50-59岁 | 27% |
60-60岁以上 | 9% |
2008年初，雅虎市场调查公司对其网络上点击频率最高的5万个关键词进行排查分析，结果显示，在其搜索引擎中，法国网购消费者每月使用频率最高的搜索词汇，涉及的行业依次为，文化/娱乐业，占搜索总频率的20%，信息业（15%）、旅游（12%）、服务业（9%）。其他还有电子产品、教育/培训，以及电讯。
另据统计，2007年，法国网购消费市场的销售总额中，旅游服务类消费居第一位，即占当年法国网购消费市场销售总额的46.5%；其次是高科技产品（电子设备、信息产品、家电）占销售总额的26%。
由于各统计机构的计算方法及数据来源渠道不同，期间有些数据差异较大，但总体来看，法国网购消费的主要商品依然包括，DVD、书籍、服装、电脑、家用电器、游戏机、票务、美容化妆品、玩具等。（参阅下表）
法国2006年网购消费品排行一览表
名 次 | 品 名 | 占该类商品 销售总额比重 |
1 | CD/DVD | 35.5% |
2 | 书 籍 | 26.7% |
3 | 火车票/机票 | 22.4% |
4 | 服装/鞋类 | 20.8% |
5 | 信息产品 | 14.7% |
6 | 软件/视频游戏/CD-ROM/显示器 | 12.6% |
7 | 香水/化妆品/美容产品 | 12.1% |
8 | 游戏/玩具 | 11.7% |
9 | 首饰/时尚品 | 10.4% |
10 | 数字照片冲洗 | 10.4% |
3. 法国网购消费的动力
民调显示，法国居民热衷网购消费的动力主要来自三个方面：一是节省时间，二是商品价格较有吸引力，三是可避免亲临人流拥挤的商店。
2007年的一份民调报告显示，法国消费者认为网购的好处很多，受访者中，有63%认为网购最大好处是节约时间；有61％认为网购商品具有价格比较优势；此外，还有很多人认为可避免亲临人流拥挤的商店。
民调结果显示，目前完全依赖网购的消费人数在不断增加，2007年首次越过网购消费总人数的10%，上升至11%，而2006年此比例仅为9%，2005年为6%。
此外，每年圣诞节是网购消费的旺季，法国消费者普遍提前上网预购节日礼品。其中，60%的受访者在节日前一个月，甚至更早就开始在网上订购商品。
法国网购消费环境的维护
法国网购消费连年保持高速增长，其重要因素是，政府和有关部门重视网购消费环境的建设与管理，包括大力扩建基础设施，快速普及宽带网，以及对网购欺诈行为进行严密监督和规范管理。
1. 大力扩建基础设施
虽然早年囿于Minitel的限制，法国互联网建设起步较晚，但其发展速度却相当快。目前，法国成年人的电脑配备率高达64%，宽带网入率为53%，加之与网购消费相关的各类网站、搜索平台，以及电子金融产品等迅速推出并完善，为网购消费奠定了坚实的物质基础。
2008年初，法国政府又提出重点发展数字经济的战略构想，规划从目前起至2016年，法国将全部实现高速宽带入网工程，届时至少使75%的法国人成为互联网用户。同时还将普及光缆技术，高清晰数字电视，以及高科技电讯设备。
2. 加强监管净化网购消费环境
法国政府对网购消费市场实施了比较严格的监管和规范措施，以便最大限度地抑制网购欺诈行为。
上世纪90年代末以来，法国网购消费市场高速发展同时，各种不规范行为，甚至网购欺诈行为不断增加。例如，2000年，法国CSCE对网购网站的抽查中，就发现将近三分之一的被抽查网站存在各种违法、违规现象，其中，20%属于未遵网购的相关法规，14%属于刊登虚假广告，还有14%属于网站涉嫌假冒质量标签。另外7%为虚假价格广告，还有5%是违法奖券。
法国政府及时采取措施，譬如，扶持企业开发网络安全技术产品；规范网购消费的技术标准；制定网购消费的收费标准；加快建设政府监控制系统等，用以规范网购消费市场，严打违法行为。
尤其在2000年10月，由主管网购消费市场的法国经济财政工业部所属竞争消费与反舞弊总司（DGCCRF）拨款，在法国西部城市莫尔莱（Moraix）建立了法国电子商务监管中心（CSCE）。CSCE由分布在法国全境的“网购调查员”组成监控网，定期对全国的网购网站进行抽查，发现涉嫌违法、违规的行为，通过向有关企业发送行政警告，甚至向司法机构提起诉讼等方式，予以惩戒。除此之外，CSCE还负责经常性地受理网购消费者或网络销售商的投诉信件。每年，CSCE公布一份网购消费市场的调查报告，对各种违法、违规行为进行暴光。
多年来，法国政府采取一系列措施规范网购消费市场，净化网购消费环境，取得了明显成效。Fevad公布的2007年度总结报告显示，截至2007年底，高达96.9%的法国网购消费者对其网购结果表示满意，99.6%的网购者表示坚持网购消费，并增加网购消费金额。
2008年6月，政府主管部门召开以净化网络环境为主题的专业会议，会议决定实施网络签名制度，推行网络用户实名制，执行更严格的法律措施，以全面净化网络环境。
3. 充分发挥行业协会的作用
目前，法国网购消费领域有两家主要行业协会分别是，法国远程销售联合会（Fevad）和法国电子商务及在线服务协会（Acsel）。这两家机构同时承担起法国网购消费市场的大量调查、统计和研究工作，目前法国网购消费市场的统计数据，以及调查研究报告，绝大多数源自这两家机构。尤其Fevad，定期与政府主管部门联合发布网购消费市场的调查报告。
结论与建议
综上所述，法国网购消费起步虽然较晚，但近年来发展迅速，而且法国政府及行业协会对网购消费市场进行监管和引导，确保了消费者利益和网购消费市场的健康发展。
我国网购消费近年发展也较快，中国制造的产品，尤其是电子类消费产品以其质优价廉赢得国外消费者的青睐。随着网购消费市场日趋国际化，目前已有为数不少的法国网购消费者登陆国际网购平台直接购买中国网购网站出售的商品。
为此，建议国内相关部门加强对国际网购消费市场的研究，以及网购消费对国内消费市场影响的研究，并关注网购消费市场的国际化趋势。（钟燕萍）
