O2O模式: 电子商务下一个战场
什么是O2O？
O2O，全称为Online to Offline，也就是线上对应线下实体的意思，相对应其他我们耳熟能详的B2B、B2C等等电子商务模式，具体的方式就是消费者是在网路上付费，在店头享受服务或取得商品。
这个概念是在去年八月，由TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch 上的一篇客座文章所提出；他举的例子是以美国电子商务每年的平均客单价是大概1，000美金，但是平均每个美国人每年大概收入为40，000美金，剩下的39，000元跑去了哪？（这是一个不準确且概念的数字，主要是用来解释目前在电子商务上，消费者花的钱还不够多）。答案是扣除税之后，钱都花在咖啡馆、健身房、餐厅、加油站、干洗洗店、理发店等等，还要扣除旅游以及那些网路买然后送到你家的购物商品。
团购只是O2O的一角
所以概念上，我们就可以很容易直觉的想到当红的团购服务，消费者们在线上看到优惠折扣的服务觉得很心动，然后直接在线上进行购买，接着在团购网站指定的几个月内到店头去享受服务或者取货；而且可以依照消费者的区域性提供更适合的在地服务商品/商店。对于传统的店家来说，原本线上广告的成效都可以直接被转换成实际的购买行为，被直接纪录下来。
但实际上，团购只是O2O这个模式的冰山一角；3月底的时候，Groupon 执行长Andrew Mason在接受Business Inside专访时，已经表示他们即将推出「Groupon Now」这个服务，透过手机应用程式上简单的 「我饿了」或者「我觉得无聊」两个按钮，手机将会立刻显示使用者附近正在进行优惠的店家或者给予店家推荐。
店家将不止是现在一天单日的优惠活动，而是他们将可以透过智慧型手机或者网站，视当日的来客状态，上架特殊或者非常具时间性的优惠；到现在，还不能够断定中小型的餐厅业者是否有能力或者有空自行建立自己的优惠，但是Groupon已经开始在美国，针对没有上网能力的店家赠送已经预载上架优惠应用程式的智慧型手机。
LBS服务与O2O
有没感觉到这似乎在哪里看过类似的模式呢？没错，就是以Foursquare 为首的LBS服务。虽然Foursquare 是上回合LBS大战的赢家，但是随着Google以及Facebook加入这个战场，也开始有越来越多感到怀疑的声浪。
但事情不止如此，Foursquare 在最近的消息中被揭露，他们正在募集新一轮5亿美金的资金，这5亿美金的资金将用来正面迎击Groupon以及Living Social （美国第2大的团购网站），虽然Foursquare目前拥有800万的会员，也已经有超过25万个商家开始利用他们的商店管理系统上架自己的折扣优惠，但是相较于 Groupon 以及 Lining Social 这样已经拥有庞大地推（地面推广业务）部队的对手，Foursquare所拥有的60名员工，连Groupon台湾分公司1/3的员工都还不到（虽然人员性质差很多啦…），真的可以称上是前后战场皆告急的状态。
eBay也在图谋O2O战场
这几天，eBay宣告透过Paypal正式买下一家称为Where 的服务，Where 这个提供的是在地化的手机广告服务，使用者只要打开手机应用程式，就可以看到在地商店在Where上提供的广告，比如像是折扣优惠之类的内容，你可以看到上头是吃的、喝的、玩的等等，使用者可以透过Bump与朋友交换储存的资讯，也可以看到附近的加油站、电影院的位置以及价格状态等，目前大大小小已经有超过12万个店家在上头。据报导指出，eBay 花了1亿3千5百万美金买下这公司。
eBay在收购这家公司后，首先就是会把Paypal的金流串到里头去，让使用者可以更即时的付费买下商家服务，所以WHERE将从原本的地区商店广告平台，摇身一变变成了行动购物平台。
eBay在此之前更买了两家服务，一个称为RedLaser，简单来说就是提供扫商品条码并在线上进行比价的应用程式；另外则是一个称之为Milo的实体商店比价服务，让使用者可以查询某个商品在特定区域内商家裡的价格。在併购这两间公司后，eBay快速的把这两家的服务整合到自家的应用程式以及eBay线上搜寻裡头。
到此，我们已经可以充份想像的到eBay已经充份拥有在O2O市场的强大话语权。
那么台湾呢？
从上面的所有叙述里头，我们可以嗅出一些O2O在台湾的概念拼图；他也许是像iPeen爱评网或者ezTable这样已深耕特定领域的公司、也可能像是如之前提过的团购公司，比如说是Groupon Taiwan，或者是两者兼具的 17life + 17p好康、抑或像是Go！Look这样的手机优惠应用程式平台等，都可能是扮演起拼图一角的关键，不过，到底最后谁能够让拼图完整，现在都还在未定之天，但以美国的状况来看，要打赢这场仗肯定是要很花钱的。
线上购买线下享受的O2O模式
B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，从1999年到现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。
说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。
这种电子商务的模式经历了12年的变迁使得市场不断的细分：从综合型商城（淘宝为代表）到百货商店（当当、卓越）再到垂直领域（红孩子、七彩谷）接着进入轻型品牌店（PPG、凡客），用户的选择越来越趋于个性化，不再是一家独大的局面。在苏宁、国美、大中纷纷高调推出自己的3C电子商城，到京东15亿美金的融资加大仓储和物流的投入；从百度有啊的倒掉到团购平台的崛起；从十二五计划把电子信息作为支柱产业到国家决定用5年的时间把生活服务类产业的GDP占有率由40%提升到50%。
大家在考虑，电子商务的下一个阶段是什么？
不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。
我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。
我们发现，一个年收入3万RMB的消费者，只用了2400RMB投入到网上购物，剩下的2万7千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等；
我们发现，服务业的GDP占有率比制造业（生产那些能塞到箱子里的商品）高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。
我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。
于是，一种新的电子商务模式诞生：O2O
简单的说：Online2Offline模式（线上到线下，简称O2O）。
O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。
O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。
O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。
无论你是不是第一次听到O2O，这个市场正在被激活。
团购网站投入大量资金铺天盖地的广告，百度有啊在倒掉之后以“找到生活所需”的定位转型生活平台；淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务；赶集、58、百姓等生活信息平台纷纷启动C轮融资，计划在整个生活服务市场被激活之前IPO；携程3000万收购某订餐网站51%股份，布局生活一站式预订；大众点评1个亿美刀开拓二三线城市生活服务；百度2010年11月17日推出百度身边，启动本地化生活信息平台；腾讯推出美食频道，启动本地化生活信息平台。
我们所看到的这一切，似乎在2007赛季就出现过，那一轮的生活服务平台还只是信息，由上千家网站，逐渐淘汰到屈指可数。而今在O2O的模式下，通过网上支付的购买方式，这是一轮资金流的抢夺，且是一个万亿的市场。
O2O是一个增量的市场，服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，在百度上很少酒吧、KTV、餐馆去买关键词，而O2O的模式完全可以满足这个市场。这个增量市场的开发就像当初百度开发中小企业特别是制造型企业要把产品卖到全国去一样，但是这些中小企业不可能到央视、新浪这种门户去投，所以百度抓住了需求。淘宝其实也是一样，个体经营者找到了一个可以做生意的地方。所以在O2O这个领域中很可能会出现一家比百度和淘宝市值还要高的互联网公司。
O2O这种服务模式，对于服务行业的企业衡量效果也更直观，因为消费者是已经付了钱之后再去实地消费，所以商家很容易了解今天、一周、一个月这个网站给他带去多少客人，产生多少流水。而广告这种方式，谁都说不清楚哪些客人是这个广告带来的。
随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加愈加紧密。在本文中TrialPay的CEO和创始人Alex Rampell将带领我们探寻他所谓的“online2offline模式”（线上到线下，以下简称O2O）的机会。
TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell
要说Groupon、OpenTable、Restaurant.com、SpaFinder 有什么共同点的话，那无非就是他们都成功的将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
O2O模式的核心很简单，就是把把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。由于每笔交易都已经在网上成交，其效果也是可查的。这是GroupOn、Opentable和Yelp、CitySearch等网站的不同之处，后者只是提供一些基础的信息服务，交易仍需在线下进行。
由此看来，GroupOn要比互联网历史上其他的很多企业成长都要快也不足为奇了。现今的互联网网民每年网络购物的消费大约有1000美元，假设这些网民是相对比较高收入（事实也是如此），每年的收入有4万美元，那么剩下的3万9美元能有多少在未来成为O2O的部分？答案是：很多。平时你的大部分消费都花在了咖啡馆、餐馆、加油站、理发店；可是目前只有旅游和在线B2C在你O2O的预算中。
联邦快递可以给你送B2C买到的商品，可是却送不来需要体验的服务——而这些服务才是我们平时消费的大头——比如餐馆、台球厅、酒吧等等。GroupOn却可以把这些服务通过网络“快递”给你。对于台球厅、理发店这些服务商来说，增加一些顾客不会增加太多的成本，却能带来更多的利润。对于O2O企业来讲，销售数据的量化也是非常重要的一个环节。B2C可以通过订单号来统计和跟踪每一笔交易，这些对于线下商家来说都比较困难。而O2O正好弥补了线下商务的这点不足，因为和B2C一样，交易都是在网上完成。对于OpenTable、SpaFinder来说，在线结算已经成为比本地广告更加赚钱的业务——历史上，这种代收费的中介都是赚钱机器。
GroupOn到底值不值10亿美元？这不能用传统电子商务的眼光去看，因为O2O和传统电商的区别是很大的。传统电商从产品购买到使用都靠网络完成，而O2O只是把服务类商品的购买搬到了网络端。只要GroupOn 能好好运作，我觉得他们的估值还会继续涨高——他们成功的利用了线上交易引擎驱动了线下交易。
不论是投资者还是创业者，我建议你们不要简单再去抄袭“每日一团购”了，从O2O的角度想想有没有别的方式将线下和线上联系起来吧！ Via
分析称Groupon难成下一个eBay编辑本段回目录
北京时间10月18日消息，据美国科技博客TechCrunch报道，团购网站Groupon最近突然窜红，用户可通过该网站低价买到本地企业产品，但市场分析人士通过观察发现：Groupon能带来客户，但不是总能带来利润。日前，TechCrunch网站刊登分析师文章指出，Groupon难以取得像eBay那样的成功。
以下是分析全文：
总部位于美国芝加哥的Groupon目前显然已是一家很受关注的创业公司。不过，实际上这家企业直到2009年才开始进入大众的视野，甚至直到2009年12月份的时候，很多科技领域的业内人士还对其增长速度不甚了解。
不过，在2010年年初，Groupon突然获得大量融资：首轮融资估值即达到2.5亿美元，并且在随后几个月的新一轮融资当中，其估值更是达到13.5亿美元，这家团购网站也由此突然窜红，并且受到市场的普遍关注。
就在几周前，有消息称雅虎试图收购Groupon，并且给出了更高的估值。有传言称，这一估值的范围区间在17亿美元至40亿美元。不过有熟悉Groupon内部情况的消息人士称，雅虎和Groupon之间根本没有展开实质性的谈判，并且表示Groupon即便考虑出售，价格也在35亿美元甚至更高。同时，业内人士认为，雅虎并不是唯一垂涎Groupon的巨头，eBay、Google、亚马逊都可能有兴趣收购Groupon。
目前，Groupon每月营收约为5000万美元，毛利率约达到50%，因而从某些指标上来看，Groupon确实是有史以来增长速度最快的公司。此外，在硅谷科技领域，很多业内人士都认为，Groupon有望成为下一个eBay，但却无法取得像eBay那样的成功。
Groupon仍有缺陷
在将Groupon同eBay进行对比的时候，或许会发现Groupon的营收和利润远胜于早期的eBay。要知道，1998年，成立时间已达3年的eBay上市时，其营收仅为470万美元，而目前Groupon仅三天的营收就已超过这个数额，这似乎说明，Groupon比eBay要有潜力。
目前，ebay每个季度的营收都超过20亿美元，而其市值约为300亿美元，因而，料想Groupon有朝一日也能够实现每季度20亿美元的营收这一预期也是有道理的，特别是考虑到后者可利用庞大的销售网络进入各个地方企业，并且可通过拓展服务种类来提高收入等等有利因素，似乎Groupon已具备很多优势。
然而，Groupon仍存在不少缺陷。首先是如何做大销售规模的问题—Groupon需要很多销售人员来处理每个市场的业务，目前其现有销售人员的规模很可能已经超过了2000人。但Groupon真正的问题在于，其缺乏网络效应来保护公司业务。
也许有分析人士认为，eBay很昂贵，并且它的用户界面很糟糕。同亚马逊等网站相比，eBay的销售团队令人头疼，因为他们并没有将主要精力用在提升消费者的购物体验上。所有用户都希望eBay能够做出改进，但尽管其在近十几年来面临着诸多挑战，该网站仍在持续发展。
为什么eBay能够保持良好的运营状况呢？因为几乎所有人都已经在使用eBay，而每个新加入的买家或是卖家都会让eBay变得更有价值。任何想要挑战eBay地位的企业都需要找到应对这一现状的有效举措，但实际上这几乎是不可能的。即使是亚马逊和雅虎试图通过免费陈列商品来吸引客户源，仍无法撼动eBay在市场上的领导地位。
换句话说，要想击败eBay，除非eBay主动破坏自己的核心业务。因eBay已经主导市场，因而它能够不断提高费用门槛，而不必担心用户抱怨网站体验太差劲。
相比之下，Groupon并不具备这些优势。Groupon当然乐意去吸引新客户，但它的客户或许很快就会转而使用Living Social、One King Lane或者其他数以千计的、能够提供更好团购交易的网站。与此类似，即使Groupon能够吸引到卖家的加盟，这位卖家也没有理由不去尝试其他的团购交易网站所提供的服务。
总而言之，Groupon目前的商业模式完全没有网络效应可言，而这意味着，其竞争对手仍有大量机会来夺取其市场份额，压缩其销售空间，而这样一来，Groupon的利润率也会出现下滑。
如何解决问题
在日前举行的TechCrunch Disrupt科技大会上，风投公司Benchmark Capital的合伙人、风险投资商马特·科勒（Matt Cohler）就曾经表示，目前他并不确定Groupon能否获得长期成功。在被问及他是否希望成为Groupon投资商时，他表示：“这个问题让我思考良久，但难以做决定。对于我而言，问题在于，如果纯粹从学术角度来看的话，在线销售领域的产品既没有任何进入门槛，也没有任何转换成本。通常来看，每当有一款产品具备这些特质时，网站的利润空间就会逐步下滑。因而我认为，从理论上来讲，Groupon要想避免出现这种情况，就需推广自己的品牌。在网站上，每天的团购交易有可能转变成广告单元，而很多不同的产品皆可采用这种广告单元模式。”
Groupon应当怎么做才能避免利润率出现下滑呢？业内人士认为：Groupon应该尽快同分销合作伙伴建立营收共享关系，并且在对待合作伙伴的时候，要慷慨大度。目前似乎Groupon正在这么做。有消息称，Groupon有可能在未来几周就会宣布其同雅虎和CitySearch建立合作关系的消息。另外，eBay也有可能成为Groupon的合作伙伴。
广告公司TrialPay创始人兼首席执行官阿莱克斯·拉姆贝尔（Alex Rampell）则认为，Groupon所处的是一个“赢家多吃”（winner take most），而非“赢家通吃”（winner take all）的市场。他举例称：“亚马逊作为全球最大的购物网站，其在电子商务领域所占市场份额却很小（2009年，全球电子商务市场规模高达6000亿美元，而亚马逊年度营收仅为250亿美元）。”但亚马逊市值却达到740亿美元，约为eBay的2.5倍。
拉姆贝尔表示：“电子商务市场并不存在进军门槛，但亚马逊还是能够成功遏制竞争对手对于市场份额的蚕食，原因就在于亚马逊采用的是规模经济的策略。Groupon可发展成为“线上-线下”（Online2Offline）商务模式，这么做的话，其年度营收完全有可能达到250亿美元，并且利润率也会比亚马逊高得多。”
“线上-线下”商务的关键在于，在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，但却能实现线下的购买。（张演雨）
O2O商业模式剖析编辑本段回目录
O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
投资商弗莱德·威尔逊办公室放着一盒不让人吃的麦片。
当初，Airbnb的几个创始人求他投资，在办公室留下了这盒麦片。威尔逊对他们所讲的O2O不感兴趣，拒绝了Airbnb。2011年5月，Airbnb 成功融资1.12亿美元，现在已成为估值超过10亿美元的公司。
威尔逊用这盒麦片来提醒自己由于对O2O模式不敏感，而错失投资机会的教训。
O2O（Online to Offline）是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是O2O模式中的一种。
O2O的理念算不上新颖，但很重要。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
那么，O2O与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间？它对销售模式会产生什么样的影响和要求？它的未来如何？带着这些问题，让我们走近O2O。
一、从业务本身看：O2O做的事有什么不同
1、作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O
1）O2O的前世今生
O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。
我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。
像标准的O2O一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息；线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
除携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流。而青芒果则采用预付模式，与现在的O2O没什么两样。
中国电子商务“古代”O2O另一个成熟应用，就是订票服务。
在携程网上市那一年成立的看购网，于2007年公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合， 并打造了属于自己的网络娱乐品牌–看购娱乐。目前这项O2O服务已覆盖至全国11个城市。
飞机订票是又一项相当普及的O2O订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。
“一般情况下，深航通过电子商务网站直销的成本约为传统分销渠道的1／6－1／8，我们借此能节约80%的销售成本。” 据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”
2）什么样的有形产品适合O2O
电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。
阿里巴巴曾通过网货会首次试水汽车产品类O2O模式，组织者说：“消费者在购车前，平均要花费18-19个小时在互联网上，研究购车信息及有关资料，占整个购车周期的60%，很多消费者在购车后，还需要一些增值服务，例如想做汽车美容却不知哪儿最便宜，想要买配件却不知哪儿最近，想要买内饰却不知道哪儿最好，而所有这些需求都可以借助互联网完成。” 他们希望让Online为Offline服务的核心特点向更多的领域拓展。
Uber是一个已经在旧金山得到很好推广的O2O服务。Uber让你在手机上下载个私家车搭乘服务应用程序。通过这个程序发出打车请求后，服务提供者通过GPS追踪定位私家车，让它几分钟内开到你面前；支付和小费通过信用卡自动完成。
与汽车类似的适合O2O产品，还有住房。
2010年9月在纽约证券交易所成功上市的搜房网，就是一家O2O模式的房地产家居网络平台。搜房网拥有6000多名员工，网络业务覆盖314个城市，在中国86个城市拥有分公司和办公室。搜房网通过在线传递信息，将客户引向新房、二手房、租房、别墅、商业地产、家居、装修装饰等线下交易。
2011年全球十大网商之一的伟业我爱我家，采用的也是线上与线下结合的O2O模式，线上是房地产交易热门网站5i5j.com，它联接着线下的5大展销服务中心、800家连锁门店以及售楼处，业务覆盖40余个大中型城市，并进一步向二、三线城市和新兴区域扩展。
爱日租提供O2O服务，主要工作是通过在线房源信息，将用户引向线下交易。爱日租的地面团队大概有30多人，主要工作就是寻找优质房源，先判断出有需求后，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。
从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。
3）信息流长于创造意义价值
在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信息流活动。O2O要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信息流本身优势上做文章。
O2O的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。O2O有两个方面重要优势有利于创造意义价值，精准服务顾客。
一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。
一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不该生产，该生产多少；决定它在价值上值不值得，值多少。从理论上说，如果意义是已知的，市场上既不应有多余的产品，也不应有不足的产品。但在实体商业中，精确到个人的意义是未知的，实体商场不得不采取或多或少的数量，不得不采取或高或低的价格，出售商品。
信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势。
北京亿美软通科技有限公司CEO李岩认为，从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。成熟的O2O，应在把握信息流过程中，在文化上下功夫，使信息流更有意义，积极创造用户的意义价值。
二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。
实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。
对于O2O企业来讲，销售数据的量化也是非常重要的一个环节。O2O可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的。对于OpenTable、SpaFinder这样的O2O企业来说，在线结算已经成为比本地广告更加赚钱的业务。在推行O2O的伟业我爱我家，CRM中包含数百万份动态客户资料和客户房产消费与投资趋势分析数学模型的客户管理系统，时时支持相关研究和房地产投资顾问及销售。集团通过会员俱乐部的形式，保持着与这些客户的联系和互动，及时地发掘和满足客户的相关需求。
2、作为体验提供者的O2O
O2O更大的潜力在于体验。
40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢？
O2O很可能就是一个答案。O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是O2O发挥优势的舞台。
从宏观上看，未来5年，中国服务业的GDP占有率将超过制造业，有一种看法甚至认为：“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。
二、从商业模式看：
O2O做事的方式有什么不同
我们按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分，将O2O划分为交易型销售（对应波特的成本领先竞争战略）与顾问型销售（对应波特的差异化竞争战略），来看O2O的所长所短。
交易型O2O销售模式：团购的优势与弱点
国内迅速发展的O2O模式中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。
团购从竞争战略上可以归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。
团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。
交易型销售有两个特点，第一，产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大；第二，价格几乎是交易的唯一焦点。这在团购中都充分体现出来。
团购型的O2O还有一些特殊的问题：第一，对O2O来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。O2O线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。
交易型O2O销售模式最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。
顾问型O2O销售模式：强化品牌、广告和体验
顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别；产品或服务按客户需要细分或定制；客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解；产品或服务要让人感到以客户为中心；产品或服务的较高成本可以被证明是合理的。
以“O2O联动”为目标的福建七匹狼实业股份有限公司，原先是一家拥有3000多家线下实体店铺的传统服装企业，从去年开始，开始进行线上营销。据董事长周少雄预计，今年在线零售收入占比将达到10%。按照该公司去年21亿元的收入规模推算，电商业务今年将超过2亿元。
七匹狼的营销战略建立在产品差异化、服务差异化基础上。七匹狼为了避免同质性，采用了差异化营销的手法。在产品上，七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔，相同的营销方式用产品进行区隔。比如有50款销量超过800件以上的T恤，就要把款式分配给各个分销商。不同店铺20%-30%的产品都是有区隔度的；在服务上，对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来，使服务差异化。
此外，O2O模式在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面，具有满足顾问型销售的优势。
1）强化网络品牌宣传
新任福建七匹狼实业股份有限公司电子商务总监钟涛明确了七匹狼电子商务的战略规划目标在于“O2O联动”。首先要实现的就是“品牌的电子商务化”，利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。
2）通过O2O营造广告效应
由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。
对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判线上推广的效果好坏。从商家来说，加入O2O相当于定向广告推广。拉手网的CEO吴波认为，O2O尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。
3）营造良好线上体验
O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。
2011年全球十佳网商之一的尚品宅配在推行O2O模式过程中，十分注重线上体验。尚品宅配主要提供定制家居的业务。在线上提供了视频、3维图像等很好的视觉体验，用户感兴趣则开始一步步走向线下，先由客服电话确认信息，接着资深设计师免费上门量尺设计，免费出家具配套效果图及报价，然后预约到门店看方案，体验真实产品，.对方案满意后下定单，享受优惠折扣。
在今年网商大会上，我看到尚品宅配的演示，感觉十分震撼。周围从北京来的人，都纷纷说将来要定制家居，就找这样的。可见O2O在强化体验方面效果之好。
展望O2O未来发展，移动化、定位化、社交化（即投资家约翰·杜尔在2011年初提出了SoLoMo的概念，即社交、本地和移动相结合）正在成为其走向。Grubwithus是SoLoMo概念和O2O结合的最佳范例。它把线上定餐、线下社交很好结合起来，如果加上LBS模式中的优惠券发放（通过手机“签到”在线获得优惠券，在线下实体店兑换使用）则如虎添翼。美国人想把Grubwithus模式往中国引进，与通常那样失败了。显然，美国人不懂中国人的饭局文化。
像这样的O2O发财机会，也许会落在某个讲汉语的未婚青年头上。
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来自TechCrunch中文站。
http://www.supadmin.com/dianshangyanjiu/201104252670.shtml
