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服务价值
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创建时间:04-12 23:20
标签: 服务价值
摘要: 服务价值 服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务,，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价 [阅读全文:]
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服务保证
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创建时间:04-12 23:20
标签: 服务保证
摘要:服务保证(service guarantees) 什么是服务保证 服务保证,也称服务承诺,服务保证的最初出现，是作为一有效的促销手段，表现为服务组织就自身服务质量做出一些承诺，如旅馆的24小时热水供应、商店的包退包换等。为提升质量承诺的可信度与完善性，一些明智的服务组织又为此提供了一项附加性补偿承诺，即承诺在组织的服务质量达不到所承诺的标准与水平时，组织愿为此对顾客进行赔偿。本文所讨论的服务保证，是指同时具备质量承诺和赔偿承诺两个要素的现代意义上的服务保证。 服务保证的意义 就服务保证的 [阅读全文:]
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复合渠道
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创建时间:04-12 23:20
标签: 复合渠道
摘要:复合渠道（Complex Channel） 复合渠道概述 复合渠道，即多种流通模式并存：既有直营，亦有分销，甚至包括直销。 营销大师菲利浦·科特勒指出：营销渠道决策是公司面临的最复杂和最富有挑战性的决策之一。由于营销环境不断在变化，必须定期改进渠道，营销渠道的特性表现为连续性和有时出现的剧烈变化。 在当前激烈竞争的市场环境中，很多企业失去了渠道决策的意识和能力，逢神便拜，遇庙烧香，迷失了自我，企业变成了任人宰割的羔羊。而一些优秀的企业则坚守“渠道是需要管理的”这一原则，积极 [阅读全文:]
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服务竞争
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创建时间:04-12 23:20
标签: 服务竞争
摘要:什么是服务竞争 企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新世纪的战略选择。显示特点由于有形产品的服务营销亦是企业的一种无形产品，无形产品的独特性，使之具有与有形产品营销不同的独特性，这些恰恰是有些企业在进行服务竞争时所易于忽视的。 第一，服务竞争必须以有形产品为依托。从产品整体概念上讲，客户服务是有形产品的附加内 [阅读全文:]
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封闭型市场
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创建时间:04-12 23:20
标签: 封闭型市场
摘要:说明某个区域市场有一批固定的产品供应者、经销商和顾客，这批人形成了“既得利益集团”，它们会设立各种有形的、无形的壁垒，力图使市场形成封闭系统，防止同类产品进入。封闭型市场的壁垒通常包括歧视性法律法规、社会偏见或文化偏见、不友好的分销渠道以及消费者拒绝合作的态度等。这个既得利益集团往往可以得到政府立法部门、劳工组织、银行及其他组织机构的支持。他们会设立各种有形的和无形的壁垒来阻止他人进入，如课税、关税、规定进口限额和其他限制性条件等。 这种封闭型市场的例子是很多的。日本的大部分市场都是受到保护的。 [阅读全文:]
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分期收款销货
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创建时间:04-12 23:19
标签: 分期收款销货
摘要:什么是分期收款销货 分期收款销货是指在较长的时间内按合同规定期限分期收取货款的销售方式。分期收款销售是指属于现代企业运用的一种重要促销手段，一般适合于具有金额大、收款期限长、款项收回风险大特点的重大重大商品交易，如房产、汽车、重型设备等。从某种意义上说，它相当于出售商品企业给购货方提供了一笔长期无息贷款。当然，分期收款销货的售价，通常比现销或普通赊销商品的货价要高一些，这是因为，部分差额可用来作为销货企业的信贷利息收入，部分差额可用来补偿它采用这种销售方式而可能受到的损失。 特点及原 [阅读全文:]
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服务标准化
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创建时间:04-12 23:19
标签: 服务标准化
摘要:服务标准化（Services Standardization） 基本内容服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。研究领域服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；负责服务国 [阅读全文:]
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分销网络
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创建时间:04-12 23:19
标签: 分销网络
摘要:什么是分销网络 分销网络是分销过程中所涉及的一系列相互联系、相互依赖的组织和个人的集合。这些组织和个人通过分工和协作，形成系统的跨越企业边界的网络组织，使商品和服务能够有效地从生产者转移至消费者和用户手中。分销网络是网络组织的一种特定模式，也可以称之为是以独立个体或群体为结点，以彼此之间复杂多样的经济联接为线路而形成的介于企业与市场之间的一种制度安排，因此，它具有网络组织的一些典型特征，如合作性、创造性及复杂性等。 显现特点一是在分销网络中各种活动是相互依存和相互联结的，为完成整个分销工作，需要 [阅读全文:]
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返利
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创建时间:04-12 23:19
标签: 返利
摘要:返利的概念 “返利”是企业销售政策中不可或缺的内容，也是经销商十分关心的内容。顾名思义，“返利”就是供货方将自己的部分利润返还给销售方，它不仅可以激励销售方提升销售业绩，而且还是一种很有效的针对销售方的控制手段。近年来，国内工程机械企业营销水平提升迅速，“返利”已经成为企业普遍采用的一种手段。但是，随着价格战在工程机械行业中愈演愈烈，“返利”也逐步脱离原来的角色，导致其激励功能和控制功能呈现出弱化的趋势。 功能定位返利具有两种特殊功能，即激励和控制，这两种功能是相辅相成的，二者之间是一种互动关系 [阅读全文:]
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服务有形化
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创建时间:04-12 23:19
标签: 服务有形化
摘要:什么是服务有形化 服务有形化是指服务性企业借助服务过程中的各种有形要素(包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式)，使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。 具体内容1、服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术，如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一；通过能显示服务的某种证据，如各种票券、牌卡等代表 消费者 可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强 消费者 对服务的感知能力。 2、 [阅读全文:]
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服务策略
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创建时间:04-12 23:19
标签: 服务策略
摘要:服务策略(Services Strategy) 什么是服务 所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。服务应理解为： （1）服务是一个过程或一项活动； （2）服务是为目标顾客提供利益的保证和追加； （3）服务的核心是让被服务者感到满足和愉悦； （4）服务领域需要不断开拓和创新。 特征及类型服务的特征 （1）无形性。服务在很大程度上是无形的和抽象的，特别是产品延伸服务，它是依附于产品实体的； （2）不可分离性。服务活动的过程与被服务者的接受同时进行，二 [阅读全文:]
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分销渠道
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创建时间:04-12 23:19
标签: 分销渠道
摘要:营销渠道营销渠道(Marketing Channels)是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。营销渠道也称贸易渠道(Trade Channels)或分销渠道(Distribution Channels)。这是在菲利普?科特勒的最新著作提出来的。肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是：分销渠道是指“当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径”。菲利普?科特勒认为：“一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮 [阅读全文:]
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电子销售
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创建时间:04-12 23:18
标签: 电子销售
摘要:电子销售（E-sales）： 也称做技术辅助式购买（Technology-enabled Buying, TEB），自助销售(Unassisted Selling)或WEB销售。TES的这个组成部分包括客户导向、经营或WEB销售的应用。这些都是面向消费者的技术或应用，可以使消费者和产品实现'自我销售'并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。E-sales 被认为是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。 相关条目 销售 [阅读全文:]
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电子优惠券
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创建时间:04-12 23:18
标签: 电子优惠券
摘要:优惠券（Coupon，音同酷鹏），是代金券、折扣券等有条件优惠凭证的总称，电子优惠券顾名思义就是电子化的优惠券，区别于传统的印刷优惠券。短信优惠券是电子优惠券的一种，消费者将商家发布的特惠信息以短信的形式下载到手机上，凭借该短信到商家实地消费享受其发布的特惠。使商家节省宣传成本，随时随地进行宣传，扩大在当地的知名度。 [阅读全文:]
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动态促销
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创建时间:04-12 23:17
标签: 动态促销
摘要: 动态促销的定义 所谓动态促销，是指商家在进行终端产品展示的过程当中，在软件方面采取搭台表演、答题送礼、游戏抽奖、填表送礼,、歌舞表演、演唱组合，甚至杂技表演等方式，吸引消费者参与促销活动；在硬件方面运用音响、舞台、背景、喷画、调音台、乐队等，把专业演出设备搬向街头。希望通过现场促销表演的专业化与动态化聚集人气，达到产品与消费者沟通的目的。 动态促销的优势 1、充分聚集人气 正是因为动态促销运用了音响，舞台及表演等手段，使得现场气氛更加热闹，很容易引起消费者的注意及好奇，大大增 [阅读全文:]
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调研代理
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创建时间:04-12 23:17
标签: 调研代理
摘要:什么是调研代理 每一个企业都会面临着开拓新的市场、调整产品结构，开发新产品、进入国际市场等新的问题，市场调研成为企业必不可少的一项重要工作。尽管一些大公司有自己的营销调研部门，仍然会遇到靠自己的力量难以胜任的调研工作，这时它们会寻求调研代理机构的帮助。如果它们试图进入外国市场，就更需要当地调研代理机构提供的信息资料。至于中小企业，它们过去和现在都是调研代理机构的基本客户。 怎样选择当公司决定将营销调研委托给一家代理机构时，将会面临许多具体问题，最主要的是评估自己的调研需求和选择合适的调研代理机构 [阅读全文:]
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独立品
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创建时间:04-12 23:17
标签: 独立品
摘要:Independent goods 独立品 需求相互独立的物品。更精确地说，其他条件相同时，如果物品A的价格变化对物品B的需求没有影响，则称A、B是独立品。 [阅读全文:]
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电子中间商
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创建时间:04-12 23:17
标签: 电子中间商
摘要:什么是电子中间商 中间商是指在制造商与消费者之间“专门媒介商品交换”经济组织或个人。电子中间商就是基于网络（现阶段为Internet）的提供信息服务中介功能的新型中间商。 与传统区别1）存在前提不同。传统中间商是因为生产者和消费者直接达成交易成本较高；而电子中间商是对传统直销的替代，是中间商职能和功效在新的领域的发展和延伸。 2）交易主体不同。传统中间商是要直接参加生产者和消费者交易活动的，而且是交易的轴心和驱动力；而电子中间商作为一个独立主体存在，它不直接参与生产者和消费者的交易活动，但它提供 [阅读全文:]
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低度介入产品
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创建时间:04-12 23:17
标签: 低度介入产品
摘要:什么是低正常股利加额外股利政策 低正常股利加额外股利政策是公司事先设定一个较低的经常性股利额，一般情况下，公司每期都按此金额支付正常股利，只有企业盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。 低正常股利加额外股利政策的理论依据 低正常股利加额外股利政策的理论依据是“一鸟在手”理论和股利信号理论。 将公司派发的股利固定地维持在较低的水平，则当公司盈利较少或需用较多的保留盈余进行投资时，公司仍然能够按照既定的股利水平派发股利，体现了“一鸟在手 ”理论。而当公司盈利较大且有剩余现金，公司可派发额外 [阅读全文:]
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订货会
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创建时间:04-12 23:17
标签: 订货会
摘要:什么是订货会 订货会是以产品实物吸引消费者购买的一种形式，可以是一个企业，也可以是企业联合举办。订货会的交易方式主要有期货交易、现货交易、易货交易、补偿交易、样品定购交易、以进带出交易等。订货会营销战术可以使顾客看到企业的真实的产品，能实地考察产品的质量、规格、标准以及产品的生产过程，可以比较准确地判断产品。另外，订货会的营销战术可以缓解企业推销员不足的困难，可以在短时间内使大量的顾客云集在一起，有巨大的广告宣传和销售的效应。而且，订货会也容易造成一种友好的合作的氛围，对双方的沟通也提供了便利的 [阅读全文:]
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