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词条创建者:方兴东
创建时间:04-14 08:14
标签: 许可式营销
摘要:简介许可式营销就是许可EMAIL营销 根据《Email营销》（冯英健 著，机械工业出版社，2003年6月） 的定义，“Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。 ” 原因??因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spa [阅读全文:]
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词条创建者:方兴东
创建时间:04-14 08:14
标签: 人际营销
摘要:人际营销人际营销也叫人际网络营销 什么是人际网络营销?人际直销是利用人际关系进行的产品销售，是营销方法的一种，比如安利就是人际直销公司。其特点是：成交率高 ，营销面广 ，忠诚度高。 现在也没相关部门给他下个定义，网络上的各种说法都有其各自的道理，网络营销世界认为人际网络营销是将人际直销和网络营销很好结合的网络营销方法。其特点是：成交率高 ，营销面广 ，忠 [阅读全文:]
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词条创建者:方兴东
创建时间:04-14 08:14
标签: 人际营销
摘要:人际营销人际营销也叫人际网络营销 什么是人际网络营销?人际直销是利用人际关系进行的产品销售，是营销方法的一种，比如安利就是人际直销公司。其特点是：成交率高 ，营销面广 ，忠诚度高。 现在也没相关部门给他下个定义，网络上的各种说法都有其各自的道理，网络营销世界认为人际网络营销是将人际直销和网络营销很好结合的网络营销方法。其特点是：成交率高 ，营销面广 ，忠 [阅读全文:]
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词条创建者:方兴东
创建时间:04-14 07:56
标签: 循环营销
摘要:循环营销循环营销是指企业通过建立循环营销系统，建立、加强公众关系，提高顾客忠诚度，并以此扩大顾客群范围，实现持续销售的企业活动。建立循环营销系统是实现循环营销的核心。循环营销不仅是战术上的营销套路,从深层次讲，循环营销是企业顾客驱动或者市场驱动导向型企业战略。它不仅是在创建一种体系,更是在创建一种未来方向的管理战略:客户价值链的最大化和全渠道流通. 主要观点 循环营销运营流程图1、循环营销是企业可持续发展的直接动力 企业生存与发展的两个最直接的环节是生产与销售。在买方市场特征明显的形式下，销售已 [阅读全文:]
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词条创建者:方兴东
创建时间:04-14 07:54
标签: 营销文化
摘要:营销文化要丰富企业营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。营销文化的精髓是营销理念与其价值观。 特征海尔营销文化图示（1）企业营销文化的形成是企业营销走向成熟的一个重要标志。企业营销文化的形成需要一个正确的理念与精神支撑，这种理念与精神要在长期的工作中被大家接受，成为行动指南。有了营销文化，不仅对人有鼓舞作用，而且还能提升企业形象，增强企业凝聚力，打造企业核心竞争力，企业的营销工作才会跃上更高的境界。 （2）企业营销文化是每个企业 [阅读全文:]
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词条创建者:admin
创建时间:04-12 23:23
标签: 国际产品异质性
摘要:国际产品 异质性又称差异产品，产品间可以完全相互替代，即商品需求的交叉弹性极高，消费者对这类产品的消费偏好完全一样。 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:23
标签: 国际产品同质性
摘要:国际产品 同质性又称相同产品，产品间不能完全替代，要素投入具有相似性。分为水平差异产品、技术差异产品和垂直差异产品。大多数产业内贸易的产品属于该类产品。 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:22
标签: 国际市场调研
摘要: 术语定义 国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段，系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种国际市场的各种基本状况及其影响因素，以帮助企业制定有效的市场营销决策，实现企业经营目标。在现代营销观念指导下，以满足消费者需求为中心，研究产品从生产领域拓展到包括消费领域的全过程。 相关条目 国际 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:22
标签: 顾客参与型营销
摘要: 基本内容统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候，适当的地方，以适当的价格，适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客(或用户、消费者)提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于： 低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:22
标签: 关系质量
摘要:什么是关系质量 关系质量是指顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满意程度,根据关系营销观点,企业应与顾客建立、保持和发展长期的合作关系，增强顾客信任感和满意程度，不断提高关系质量，以便提高经济收益和。竞争力实重要性提高关系质量，对买卖双方都是有利的。对专业服务性企业来说，提高关系质量，可使客户变为忠诚者。忠诚的客户相信本企业能为他们提供最大消费价值,他们乐于从众多同类企业中选购本企业的专业服务，非但不会跳槽，而且还将本企业服务介绍给别人，使企业获得可观的利润,提高关系质量，对客户 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:22
标签: 顾客流失
摘要:顾客价值与顾客流失 现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物100元，一年50周就是 5000元，假定他在该区域居住10年，就是5万元；按10％的利润计算就是5000元利润。所以，一位不满意的顾客可能意味着该店失去5万元生意及 5000元的利润。另一方面，公司通过计算顾客流失成本可以了解顾客价值。如一公司有5000个客户，假定因劣质服务，今年流失5％的客户，即 250 户，若平均对每位客户的销售收入是8000元，则收 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:22
标签: 拐点渠道
摘要:什么是拐点渠道 渠道是什么？渠道是指通向消费者方向的种种经销机构。 拐点渠道是什么？拐点渠道是指在传统渠道线上的种种切割点上，创造的属于自己经销、管理机构。 方向定位跟着大众感觉走，可能会降低风险，也可能永无立足机会。如何从多如牛毛竞争产品脱颖而出，创造出适合自己企业发展的渠道定位，才有更好出路。 不要埋怨市场被竞争者霸占，没有机会发掘渠道缝隙。抓住拐点，避开别人占据渠道阵地，形成自己得天独厚的渠道堡垒，再逐步蔓延，展开正面竞争优势。 案例：货架上只见金莎。1984年，金莎初入香港，调研发现巧克 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:22
标签: 感知风险
摘要:感知风险（Perceived Risk） 什么是感知风险 感知风险最初的概念是由哈佛大学的Bauer(1960)从心理学延伸出来的。他认为消费者任何的购买行为，都可能无法确知其预期的结果是否正确，而某些结果可能令消费者不愉快。所以，消费者购买决策中隐含着对结果的不确定性，而这种不确定性，也就是风险最初的概念。 鲍尔认为“感知风险”包括两个因素：(1)决策结果的不确定性，例如：买了一台笔记本电脑，可能它的性能很好，也可能存在一些问题，比如常常莫名其妙地死机，运行速度慢等等。(2)错误决策后果的严重 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:21
标签: 顾客投诉
摘要:一，顾客投诉的概念 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。二，顾客投诉给企业带来什么 1．阻止顾 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:21
标签: 顾客资格审查
摘要:顾客资格审查 顾客资格审查顾客资格审查就是指推销人员对可能成为顾客的某个具体对象进行审查，以确定该对象成为准顾客的可能性，又称“顾客评价”。 购买需求顾客需求审查是指对潜在顾客是否存在对推销产品的真实需求做出审查与结论，从而确定具体推销对象的过程，在某种意义上说，顾客需求审查就是寻找现实顾客的过程。 １.顾客需求审查的主要内容 （1）对现实需求的审查 现实需求是指已经发现的没有被满足的需求，这时顾客已经认识推销产品，同时认为通过购买行为可以寻求满足的平衡和和谐。 （2）审查需求特点和预测购买数量 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:21
标签: 购买后行为
摘要: 什么是购买后行为 购买后行为是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。它包括一些在产品使用后可能产生的心理活动以及消费者发生在购买以后的典型行为。 针对消费者的这些心理活动和行为，营销人员在消费者购买之后可采取相应措施来增加消费者的满意和未来的销售。解释购买后行为（post-purchase behavior）是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。 购买后行为（Post [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:21
标签: 公关促销
摘要:什么是公关促销 公共促销并不是推销某个具体的产品，而是利用公共关系，把企业的经营目标、经营理念、政策措施等传递给社会公众，使公众对企业有充分了解；对内协调各部门的关系，对外密切企业与公众的关系，扩大企业的知名度、信誉度、美誉度。为企业营造一个和谐、亲善、友好的营销环境，从而间接地促进产品销售。 方式1、内部刊物。这是企业内部公关的主要内容。企业各种信息载体，是管理者和员工的舆论阵地，是沟通信息，凝聚人心的重要工具，如海尔集团的《海尔人》就起到了这样的作用。 2、发布新闻。由公关人员将企业的重大活 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:21
标签: 顾客服务
摘要:顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来自下游企业的必要的信息。上述定义不仅包括物流的传递，还包括来自下游企业的信息。供应链中各成员能否更好地理解这些信息，是关系到供应链整体竞争力的关键因素之一。在买卖双方的交界处(interfaces)可从如下三方面理解顾客服务： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction e [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:21
标签: 服务产品
摘要:服务产品 正文 劳动者运用一定的设备和工具为消费者提供服务所产生的结果。服务劳动者为消费者提供的服务劳动，必须具有一定的效用，形成特定的使用价值，达到一定的结果。 创造任何服务产品都要耗费一定的物质资料和活劳动，无论其耗费结果的形态如何，只要具有一定的使用价值，能满足社会一定的需要，就是客观存在。在物质性上，服务产品同实物产品是完全一样的，其区别在于物质形态不同。实物产品是有形的，所以又称有形产品。服务产品则一般是无形的，所以又称无形产品。这种区别是由于生产过程的特点造成的。实物 [阅读全文:]
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创建时间:04-12 23:20
标签: 非耐用品
摘要:概念解释 非耐用品(Nondurable goods)指使用时间较短，甚至一次性消费的商品，如手纸、糖果、牙膏等。 主要特点 这类产品单位价值较低，消耗快，消费者往往经常购买、反复购买，大量使用。 [阅读全文:]
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